La página de análisis de Artículos está dividida en varias secciones, cada una aportando una perspectiva diferente sobre el rendimiento de tu base de conocimiento. Esta referencia describe qué mide cada sección y cómo interactuar con ella.
Cuándo usar cada sección de analítica
| Sección | Úsalo para... |
|---|---|
| Rendimiento del artículo | Obtén una instantánea general del total de visualizaciones, lecturas, me gusta y disgustos |
| Artículos más leídos | Identifica el contenido que mantenga la atención del lector durante más tiempo |
| Lista de artículos principales | Encuentra los artículos con mayor tráfico y participación |
| Vistas basadas en la ubicación | Entiende de qué regiones provienen tus lectores |
| Categorías principales | Evalúa qué áreas de contenido generan más interacción |
Rendimiento del artículo
La sección de rendimiento del artículo muestra métricas acumulativas en tiles. El total de visualizaciones, lecturas, me gusta y no me gusta incluye datos de artículos eliminados.
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Artículos publicados | Total de artículos únicos publicados dentro del rango de fechas seleccionado, según los filtros aplicados. Los artículos eliminados quedan excluidos. |
| Total de vistas | El número de veces que se accede a un artículo, contado una vez por sesión del navegador. Se registra una vista cuando el artículo se carga completamente, independientemente de la interacción del usuario. Varias visitas al mismo artículo dentro de una sesión cuentan como una sola vista, incluso entre pestañas o ventanas. Abrir el mismo artículo en otro navegador, borrar la caché o actualizar cuenta como una nueva vista. Una sesión de navegador se reinicia cada 24 horas. |
| Total de lecturas | Número de compromisos significativos con artículos. Una lectura requiere las cuatro siguientes: al menos un desplazamiento, un clic, un mínimo de 10 segundos de tiempo activo en la página y compromiso continuo (el temporizador se pausa cuando un usuario se queda inactivo o cambia de pestaña). También se registra una lectura si el usuario pulsa en reproducir para escuchar el artículo leído en voz alta. Volver a revisar el mismo artículo en menos de 24 horas en la misma sesión de navegador suma al total de la sesión anterior. |
| Total de likes | Número total de 'me gusta' que han recibido los artículos. |
| Total disgusto | Número total de dislikes que han recibido los artículos. |
Los datos agregados de visualizaciones, lecturas, gustos y disgustos dentro del rango de fechas seleccionado se muestran tanto en formatos numéricos como gráficos. Haz clic en los elementos legendarios en la parte inferior del gráfico para mostrar u ocultar los datos individuales. Haz clic en Exportar imagen () para guardar la sección como imagen PNG.
Artículos más leídos
Esta sección enumera los cinco mejores artículos según el tiempo total de lectura. Los nombres de los artículos se muestran a la izquierda y la duración (en horas o minutos) a la derecha.
- Haz clic en Exportar imagen () para guardar la sección como imagen PNG.
- Pasa el cursor sobre el título de un artículo y haz clic en Ver en la Base de Conocimientos () para abrir el artículo en la página de la Base de Conocimientos.
Lista de artículos principales
Esta sección enumera los cinco artículos más populares según las visualizaciones, mostrando el nombre del artículo, colaboradores, visualizaciones, lecturas, me gusta, no me gusta y comentarios.
- Pasa el cursor sobre el título de un artículo y haz clic en Ver en la Base de Conocimientos () para abrir el artículo en la página de la Base de Conocimientos.
- Haz clic en Ver todo para ver todos los artículos en tu base de conocimientos, junto con Tiempo invertido, Última actualización y Últimas fechas de visualización .
- Los artículos eliminados no están incluidos en esta lista.
Profundizar en un artículo específico
Selecciona cualquier artículo de la lista para ver sus análisis detallados. En la página de detalles, puedes filtrar a los lectores por:
- Todos los lectores
- Auto-registro
- JWT
- Lectores invitados
Puedes filtrar aún más la lista completa de artículos usando:
| Filtro | Opciones |
|---|---|
| Tipo de artículo | Todo, página, artículo |
| Colaboradores | Todos los usuarios |
| Fecha | 7 días, 30 días, fecha de aduana |
| Categoría | Todas las categorías en el espacio de trabajo |
| Reciba de lectura | Todos, sí, no |
- Haz clic en exportar CSV para descargar la lista de artículos.
- Haz clic en la flecha trasera () en la parte superior izquierda para volver a la página de análisis de artículos.
Vistas basadas en la ubicación
Esta sección muestra un mapa mundial que destaca los países según las visualizaciones de los artículos. Los datos de visualización se derivan de las direcciones IP de los usuarios que accedieron a los artículos. Una tabla junto al mapa lista los cinco principales países por vistas (incluyendo las vistas de artículos eliminados). Todos los países restantes se agrupan bajo Otros.
- Haz clic en Ver todo para abrir un desglose detallado país por país.
La lista Ver todo muestra los mosaicos para el total de visualizaciones, lecturas, me gusta y disgustos. A diferencia de la página principal, este recuento no incluye artículos eliminados.
En la vista detallada:
- Se enumeran todos los países con al menos una opinión. Desplázate por la lista de la izquierda o busca por nombre de país.
- Para cada país, puedes ver nombres de artículos, visualizaciones, lecturas, me gusta, dislikes y el tiempo medio invertido.
- Filtra los datos por tipo de artículo y fecha.
- Haz clic en Exportar CSV para descargar los datos del país seleccionado. Para exportar datos de varios países, repite la exportación para cada uno.
