La página de análisis de lectores en Document360 te ofrece una visión detallada de cómo los lectores interactúan con tu base de conocimiento. Puedes monitorizar la actividad de los lectores individuales, rastrear las visualizaciones y lecturas de los artículos, y filtrar datos por fecha, ubicación, tipo de lector y más. El análisis de lectores está disponible solo para proyectos privados y espacios de trabajo privados en proyectos mixtos, ayudando a los equipos a comprender los patrones de consumo de contenido e identificar lagunas.
¿Por qué usar la analítica de lectores?
Utiliza Reader Analytics cuando necesites:
- Monitoriza la interacción de los lectores — Identifica qué lectores son los más activos y a qué artículos acceden con frecuencia.
- Mide la eficacia del contenido — Compara vistas y lecturas para entender si los lectores consumen contenido de forma significativa, y no solo se detienen en las páginas.
- Rastrea la actividad individual — Profundiza en el historial de un lector específico para ver qué ha visto, leído, le ha gustado o no le ha gustado.
- Exportar datos de participación — Descargar la actividad del lector como CSV para informes o análisis adicionales.
Antes de que empieces
Antes de acceder a la página de análisis de Reader, confirma lo siguiente:
- Tipo de proyecto: La analítica de lectores está disponible solo para proyectos privados y espacios de trabajo privados en proyectos mixtos. No está disponible para proyectos públicos.
- Puesto: Debes tener un puesto de Propietario de Proyecto o Administrador, o un puesto personalizado con acceso a la configuración de analítica.
- Anonimización: Si la configuración de información del lector Anonimizar está activada (Ajustes () > portal de la base de conocimiento > ajustes generales de > Analítica), el módulo de análisis del lector deja de estar disponible y los datos identificables del lector ya no se muestran ni se rastrean. Desactiva esta opción para restaurar el acceso. Para más información, consulte Configuración general del proyecto.
Cómo acceder y utilizar la analítica de lectores
Accede a la página de análisis de lectores
- En el portal de la base de conocimiento, navega a Analítica () en la barra de navegación de la izquierda.
- En el panel de navegación izquierdo, haz clic en Lector.
Filtrar los datos de análisis del lector
Por defecto, la página muestra métricas de la última semana. Utiliza filtros para ajustar el rango de fechas y el alcance:
- Haz clic en el menú desplegable del filtro de fecha .
- Selecciona un rango predefinido (por ejemplo, Este mes o Último mes), o elige Personalizado para especificar un rango de fechas.
- Haz clic en Filtrar para reducir los resultados por categoría y ubicación dentro del espacio de trabajo de la base de conocimiento.
- Si usas el widget de la Base de conocimiento, utiliza el desplegable superior derecho para cambiar entre la Base de Conocimientos y la analítica de Widgets.
- Seleccione el widget JWT para rastrear las interacciones de los lectores dentro de proyectos privados y mixtos protegidos por autenticación JWT. Para más información, consulte el widget Gestión de la Base de Conocimiento.
- Para filtrar por tipo de registro, utiliza el desplegable de tipo de lector para seleccionar Todos los lectores, Autoregistro, SSO, JWT o Lectores invitados.
Los datos analíticos de los lectores pueden tardar hasta 15 minutos en reflejarse en el portal de la base de conocimiento.
Entiende la visión general de los análisis de lectores
La página de análisis de Reader muestra tres mosaicos métricos que reflejan puntos de datos absolutos para el rango de fechas seleccionado.
