Planes que admiten análisis de búsqueda
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Utilice Search Analytics para realizar un seguimiento del comportamiento de los lectores, optimizar el contenido e identificar lagunas en la documentación. Esta página proporciona métricas sobre las tendencias de búsqueda, las consultas correctas y las búsquedas sin resultados, lo que le ayuda a mejorar la experiencia de búsqueda de sus usuarios.
Acceso a la página Análisis de búsqueda
Para acceder a Análisis de búsqueda, en el Knowledge base portal, vaya a Analytics () y, a continuación, seleccione Buscar.
Uso de filtros para personalizar datos
De forma predeterminada, los datos muestran las métricas de la última semana. Puede ajustarlos mediante filtros:
Haga clic en el menú desplegable Filtrode fecha.
Seleccione un intervalo predefinido (por ejemplo, Este mes, Último mes) o elija Personalizado para especificar un intervalo de fechas.
Haga clic en el menú desplegable Todos los usuarios para filtrar los datos analíticos según el tipo de usuario.
En el caso de los proyectos mixtos, los filtros disponibles son Todos, Cuentas de equipo, Lectores públicos y Lectores privados.
En el caso de los proyectos privados, los filtros disponibles son Todos, Cuentas de equipo y Lectores.
En el caso de los proyectos públicos, este filtro no estará disponible.
Si utiliza el widget de la base de conocimientos, utilice el menú desplegable de la parte superior derecha para cambiar entre Todo, Base de conocimientos y Análisis de widgets.
Seleccione el widget JWT para rastrear y analizar las interacciones de los usuarios y la participación de los análisis de lectores dentro de proyectos privados y mixtos protegidos por la autenticación JWT.
Para obtener más información sobre la autenticación JWT del widget de la base de conocimiento, lea el artículo sobre Managing the Knowledge base widget.
NOTA
Los datos de análisis de búsqueda pueden tardar hasta 15 minutos en reflejarse en el portal de la base de conocimientos.
Descripción general de la página de análisis de búsqueda
En la página de análisis de Buscar se muestran los cuatro iconos de métricas siguientes que también se representan gráficamente en el icono Análisis de búsqueda.
Campo | Color del gráfico | Descripción |
|---|---|---|
Total de búsquedas | Línea morada | El número de búsquedas que los usuarios realizan en el espacio de trabajo del proyecto seleccionado en el Knowledge base site. |
Búsquedas exitosas | Línea verde | Las búsquedas que devolvieron al menos un resultado. |
No se ha encontrado ningún resultado | Línea roja | El número total de búsquedas que no produjeron ningún resultado. |
Rebotó | Línea amarilla | Las búsquedas que devolvieron resultados, pero el usuario no hizo clic en ninguno de los resultados. |
Puede interactuar con los gráficos haciendo clic en la leyendas en la parte inferior para ver puntos de datos individuales. Haga clic en Exportar imagen ( ) para guardar la sección como una imagen PNG.
NOTA
Trate de mantener las búsquedas sin resultado encontrado lo más bajas posible para mejorar la tasa de éxito general de la búsqueda.
Tasa de éxito de la búsqueda
El gráfico circular de tasa de éxito de búsqueda distingue los resultados correctos y no correctos. El número total de búsquedas está disponible en el centro del gráfico.
Exitoso se refiere a las búsquedas que devolvieron resultados.
Error se refiere a las búsquedas que no devolvieron resultados.
Haga clic en Exportar imagen ( ) para guardar la sección como una imagen PNG.
Búsqueda y lista No se encontró ningún resultado
Búsquedas
En esta sección se enumeran las palabras clave más buscadas y se proporciona la siguiente información:
Campo | Descripción |
|---|---|
Palabra clave de búsqueda | El término exacto buscado por los usuarios. |
Recuento de búsquedas | Número de veces que se buscó la palabra clave. |
Vistas | Número de vistas asociadas a los resultados de la búsqueda. |
Lee | Número de lecturas desencadenadas por la búsqueda. |
Rebotó | Búsquedas que devolvieron resultados, pero en las que los usuarios no hicieron clic. |
Puede ordenar los datos mediante valores numéricos para un mejor análisis.
No se ha encontrado ningún resultado
Muestra las palabras clave que no devolvieron ningún resultado. Están disponibles los siguientes campos:
Campo | Descripción |
|---|---|
Palabra clave de búsqueda | Palabras clave buscadas por los usuarios. |
Recuento de búsquedas | Número de veces que se buscó la palabra clave. |
Exportar datos de análisis de la Búsqueda
Haga clic en Exportar CSV para descargar las analíticas de búsqueda.
Espere unos segundos. Una vez que el archivo esté listo, aparecerá un icono de descarga junto al botón Exportar CSV .
Haga clic en el icono Descargar () y el archivo se guardará en el almacenamiento local de su dispositivo.
El archivo descargable permanece disponible hasta que se genera un nuevo CSV.
Coloque el cursor sobre el icono Descargar () para ver la fecha y hora de la última exportación.
Vista del sitio de la base de conocimientos
Así es como el lector vería los términos de búsqueda que no devuelven ningún resultado. El lector puede proporcionar sus comentarios de manera similar a los comentarios del artículo sobre su término de búsqueda reciente. Pueden proporcionar su correo electrónico (opcional) y elegir ser notificados de cualquier cambio.
Para obtener más información sobre los comentarios sin resultados de búsqueda, lea el artículo sobre Feedback manager.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puede Search Analytics ayudarme a identificar lagunas en la documentación?
Puede revisar la lista de términos de búsqueda No se encontraron resultados y resaltar los temas que los usuarios buscan, pero no encuentran resultados. Esta información ayuda a identificar las áreas en las que la documentación puede faltar o no estar clara.
¿Cómo beneficia a mi base de conocimientos la comprensión de los términos de búsqueda populares?
Comprender los términos de búsqueda populares ayuda a identificar los temas que más interesan a tus lectores o que buscan con frecuencia. Al analizar estos términos, puede optimizar el contenido de su base de conocimientos, crear nuevos artículos para abordar consultas comunes y asegurarse de que su base de conocimientos esté alineada con las necesidades de sus usuarios.
¿Qué se entiende por búsqueda rebotada?
La búsqueda rebotada se refiere a una situación en la que los resultados de la búsqueda se muestran al usuario, pero no hace clic en ninguno de los resultados. Este término se utiliza para describir tales instancias.