Los controles de visibilidad en la búsqueda en Document360 te permiten decidir dónde aparece un artículo publicado: en motores de búsqueda externos, en la barra de búsqueda de la base de conocimiento o en la búsqueda asistida de Eddy AI. Cada control es independiente, así que puedes configurar exactamente en qué canales es visible un artículo sin afectar a los demás.
La visibilidad en la búsqueda no restringe el acceso a un artículo. Un artículo excluido de los tres canales de búsqueda sigue siendo accesible para cualquiera con un enlace directo o que acceda a él a través de los menús de tu base de conocimientos. Para el control de acceso, utiliza en su lugar la configuración de visibilidad de artículos.
Cosas que hay que saber
- Estos controles son independientes. Puedes excluir un artículo de la búsqueda externa manteniéndolo completamente visible en la búsqueda de la base de conocimiento y en Eddy AI. Configura cada control según tu audiencia y la sensibilidad del contenido.
- Los artículos clonados heredan la configuración de visibilidad en la búsqueda. Si clonas un artículo que está excluido de la búsqueda de Eddy AI, el clon comienza con la misma exclusión aplicada. Revisa la configuración del clon después de clonar.
- Los artículos ocultos se excluyen por defecto. Si el estado de un artículo está configurado como Oculto, se excluye automáticamente tanto de la búsqueda en la base de conocimientos como de Eddy AI, independientemente de la configuración de visibilidad de la búsqueda. Configurar la visibilidad en la búsqueda es lo más relevante para los artículos publicados.
Controles de visibilidad en la búsqueda
| Control | Qué hace | Uso cuando | Todavía accesible a través de |
|---|---|---|---|
| Excluir de los motores de búsqueda externos | Añade una noindex directiva para que los rastreadores no incluyan la página en los resultados de Google, Bing o Yahoo. |
El artículo contiene contenido interno o dirigido a agentes, o aún no está listo para su indexación pública. | URL directa, navegación en la base de conocimientos. |
| Excluir de la búsqueda en la base de conocimiento | Elimina el artículo de los resultados de la barra de búsqueda dentro del sitio de la base de conocimiento. | El artículo está en revisión, ha sido reemplazado o existe únicamente por razones estructurales. | URL directa, navegación en la base de conocimientos. |
| Excluir de la búsqueda asistida por IA de Eddy | Impide que Eddy AI recupere y cite el artículo al responder preguntas de los usuarios. | El artículo está desactualizado, es sensible a las políticas o está escrito para agentes en lugar de clientes. | URL directa, navegación por la base de conocimiento, búsqueda en la base de conocimientos. |
Excluir un artículo de los motores de búsqueda externos
- Navega a Documentación () en la barra de navegación izquierda.
- Abre la categoría del artículo o página.
- Haz clic en el icono de Más () en la cabecera del artículo y selecciona SEO. Aparece el panel de configuración del artículo .
- Ve a la pestaña GEO/SEO y selecciona la casilla Excluir de los resultados externos de los motores de búsqueda .
- Haz clic en Guardar.
Excluye un artículo de la búsqueda de la base de conocimiento y de la búsqueda asistida por IA Eddy
- Navega a Documentación () en la barra de navegación izquierda.
- Abre el artículo.
- Haz clic en el icono Más () en el encabezado del artículo y selecciona Más opciones de artículo. Aparece el panel de configuración del artículo .
- Ve a la pestaña de visibilidad de búsqueda .
- Selecciona las opciones que quieres solicitar:
- Excluir de la búsqueda de la base de conocimiento elimina el artículo de los resultados dentro del sitio de la base de conocimiento.
- Excluir de la búsqueda asistida de Eddy AI impide que Eddy AI aparezca en las respuestas generadas por IA.
- Haz clic en Guardar.
Un artículo excluido de la búsqueda en la base de conocimiento y de la búsqueda de Eddy AI sigue siendo accesible a través de su URL directa o del menú de navegación de la base de conocimientos.
Mejores prácticas
- Revisa la configuración de visibilidad en las búsquedas como parte de tu lista de verificación editorial, especialmente para artículos que cubran procesos internos, precios o orientación para agentes.
- Excluye los artículos desactualizados de la búsqueda asistida por IA de Eddy antes de que sean eliminados. La IA que resurja con confianza información obsoleta puede ser más perjudicial que simplemente el hecho de que el artículo falte.
- Utiliza la exclusión de búsqueda externa para contenido lanzado suavemente mientras se revisa, y luego vuelve a activar la indexación una vez que el artículo esté finalizado.
- Combina visibilidad en búsquedas con Robots.txt para un control a nivel de todo el sitio. Utiliza Robots.txt para bloquear caminos completos de los crawlers y busca visibilidad un control granular por artículo.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre visibilidad en búsquedas y control de acceso a artículos?
La visibilidad en la búsqueda controla dónde aparece un artículo en los resultados. No restringe quién puede acceder a él. Un artículo excluido sigue siendo legible mediante URL directa o navegación. El control de acceso al artículo, gestionado mediante la configuración de visibilidad, restringe quién puede ver el artículo en absoluto. Usa ambos juntos para tener control total sobre contenido sensible.
¿Excluir un artículo de Eddy AI también lo eliminará de la barra de búsqueda de la base de conocimiento?
No. Los dos escenarios son independientes. Excluir un artículo de la búsqueda asistida por IA de Eddy no afecta a su visibilidad en la barra de búsqueda de la base de conocimiento, y viceversa. Configura cada configuración por separado según tus necesidades.
¿Es necesario excluir manualmente los artículos ocultos de la búsqueda?
No. Los artículos ocultos se excluyen automáticamente de la búsqueda en la base de conocimiento y de la búsqueda asistida por IA de Eddy. Solo necesitas configurar la configuración de visibilidad en la búsqueda para los artículos publicados que quieres mantener accesibles pero ocultos a canales de búsqueda específicos.
¿Qué ocurre con la configuración de visibilidad de búsqueda cuando un artículo es clonado?
La configuración de visibilidad en la búsqueda se hereda en el artículo clonado. Si el artículo original se excluye de Eddy AI o de búsqueda externa, el clon tendrá las mismas exclusiones aplicadas. Revisa y actualiza la configuración del clon después de clonar si es necesario.
¿Puedo actualizar la visibilidad de búsquedas masivas para varios artículos?
Actualmente, la visibilidad en las búsquedas se configura por artículo. Para auditorías a gran escala, filtra los artículos por categoría en el portal de la base de conocimiento para revisar y actualizar sistemáticamente la configuración en una sección de tu contenido.