Planes que admiten esta función: Professional Business Enterprise
El acceso al sitio se refiere a la configuración de visibilidad en tu proyecto Document360 que determina quién puede ver el contenido de tu sitio de la base de conocimiento.
Acceso a la página de acceso al sitio
Para gestionar la configuración de acceso a tu sitio:
Navega a Configuración () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimientos.
En el panel de navegación izquierdo, navega a Usuarios y seguridad > Acceso al sitio.
Visibilidad del sitio de la base de conocimiento para el proyecto
Existen tres tipos de modos de acceso a sitios en Document360:
Acceso público
Un sitio de base de Conocimiento Público está accesible para cualquiera en internet. Los usuarios pueden acceder al contenido publicado mediante enlaces directos o motores de búsqueda; No se requiere acceso a sesión.
Algunos de los casos de uso más comunes son
Soporte al cliente Sitio de la base de conocimiento
Centro de ayuda con productos
Portal de autoservicio
Documentación pública de la API
Guías de usuario y manuales
Acceso privado
Una base de Conocimiento Privado está restringida solo a usuarios autorizados. El contenido es accesible solo para usuarios con una cuenta de Reader o de Equipo, y se requiere iniciar sesión.
Algunos de los casos de uso más comunes son
Base de conocimiento de soporte informático interno
Políticas y procedimientos de RRHH
Documentación a nivel de empresa
Documentación interna de la API
Manuales de software propietario
Acceso mixto
Una base de conocimientos mixta te permite configurar una combinación de contenido público y privado. Algunas secciones permanecen públicas, mientras que otras solo son visibles para los lectores registrados.
Algunos de los casos de uso más comunes son
Artículos de apoyo público con documentación interna
Centro de ayuda orientado al cliente con base de conocimientos interna de RRHH
APIs públicas con notas internas para desarrolladores
Recursos de cumplimiento con contenido de auditoría privada
Guías públicas para desarrolladores con documentación técnica privada
Proyecto, espacios de trabajo y lenguajes
En esta sección puedes ver la estructura de tu proyecto, incluyendo el número de espacios de trabajo y lenguajes.
Esta información está disponible únicamente para proyectos de acceso privado y mixto.
Si tu proyecto es público, toda la base de conocimientos está disponible para todos.
Para proyectos mixtos, puedes marcar espacios de trabajo o idiomas específicos como Público o Privado, según tus necesidades.
Esto permite un control detallado sobre quién puede acceder a qué partes de tu base de conocimiento.
Gestionar el acceso al contenido
Esta sección solo es visible si tu proyecto está configurado en acceso privado o mixto .
En la parte superior encontrarás dos pestañas:
Lectores: Lista todas las cuentas de los lectores.
Grupos de lectores: Lista de todos los grupos de lectores.
Gestionar lectores individuales
En la pestaña Lectores, selecciona un lector y puedes eliminar () o denegar () su acceso.
Si tu nivel de acceso al contenido está configurado más allá del nivel del proyecto (como espacio de trabajo o lenguaje), puedes denegar el acceso a lectores específicos en consecuencia.
Tu base de conocimientos puede incluir tanto artículos privados como públicos, dependiendo de la configuración de acceso al sitio.
Lectores de filtros
Puedes filtrar a los lectores según su nivel de acceso:
Proyecto
Espacio de trabajo
Idioma
Restaurar el acceso al lector denegado
Para restaurar el acceso a los lectores denegados:
Navega a Configuración () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimientos.
En el panel de navegación izquierdo, navega a Usuarios y seguridad > Acceso al sitio.
En la página de acceso al sitio , haz clic en Asignar acceso al proyecto.
Aparece el diálogo Asignar acceso al proyecto: Proyecto completo .Utiliza la barra de búsqueda para encontrar a los lectores deseados.
Selecciona los lectores o grupos de lectores.
Haz clic en Aplicar.
Una vez asignados, estos usuarios tendrán acceso a toda la base de conocimiento.
Actualización de la configuración de acceso al sitio
Para actualizar el modo de acceso al sitio de tu proyecto:
Navega a Configuración () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimientos.
En el panel de navegación izquierdo, navega hasta Usuarios y seguridad > Acceso al sitio.
El modo de acceso actual al sitio estará seleccionado.
Elige entre Público, Privado o Mixto.
Haz clic en el modo deseado para actualizar la visibilidad de tu proyecto.
En el cuadro de confirmación de acceso al sitio Actualizar , introduzca el subdominio de su proyecto (por ejemplo,
document360-demo).Haz clic en Sí para confirmar.
NOTA
Al cambiar de Mixto a Privado o de Privado a Mixto, quizá quieras reconsiderar los permisos de acceso previamente asignados.
Solución de problemas
Esta sección ofrece soluciones paso a paso para problemas comunes de inicio de sesión y activación, como no recibir correos de activación, encontrar errores HTTP 500 durante el inicio de sesión SSO o errores de acceso no autorizado con el inicio de sesión JWT. Sigue los pasos establecidos para identificar y resolver el problema de forma eficiente o recopila los datos necesarios para recibir asistencia adicional.
