Acceso al sitio

El acceso al sitio hace referencia a la configuración de visibilidad del proyecto de Document360 que determina quién puede ver el contenido del sitio de la base de conocimientos.

Acceso a la página de acceso al sitio

Para administrar la configuración de acceso a tu sitio:

1. Vaya a Configuración () en la barra de navegación izquierda del portal de Knowledge Base.

2. En el panel de navegación izquierdo, vaya a Usuarios y seguridad > Acceso al sitio.

A. Visibilidad del sitio de la base de conocimientos para el proyecto

Hay tres tipos de modos de acceso al sitio en Document360:

Acceso público

Un sitio de base de conocimiento público es accesible para cualquier persona en Internet. Los usuarios pueden acceder al contenido publicado a través de enlaces directos o motores de búsqueda; No es necesario iniciar sesión.

Algunos de los casos de uso comunes son

• Sitio de la base de conocimientos de atención al cliente

• Centro de ayuda de productos

• Portal de autoservicio

• Documentación de la API pública

• Guías y manuales de usuario

Acceso privado

Una base de conocimiento privada está restringida solo a usuarios autorizados. El contenido solo es accesible para usuarios con una cuenta de lector o equipo, y se requiere un inicio de sesión.

Algunos de los casos de uso comunes son

• Soporte informático interno Base de conocimientos

• Políticas y procedimientos de RRHH

• Documentación de toda la empresa

• Documentación interna de la API

• Manuales de software propietario

Acceso mixto

Una base de conocimiento mixta le permite configurar una combinación de contenido público y privado. Ciertas secciones siguen siendo públicas, mientras que otras son visibles solo para los lectores registrados.

Algunos de los casos de uso comunes son

• Artículos de soporte público con documentación interna

• Centro de ayuda orientado al cliente con base de conocimientos interna de RRHH

• API públicas con notas internas para desarrolladores

• Recursos de cumplimiento con contenido de auditoría privada

• Guías públicas para desarrolladores con documentación técnica privada

B. Proyecto, espacios de trabajo e idiomas

En esta sección, puede ver la estructura de su proyecto, incluido el número de espacios de trabajo e idiomas.

Esta información está disponible solo para proyectos de acceso privado y mixto.

• Si su proyecto es público, toda la base de conocimientos está disponible para todos.

• Para proyectos mixtos, puede marcar espacios de trabajo o idiomas específicos como públicos o privados, según sus requisitos.

Esto permite un control granular sobre quién puede acceder a qué partes de su base de conocimientos.

C. Administrar el acceso al contenido

Esta sección solo es visible si el proyecto está configurado como Acceso privado o mixto .

En la parte superior, encontrarás dos pestañas:

• Lectores: Enumera todas las cuentas de lectores.

• Grupos de lectores: Enumera todos los grupos de lectores.

Administrar lectores individuales

En la pestaña Lectores , seleccione un lector y podrá eliminar () o denegar () su acceso.

Si el nivel de acceso al contenido está configurado más allá del nivel del proyecto (como el espacio de trabajo o el idioma), puede denegar el acceso a lectores específicos en consecuencia.

La base de conocimientos puede incluir artículos privados y públicos, según la configuración de acceso al sitio.

Filtrar lectores

Puede filtrar los lectores según su nivel de acceso:

• Proyecto

• Área de trabajo

• Idioma

Restaurar el acceso al lector denegado

Para restaurar el acceso a los lectores denegados:

1. Vaya a Configuración () en la barra de navegación izquierda del portal de la base de conocimientos.

2. En el panel de navegación izquierdo, vaya a Usuarios y seguridad > Acceso al sitio.

3. En la página Acceso al sitio , haga clic en Asignar acceso al proyecto.
   Aparece el cuadro de diálogo Asignar acceso al proyecto: Completar proyecto .

4. Utilice la barra de búsqueda para encontrar los lectores deseados.

5. Seleccione los lectores o grupos de lectores.

6. Haga clic en Aplicar.

   Una vez asignados, estos usuarios obtendrán acceso a toda la base de conocimientos.

Actualización de la configuración de acceso al sitio

Para actualizar el modo de acceso al sitio de su proyecto:

1. Vaya a Configuración () en la barra de navegación izquierda del portal de la base de conocimientos.

2. En el panel de navegación izquierdo, vaya a Usuarios y seguridad > Acceso al sitio.

   Se seleccionará el modo de acceso al sitio actual.

