El gestor de comentarios de artículos en Document360 es una herramienta que te ayuda a rastrear, evaluar y responder a los comentarios de los lectores sobre artículos y categorías en tu base de conocimiento. Ofrece a tu equipo un único lugar donde ver, asignar y actuar según las aportaciones de los lectores, facilitando mantener contenido preciso y relevante.
El gestor de comentarios de artículos tiene dos pestañas:
- Comentarios: Recopila comentarios específicos sobre artículos o categorías en tu base de conocimientos.
- Preguntas sin respuesta: Recoge comentarios cuando los lectores no encuentran resultados para sus consultas de búsqueda.
Ambas pestañas comparten funciones similares, incluyendo filtrado, asignación de retroalimentación, establecimiento del estado de retroalimentación y exportación de datos de retroalimentación para análisis posteriores.
Cuándo usar la retroalimentación del artículo
Utiliza el gestor de comentarios de artículos cuando necesites:
- Supervisa la satisfacción de los lectores con artículos o categorías específicas.
- Identifica contenido que no sea claro, inexacto o que falte información clave.
- Asigna los elementos de feedback a los miembros adecuados del equipo para hacer seguimiento.
- Haz un seguimiento del progreso de la resolución de las preocupaciones de los lectores a lo largo del tiempo.
- Exporta los datos de feedback para revisión o reporte offline.
Antes de que empieces
Asegúrate de que la función de retroalimentación esté activada para tu sitio de base de conocimientos. Los lectores no pueden enviar comentarios a menos que la función esté activada en la configuración de tu proyecto.
Cómo acceder al gestor de comentarios de artículos
- Navega hasta el gestor de retroalimentación () en la barra de navegación izquierda del portal de la base de conocimientos.
- Haz clic en Artículos.
El gestor de comentarios de artículos se abre y muestra la pestaña de Comentarios por defecto.
Mejores prácticas
- Revisa la pestaña de Comentarios regularmente, al menos una vez por semana, para estar al día de los temas concretos de los artículos de mayor tráfico.
- Activa el mapeo de notificaciones para que los miembros adecuados del equipo sean alertados cuando se envíen nuevos comentarios.
- Utiliza las opciones de filtro para centrarte primero en la retroalimentación de No me gusta , ya que normalmente indican contenido que necesita mejorar.
- Mantén actualizado el campo de Discusiones e historia con notas sobre las acciones tomadas, para que todos los miembros del equipo tengan contexto.
- Exporta los datos de retroalimentación periódicamente para mantener registros más allá del periodo de 90 días dentro de la aplicación.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el gestor de comentarios de artículos en Document360?
El gestor de comentarios de artículos es una herramienta en el portal de la base de conocimiento que permite a tu equipo ver, asignar, rastrear y responder a los comentarios de los lectores sobre artículos y categorías. Tiene dos pestañas: Comentarios (para me gusta, disgustos y comentarios a nivel de artículo) y Consultas sin respuesta (para consultas de búsqueda que no arrojan resultados).
¿Puedo exportar los datos desde el gestor de retroalimentación?
Sí. Puedes exportar los datos de retroalimentación desde el gestor de comentarios durante un máximo de 90 días seguidos usando la opción Exportar CSV ().
¿Por qué recibí una notificación por correo electrónico pero no encuentro la opinión en el gestor de valoraciones?
Si un lector retira su feedback (por ejemplo, deshaciendo un Me gusta o un Dislike) antes de que tomes cualquier acción al respecto, el feedback se elimina automáticamente del gestor de Feedback. Se envían notificaciones por correo electrónico cuando se envía por primera vez el feedback, pero este puede no estar disponible si el lector lo retira posteriormente.
¿Es posible localizar o personalizar el texto en el formulario de comentarios de los artículos en la base de conocimientos?
Sí. Puedes localizar o personalizar el texto mostrado en el formulario de comentarios usando la función de variables de localización . Para actualizar este texto:
- Navega a Configuración () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimientos.
- En el panel de navegación izquierdo, navega al portal de la base de conocimiento > Espacio de trabajo y localización.
- En la pestaña de variables de localización , expande el acordeón de retroalimentación . Puedes actualizar elementos como: Por favor, introduce un correo válido, Notifícame sobre actualizaciones y Enviar.
Por defecto, el sistema localiza las variables al idioma correspondiente.
- Haz clic en Guardar.