Correo electrónico de activación no recibido
Si no has recibido el correo de activación tras ser añadido a un proyecto:
Revisa tus carpetas de spam o spam en tu bandeja de entrada.
Asegúrate de que ningún filtro o norma de red impida que los correos electrónicos lleguen a tu bandeja de entrada.
Si el correo de activación ha caducado, contacta con el propietario del proyecto y pídele que reenvíe el correo de activación.
Si el problema persiste después de seguir estos pasos, póngase en contacto con el equipo de soporte de Document360 para obtener más ayuda: Póngase en contacto con el equipo de soporte de Document360
Para más información sobre cómo añadir lectores a un proyecto y activar correos electrónicos para notificarles, lee el artículo sobre Gestión de lectores.
Problema con el inicio de sesión SSO: Error HTTP 500
Error: Esta página no funciona - identity.document360.io actualmente no puede gestionar esta solicitud - ERROR HTTP 500
Pasos para resolver:
Comprueba si el problema afecta a todos los usuarios asociados al proveedor de identidad SSO del proyecto.
Si el problema está aislado en un usuario específico, puede estar relacionado con la configuración del navegador o de la red.
Prueba a iniciar sesión usando un panel de navegación incógnito o privado.
Cambia a otra conexión a internet e intenta iniciar sesión.
Usa otro dispositivo para iniciar sesión y ver si el problema persiste.
Si el problema persiste después de seguir estos pasos, póngase en contacto con el equipo de soporte de Document360 para obtener más ayuda: Póngase en contacto con el equipo de soporte de Document360
Proporciona los siguientes detalles:
Detalles de configuración SSO para el proyecto y el Proveedor de Identidad asociado.
Un archivo de registro de producto generado. Para instrucciones, lee el artículo sobre cómo generar un archivo HAR.
Una grabación de pantalla que demuestra el problema en detalle.
Problema de inicio de sesión en JWT: Acceso no autorizado
Error: Lo siento, no está autorizado para acceder a esta documentación. Código de autenticación inválido.
Podrías encontrarte con este error al iniciar sesión en la Sitio de la base de conocimientos usando el JWT configurado para cuentas de lectores en el proyecto debido a acceso no autorizado.
Pasos para resolver:
Comprueba si el problema es generalizado o aislado: Determina si el problema afecta a todos los lectores del proyecto o si es específico para lectores de una región o red concreta.
Para problemas que afectan a un usuario específico:
Pide al usuario que inicie sesión usando un panel de navegación incógnito/privado.
Prueba a acceder al sitio desde otra conexión a internet.
Intenta iniciar sesión desde otro dispositivo para identificar si el problema es específico de cada dispositivo.
Si el problema persiste después de seguir estos pasos, póngase en contacto con el equipo de soporte de Document360 para obtener más ayuda: Póngase en contacto con el equipo de soporte de Document360
Proporciona los siguientes detalles:
Un archivo de registro de producto generado. Para instrucciones, lee el artículo sobre cómo generar un archivo HAR.
Una grabación de pantalla que demuestra el problema en detalle.
Preguntas más frecuentes
¿Por qué veo un mensaje de advertencia, "El script del widget será cambiado y puede afectar al script instalado existente", al cambiar mi sitio de modo privado a público?
El mensaje de advertencia aparece como una alerta general, pero si cambias de modo Private a Mixed , no afectará a tu configuración actual de widgets ni a la configuración de JWT.
En Document360, el soporte para JWT (JSON Web Token) está disponible solo para sitios Private y Mixed . Este mensaje de advertencia es principalmente relevante al cambiar a modo público, donde JWT no es compatible y se desactivará automáticamente.
¿Por qué veo un error de caducidad de sesión al ver contenido en una base de conocimiento privada?
Si tu sitio de la base de conocimientos está configurado en Privado, tu sesión de inicio de sesión puede expirar tras más de 15 minutos de inactividad. Esta es una medida de seguridad estándar para evitar accesos no autorizados a contenido privado.
Una solución sencilla es actualizar la página, lo que restablece tu sesión y restaura el acceso.
¿Por qué veo una versión diferente de la documentación cuando abro el sitio?
Cuando abres el sitio, el sistema muestra automáticamente la primera versión de documentación disponible públicamente que puede encontrar.
Si la versión principal de la documentación es pública, se muestra.
Si la versión principal es privada, se muestra otra versión de documentación pública en su lugar.
Si todas las versiones estándar de la documentación son privadas, se muestra la documentación pública de la API (si está disponible).
Si no hay documentación pública disponible, se te redirige a la página de inicio de sesión.
Esto garantiza que siempre veas contenido accesible al abrir el sitio.
¿Por qué me redirigen a la página de documentación de la API en lugar de a la página principal?
Esto ocurre cuando la documentación de la API es pública, pero su página principal está desactivada.
En este caso, el sitio te redirige automáticamente a la página de documentación de la API (apidocs) para que puedas seguir accediendo al contenido disponible de la API.