Acceso al sitio

Planes que admiten el acceso a sitios de base de conocimientos públicos, privados y mixtos

El acceso al sitio hace referencia a la configuración de acceso del proyecto de Document360 que controla la visibilidad de la Knowledge base site. Desde el portal de la base de conocimientos, vaya a Configuración () > Usuarios y seguridad > Acceso al sitio.

Los tres modos de acceso al sitio disponibles son:

• Público

• Privado

• Mixto

Acceso público

Un Knowledge base site de acceso público es accesible para todos en la web. Se puede acceder al contenido publicado de la base de conocimientos con enlaces directos o a través de motores de búsqueda en el navegador web. No es necesario iniciar sesión.

Algunos ejemplos son:

• Sitio de la base de conocimientos de atención al cliente

• Sitio del centro de ayuda de productos

• Portal de autoservicio

• Documentación de la API pública

• Guías de usuario y manuales

Acceso privado

Una base de conocimientos privada significa que el contenido se mantiene seguro y privado, y solo puede acceder a él personas específicas con una cuenta de lector o una cuenta de equipo. No está abierto al público.

Algunos ejemplos son:

• Sitio de KB de soporte de TI interno

• Políticas y procedimientos de RRHH

• Intercambio de conocimientos en toda la empresa

• Documentación interna de la API

• Documentación de software propietario

Cuando una base de conocimientos se establece como privada, los lectores deben iniciar sesión con sus credenciales para ver los artículos.

Acceso mixto

Una base de conocimiento de acceso mixto es una configuración de acceso a sitios híbridos que permite que partes de la base de conocimiento sean públicas y partes de la base de conocimiento sean de acceso privado solo para las cuentas de lector con credenciales de inicio de sesión.

Algunos ejemplos son:

• Artículos de soporte público con documentos internos privados

• Centro de ayuda orientado al cliente con KB de RRHH interno

• API pública con notas internas para desarrolladores

• Cumplimiento de las auditorías internas de cara al cliente

• Recursos públicos para desarrolladores con guías de desarrollo privadas

Administrar la configuración de acceso al sitio

Para ver y administrar la configuración de acceso al sitio en su proyecto,

1. Desde el Knowledge base portal, vaya a Configuración > Usuarios y seguridad > Acceso al sitio.

   El acceso al sitio de su proyecto se marcará como seleccionado en esta sección.

   Puede cambiar entre las tres configuraciones de acceso.

2. Haga clic en el acceso al sitio deseado al que desea cambiar.

   Aparecerá un mensaje de confirmación de visibilidad de actualización .

3. Para continuar con el cambio, debe escribir con precisión el subdominio de su proyecto que se muestra en el símbolo del sistema en el campo.

   
   

   

   
   

4. Una vez hecho esto, haga clic en el botón Sí .

   Se cambiará la visibilidad del sitio para el proyecto.

   NOTA

   Al cambiar de Mixto a Privado o de Privado a Mixto, es posible que desee reconsiderar los permisos de acceso asignados anteriormente.

Cambiar la configuración de acceso al sitio a nivel de proyecto

1. Desde el portal de la base de conocimientos, vaya a Configuración > Usuarios y seguridad > Acceso al sitio.

2. El nombre del proyecto será visible en la parte superior y, debajo, estará disponible una vista de árbol de las versiones y los idiomas.

3. Expanda el nombre del proyecto y podrá cambiar la versión del espacio de trabajo y el idioma del proyecto.

   Puede administrar el acceso al contenido de los lectores o grupos de lectores con la lista de lectores y lectores disponibles con información como la imagen de perfil, el nombre, el correo electrónico, el acceso al contenido y el grupo de lectores.

4. Para buscar cualquier lector o grupo de lectores específico, use la barra de búsqueda junto con la opción Filtrar ().

   Puede filtrar el acceso al contenido en función del proyecto, el espacio de trabajo y el idioma.

5. Para borrar los filtros existentes, haga clic en la opción Borrar todo .

6. Para eliminar el acceso al sitio a nivel de proyecto de cualquier lector o grupo de lectores de la lista, haga clic en el icono Eliminar () disponible a la derecha al pasar el cursor sobre él.

7. Para denegar el acceso de un lector o de un grupo de lectores, haga clic en el icono Denegar ().

   NOTA

   Cuando se agrega una configuración de nivel de proyecto y acceso a nivel de versión/idioma para los lectores o grupos de lectores, el acceso al contenido a nivel de versión/idioma tendría prioridad sobre cualquier acceso al sitio a nivel de proyecto.

Asignar acceso al espacio de trabajo

1. Haga clic en el botón Asignar acceso al espacio de trabajo para asignar el espacio de trabajo a cualquier persona que desee, de la lista de Lectores y del grupo Lectores.

2. Una vez seleccionado, haga clic en el botón Aplicar .

   El acceso al proyecto elegido se asignará al lector o grupo de lectores seleccionado.

Preguntas frecuentes