3. Elija entre Público, Privado o Mixto.

4. Haga clic en el modo deseado para actualizar la visibilidad de su proyecto.

5. En el cuadro de diálogo Actualizar confirmación de acceso al sitio , ingrese el subdominio de su proyecto (por ejemplo, document360-demo).

6. Haga clic en Sí para confirmar.

NOTA

Al cambiar de Mixto a Privado o de Privado a Mixto, es posible que desee reconsiderar los permisos de acceso asignados anteriormente.

Solución de problemas

En esta sección se proporcionan soluciones paso a paso para problemas comunes de inicio de sesión y activación, como no recibir correos electrónicos de activación, encontrar errores HTTP 500 durante el inicio de sesión único o errores de acceso no autorizado con el inicio de sesión JWT. Siga los pasos descritos para identificar y resolver el problema de manera eficiente o reúna los detalles necesarios para obtener más ayuda.

Correo electrónico de activación no recibido

Si no ha recibido el correo electrónico de activación después de ser agregado a un proyecto:

1. Revisa tus carpetas de spam o correo no deseado en tu bandeja de entrada de correo electrónico.

2. Asegúrese de que ningún filtro o regla de red impida que los correos electrónicos se entreguen en su bandeja de entrada.

3. Si el correo electrónico de activación ha caducado, póngase en contacto con el propietario del proyecto y pídale que vuelva a enviar el correo electrónico de activación.

   Si el problema persiste después de seguir estos pasos, póngase en contacto con el equipo de soporte de Document360 para obtener más ayuda: Póngase en contacto con el equipo de soporte de Document360

Para obtener más información sobre cómo agregar lectores a un proyecto y activar correos electrónicos para notificarles, lea el artículo sobre Managing readers.

Problema de inicio de sesión SSO: error HTTP 500

Error: Esta página no funciona - identity.document360.io actualmente no puede manejar esta solicitud - ERROR HTTP 500

Pasos para resolver:

1. Compruebe si el problema afecta a todos los usuarios asociados con el proveedor de identidades de SSO del proyecto.

2. Si el problema está aislado para un usuario específico, puede estar relacionado con la configuración del navegador o de la red.

3. Intente iniciar sesión usando un panel de navegación de incógnito/privado.

4. Cambie a una conexión a Internet diferente e intente iniciar sesión.

5. Use un dispositivo diferente para iniciar sesión y ver si el problema persiste.

   Si el problema persiste después de seguir estos pasos, póngase en contacto con el equipo de soporte de Document360 para obtener más ayuda: Póngase en contacto con el equipo de soporte de Document360

Proporcione los siguientes detalles:

• Detalles de configuración de SSO para el proyecto y el proveedor de identidad asociado.

• Un archivo de registro de producto generado. Para obtener instrucciones, lea el artículo sobre Generating a HAR File.

• Una grabación de pantalla que muestra el problema en detalle.

Problema de inicio de sesión de JWT: Acceso no autorizado

Error: Lo sentimos, no está autorizado para acceder a esta documentación. Código de autenticación no válido.

Es posible que encuentre este error al iniciar sesión en el Sitio de la base de conocimientos utilizando el JWT configurado para cuentas de lector en el proyecto debido a un acceso no autorizado.

Pasos para resolver:

1. Compruebe si el problema es generalizado o aislado: determine si el problema afecta a todos los lectores del proyecto o si es específico de los lectores de una región o red en particular.

   Para problemas que afectan a un usuario específico:

   1. Pídale al usuario que inicie sesión usando un panel de navegación de incógnito/privado.

   2. Intente acceder al sitio utilizando una conexión a Internet diferente.

   3. Intente iniciar sesión desde otro dispositivo para identificar si el problema es específico del dispositivo.

   Si el problema persiste después de seguir estos pasos, póngase en contacto con el equipo de soporte de Document360 para obtener más ayuda: Póngase en contacto con el equipo de soporte de Document360

   Proporcione los siguientes detalles:

   • Un archivo de registro de producto generado. Para obtener instrucciones, lea el artículo sobre Generating a HAR File.

   • Una grabación de pantalla que muestra el problema en detalle.