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Total de lectores | Número de lectores añadidos a tu proyecto que pueden acceder a la base de conocimiento. |
| Lectores autoregistrados | Lectores que se registraron en tu sitio de base de conocimiento. |
| Lectores frecuentes | Lectores que acceden frecuentemente a los artículos, calculados en función de las vistas y lecturas. Si un lector es buscado usando el campo de búsqueda, se actualiza en la lista de lectores frecuentes. Pasa el cursor sobre una insignia de lector para ver su nombre o correo electrónico (para lectores de JWT). |
Ver datos analíticos de lectores
La tabla de análisis de lectores muestra los siguientes campos para la duración seleccionada:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre | La foto de perfil y el nombre del lector. Haz clic en el nombre para ver información detallada que incluye el total de visualizaciones, lecturas, me gusta, dislikes, artículos visitados, tiempo medio dedicado y fecha de última visualización. |
| Correo electrónico | La dirección de correo electrónico del lector. |
| Tipo de lector | Modo de registro del lector: Autoregistro, SSO, JWT o Invitado. |
| Opiniones | El número de veces que se accede a un artículo se cuenta una vez por sesión del navegador. Consulta cómo se cuentan las visualizaciones para más detalles. |
| Lecturas | Se graba cuando un lector interactúa desplazando, haciendo clic y pasando tiempo en una página. Las tres acciones deben ocurrir. Consulta cómo se cuentan las lecturas para más detalles. |
| Último inicio de sesión | La fecha del inicio de sesión más reciente del lector. Haz clic en el nombre del lector para ver la actividad detallada de inicio de sesión. |
- Las cuentas de lectores no tienen un tiempo de inactividad de 2 horas como los usuarios del equipo. Las sesiones de lectores siguen a una caducidad continua de 24 horas de las cookies: los lectores solo se desconectan tras 24 horas de inactividad continua.
- La marca de tiempo del último inicio de sesión solo se actualiza cuando un lector cierra sesión y vuelve a iniciar sesión. Cerrar la pestaña del navegador o permanecer conectado entre sesiones no actualiza la marca de tiempo hasta que se produce un ciclo completo de cierre de sesión e iniciación de sesión.
- Los usuarios del equipo tienen un tiempo de inactividad de 2 horas incorporado. Cuando un usuario vuelve a iniciar sesión tras este tiempo de espera — incluso sin una cerrada manual — la marca de tiempo del último inicio de sesión se actualiza, asegurando un seguimiento regular de la actividad a lo largo de los días.
Cómo se cuentan las visualizaciones
Una vista se registra cuando un artículo carga en el navegador, independientemente de la interacción del usuario. Se aplican las siguientes normas:
- Varias visitas al mismo artículo dentro de una sesión de navegador cuentan como una sola vista, incluso entre pestañas, ventanas o cuando un usuario cierra y vuelve a abrir el artículo dentro de esa sesión.
- Si un usuario abre el mismo artículo en otro navegador o dispositivo, borra la caché o actualiza el navegador, cuenta como una vista adicional.
- Una sesión de navegador se reinicia cada 24 horas. Acceder al artículo después de este periodo cuenta como otra opinión.
Cómo se cuentan las lecturas
Una lectura se registra cuando un lector completa las tres acciones siguientes:
- Desplazamiento: Se requiere al menos un pergamino para una lectura válida.
- Tiempo invertido: Un mínimo de 40 segundos en el artículo. El temporizador se pausa si el usuario se queda inactivo o cambia de tabulador, y continúa al regresar.
- Seguimiento de la sesión: El tiempo dedicado a revisar el mismo artículo en las 24 horas de la misma sesión de navegador se suma al total de la sesión anterior.
Las lecturas reflejan una interacción significativa, diferenciándolas de las simples cargas de página.
Ver contribuciones individuales de lectores
- Haz clic en el nombre de un lector en la tabla de analítica. La página de detalles muestra:
- Perfil: Nombre, imagen de perfil, correo electrónico, rol en el portal y fecha y hora de último inicio de sesión (UTC).
- Rendimiento de la contribución: Total de visualizaciones, total de lecturas, total de 'me gusta' y total de 'no me gusta'.
- Artículos: Una lista de nombres de artículos a los que ha accedido el lector, junto con visualizaciones, lecturas, me gusta, dislikes, fecha de creación y última fecha de actualización.