- Haz clic en el icono Cerrar (X) en la esquina superior derecha para volver a la página de Artículos.
Categorías principales
Esta sección muestra las categorías principales ordenadas por vistas (incluyendo vistas de artículos eliminados), mostrando el nombre de la categoría y el total de visualizaciones.
- Haz clic en Ver todo para ver la lista completa de categorías, incluyendo nombre de la categoría, número de artículos, visualizaciones, lecturas, me gusta, dislikes y tiempo invertido (minutos).
La lista Ver todo no incluye artículos eliminados, a diferencia del recuento de páginas principales.
- Filtra la lista de categorías por tipo de categoría: Todo, Carpeta, Página o Índice.
- Haz clic en Exportar CSV para descargar la lista de categorías.
- Haz clic en la flecha trasera () en la esquina superior izquierda para volver a la página de Artículos.
Mejores prácticas
- Revisa los análisis regularmente. Establece una frecuencia semanal o mensual para comprobar las tendencias de rendimiento antes de que el contenido se vuelva repetitivo.
- Actúa en función de la diferencia entre vistas y lecturas. Un alto número de visualizaciones con pocas lecturas sugiere que la introducción o la estructura de la página no están captando la atención. Revisa las aperturas, simplifica la estructura y añade elementos visuales.
- Utiliza los datos de localización para priorizar la localización. Si una parte significativa de los lectores proviene de una región no anglófona, considera traducir o localizar artículos de alto tráfico.
- Responde con rapidez los artículos con baja valoración. Los frecuentes no me gusta en un artículo son una señal para revisar el contenido en busca de pasos faltantes, imágenes rotas o información desactualizada.
Preguntas frecuentes
¿Por qué los artículos más leídos y las secciones de artículos principales muestran artículos diferentes?
La sección de artículos más leídos enumera los cinco artículos con el tiempo total de lectura más largo durante el periodo seleccionado. La sección de artículos principales enumera los cinco artículos más valorados por vistas y lecturas consolidadas en el mismo periodo. Debido a que los criterios de clasificación difieren, los artículos que aparecen en cada sección pueden no coincidir.
¿Cuánto tiempo se muestran los datos en la sección de análisis de artículos individuales?
La sección de análisis de artículos individuales muestra datos de los últimos 30 días. Para ver datos usando filtros como Semana pasada, Mes pasado o una fecha personalizada, ve a Analítica > Artículos y aplica el filtro requerido.
¿Qué roles de usuario pueden acceder a la sección de Analítica?
Administradores, propietarios y colaboradores con un rol de editor o redactor de borradores pueden acceder a Analítica. Para restringir el acceso, crea un rol de contenido personalizado con el permiso de Analytics desactivado y asignalo a los usuarios correspondientes. Consulta Roles y permisos para más detalles.
¿Puedo ver el tamaño del archivo antes de exportar?
Document360 actualmente no muestra el tamaño del archivo antes de la exportación. Después de descargar, puedes comprobar el tamaño del archivo en tu dispositivo local.
¿Cómo se registran las lecturas de artículos cortos que no requieren desplazamiento?
Para artículos más cortos donde no es necesario desplazarse, se cuenta una lectura si el usuario hace clic en el artículo y pasa al menos 10 segundos interactuando con el contenido. En este caso, no es necesario desplazarse para que se registre una lectura.
¿Cómo debería usar la analítica de artículos para evaluar el rendimiento del contenido?
Empieza con las métricas de visión general — visualizaciones, lecturas, me gusta y no me gusta — para evaluar la visibilidad, la profundidad de la interacción y el sentimiento del usuario. Utiliza los artículos más leídos para identificar el contenido que retiene la atención, y los artículos principales para encontrar el contenido con mayor tráfico. Aplica filtros de fecha, tipo de usuario, tipo de artículo y categoría para analizar segmentos específicos. Utiliza datos de ubicación para entender patrones de acceso regionales y datos por categorías para evaluar diferentes áreas de tu base de conocimiento.
¿Qué acciones debería tomar para mejorar el rendimiento del artículo?
La acción correcta depende de qué métrica esté rindiendo por debajo del esperado:
- Bajas visualizaciones: Mejora la visibilidad refinando títulos, añadiendo enlaces internos, reorganizando categorías o mejorando el SEO.
- Lecturas bajas en relación con las visualizaciones: Fortalece las introducciones, simplifica el contenido, mejora la estructura y añade elementos visuales o ejemplos para mantener a los lectores interesados.
- Pocos likes o dislikes frecuentes: Revisa las opiniones de los usuarios y actualice secciones poco claras, desactualizadas o incompletas. Corrige pasos que faltan, imágenes rotas o terminología confusa.
Para los artículos que funcionan bien, identifica qué funciona — tono, estructura o presentación — y aplica esos patrones a otros contenidos.
¿Por qué difiere el número de lecturas entre la página de Todos los artículos y la página de detalles individuales de los artículos?
Las dos páginas utilizan diferentes niveles de informe:
- La página de análisis de Todos los artículos muestra el total de lecturas de cada artículo, incluyendo la actividad tanto de cuentas de Usuario como de Lector.
- La página de análisis de datos individuales muestra registros detallados de interacción solo para cuentas de Lector.
Como resultado, el total de lecturas en la página de Todos los artículos puede ser mayor que el recuento mostrado en la vista individual del artículo. Este es un comportamiento esperado y ayuda a separar las métricas de rendimiento general de los detalles de la interacción a nivel de lector.