Migración del sitio KB 2.0

Document360 introduce el sitio de la base de conocimientos 2.0, que ofrece capacidades avanzadas de personalización y nuevas funcionalidades como seguir artículos y categorías, compartir artículos mediante enlaces privados y más, mejorando la experiencia y la participación del usuario. Esta actualización te permite hacer una transición fluida del Sitio 1.0 al Sitio 2.0, proporcionando un mayor control sobre tu base de conocimientos con opciones mejoradas de configuración y personalización.

Para tu información (para que sepas)

Por defecto, KB Site 2.0 es accesible para proyectos creados después del 10 de junio de 2024.

Migración de KB Site 1.0 a KB Site 2.0

Como parte de nuestras mejoras continuas, KB Site 1.0 será desmantelado antes de finales de diciembre de 2025. Recomendamos encarecidamente cambiar a KB Site 2.0, que está activo desde junio de 2024.

¿Por qué cambiar a KB Site 2.0?

• Acceso a nuevas funciones exclusivas de KB Site 2.0

• Mejora del rendimiento y mayor seguridad

• Cumplimiento de normas globales

Entendemos que cada configuración de base de conocimiento es única. Nuestro equipo está listo para ayudarte con una migración fluida y sin complicaciones.

Escenario 1:

Como parte de nuestra transición al KB Site 2.0 mejorado, migraremos automáticamente los proyectos que no tengan ningún código de personalización aplicado.

Este proceso se llevará a cabo en fases y se espera que se complete en mayo de 2025.

No se requiere ninguna acción por tu parte. Disfrutarás de un rendimiento mejorado, nuevas funciones y cumplimiento total sin ninguna interrupción.

Escenario 2:

Si tu proyecto incluye código de personalización, verás un banner en el portal de tu base de conocimiento: "¡Sí, estoy listo para migrar!". Una vez que el propietario o administrador del proyecto da su consentimiento, el banner dejará de aparecer para ese proyecto.

Esto es lo que ocurre a continuación:

• Nuestro equipo añadirá d360-kb2migration@kovai.co temporalmente como usuario administrador a tu proyecto para realizar la migración.

• Solo trabajaremos en el entorno de vista previa. Tu sitio en directo permanece sin verse afectado, sin interrupciones en tu documentación, escritores o visitantes.

• El proceso de actualización es unidireccional. Una vez iniciada la migración, no es posible revertir a KB Site 1.0.

• Tus datos están completamente seguros. No accedemos a contenido personal ni sensible durante este proceso. Todas las actividades se realizan en estricta alineación con nuestras políticas de privacidad de datos y estándares de cumplimiento, asegurando que tu información siga protegida.

• Este consentimiento se aplica a todo el proyecto.

Una vez finalizada la configuración (normalmente en 1–2 semanas), tu Customer Success Manager te notificará sobre la vista previa del sitio KB 2.0. Tendrás total capacidad para revisar y aprobar el diseño antes de lanzarlo.

También puedes compartir tus comentarios durante esta fase; estaremos encantados de hacer ajustes antes del despliegue final.

Personalizando tu base de conocimientos en el sitio 2.0

Para personalizar manualmente tu base de conocimiento en el sitio 2.0:

1. Navega a Configuración () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimientos.

2. En el panel de navegación izquierdo, navega al Sitio de la base de conocimientos > Personalizar el sitio.

   Aparecerá la Personalizar el sitio.

   Se mostrará un nuevo banner para actualizar al sitio de la base de conocimientos 2.0.

NOTA

Este banner se muestra exclusivamente para proyectos de plan estándar Document360 1.0.

3. Haz clic en Experiencia 2.0 en el banner para explorar la vista previa del sitio KB 2.0.

   Al hacer clic, puedes ver dos pestañas: Sitio 1.0 (Activo) y Sitio 2.0 (Vista previa). Por defecto, la pestaña Site 2.0 estará seleccionada.

4. En la pestaña Site 2.0 , puedes ver el banner de vista previa de la Base de Conocimientos del Sitio 2.0 con las siguientes opciones:

   1. Lanza el sitio 2.0

   2. Personalizar sitio

   3. Sitio de vista previa 2.0

   4. Cómo configurar

un. Lanza el sitio 2.0

1. Haz clic en Go live con el sitio 2.0 para publicar KB Site 2.0 con las mismas funcionalidades que KB Site 1.0, sin personalizarlo.

   Aparecerá el panel de confirmación de publicación .

NOTA

No puedes deseleccionar las configuraciones la primera vez que editas.

2. Haz clic en continuar.

   Aparecerá el panel de Cambio del sitio 1.0 a 2.0 de la base de conocimientos .

3. Introduce el subdominio de tu proyecto y haz clic en Cambiar a la versión 2.0.  

   Ahora has migrado tu sitio KB a nuestra última versión, KB Site 2.0.  

NOTA

Desde el KB Site 1.0, se conservarán el logotipo, el favicon, el color primario, los colores de los enlaces, la fuente del título y del cuerpo, y el diseño del sitio.

b. Personalizar sitio

1. Haz clic Personalizar el sitio.

   Aparecerá la visión general de la página de personalización del sitio.  

2. Puedes personalizar varias páginas, como el encabezado y pie de página del sitio, páginas principales, páginas de error, y añadir CSS y JavaScript personalizados.

3. Cuando termines, haz clic Salvar para guardar los cambios como borrador.

4. Haz clic Vista previa para ver los cambios en el sitio de la Base de Conocimientos.

5. Haz clic en Ir en directo con el sitio 2.0 para publicar los cambios en tu sitio de base de conocimiento.

6. Selecciona las configuraciones deseadas y haz clic en Continuar.

   Aparecerá el panel de Cambio del sitio 1.0 a 2.0 de la base de conocimientos .

7. Introduce tu subdominio del proyecto y haz clic en Cambiar a la versión 2.0.

c. Sitio de vista previa 2.0

Haz clic en Vista previa del sitio 2.0 para ver el KB Site 2.0 con los elementos de marca predeterminados conservados de tu KB Site 1.0.

d. Cómo configurar

Si necesitas orientación sobre la configuración, haz clic en Cómo configurar para ver el vídeo instructivo.