- Exporta: descarga la tabla como archivo CSV a tu sistema local.
Al navegar desde la página principal de análisis de Lectores a la página de detalles de un lector individual, se mantiene el filtro de fecha aplicado. Los datos en la página individual del lector reflejan el mismo rango de fechas seleccionado en la página principal, asegurando la consistencia tanto en el número de visualizaciones como en las lecturas.
-
Haz clic en el botón Filtrar en la parte superior para refinar los datos mediante:
- Tipo de artículo (Todos, página, artículo)
- Fecha (7 días, 30 días, fecha de aduana)
- Estado de recibo de lectura (Todo, Sí, No) — disponible solo para proyectos privados y mixtos
- Categoría (todas las categorías en el espacio de trabajo)
-
Una vez terminado, haz clic en Aplicar.
-
Pasa el cursor sobre el título de un artículo y haz clic en Ver en la Base de Conocimientos () para abrir el artículo en la página de la base de conocimientos.
Exportar datos analíticos de lectores
Para exportar la tabla completa de análisis de lectores, haz clic en Exportar CSV en la página de análisis de lectores. El archivo exportado incluye todas las filas que coinciden con los filtros aplicados actualmente y descarga en .csv formato a tu sistema local.
Mejores prácticas
- Profundiza en los lectores habituales — Haz clic en tus lectores más activos para entender qué artículos generan más interacción y utiliza esa información para mejorar o ampliar el contenido relacionado.
- Desactiva la anonimización solo cuando sea necesario — Si necesitas usar análisis de lectores, asegúrate de que la opción Anonimizar la información del lector esté desactivada. Reactivala cuando ya no sea necesario seguir a nivel de lector para mantener los estándares de privacidad.
- Monitoriza los lectores de JWT por separado — Utiliza el filtro de widgets de JWT para aislar y rastrear la interacción de los lectores autenticados mediante JWT, lo cual es especialmente útil para despliegues de bases de conocimiento embebidas o bloqueadas.
Preguntas frecuentes
¿Por qué la página de análisis de Reader no está disponible en mi proyecto?
La analítica de lectores solo está disponible para proyectos privados y espacios de trabajo privados en proyectos mixtos. No está disponible para proyectos públicos. Además, si la configuración de Anonimizar información lector está activada en Configuración > portal de la base de conocimiento > ajustes de Analítica General >, el módulo de análisis de lectores deja de estar disponible. Desactiva esta opción para restaurar el acceso.
¿Cuál es la diferencia entre una vista y una lectura?
Una vista se registra cada vez que un artículo se carga en el navegador, una vez por sesión del navegador. Una lectura requiere que el lector se desplace por el texto, dedique al menos 40 segundos al artículo e interactúe activamente con él. Las lecturas indican un compromiso significativo, mientras que las vistas solo confirman que la página fue abierta.
¿Cuánto tiempo tarda en aparecer la actividad de los lectores en el panel de analítica?
Los datos analíticos de los lectores pueden tardar hasta 15 minutos en reflejarse en el portal de la base de conocimiento.
¿Por qué la marca de tiempo del último inicio de sesión no se actualiza para un lector?
La marca de tiempo del último inicio de sesión solo se actualiza cuando un lector cierra sesión y luego vuelve a iniciar sesión. Simplemente cerrar la pestaña del navegador o permanecer conectado entre sesiones no activa ninguna actualización. Las sesiones de lectores siguen una caducidad continua de 24 horas en las cookies, por lo que los lectores solo se desconectan automáticamente tras 24 horas de inactividad continua.
¿Puedo exportar datos de análisis de lectores?
Sí. Haz clic en exportar CSV en la página de análisis del lector para descargar todas las filas que coincidan con los filtros aplicados actualmente como .csv archivo. También puedes exportar los datos del artículo de un lector individual desde su página de detalles.