Buscar en el sitio de la base de conocimientos

Su base de conocimientos de Document360 incluye una búsqueda rápida e intuitiva encima de los artículos. Los resultados se filtran por relevancia para el término de búsqueda. Se enumeran con el nombre del artículo/categoría, una vista previa del término de búsqueda dentro del artículo/categoría y la ruta de navegación del artículo/categoría. La búsqueda avanzada le permite segregar los resultados de la búsqueda con las opciones de filtro disponibles. Puede realizar una búsqueda combinada en todos los espacios de trabajo e idiomas simultáneamente. Con los archivos adjuntos de búsqueda, puede buscar contenido dentro de los archivos adjuntos PDF en el sitio de la base de conocimientos.

La funcionalidad de búsqueda mejora la experiencia del usuario al permitir a los lectores encontrar artículos, archivos adjuntos y recursos relevantes sin esfuerzo. Las funciones avanzadas, como los filtros y los operadores de palabras clave, agilizan el proceso de búsqueda, lo que lo hace indispensable para las organizaciones con documentación diversa y extensa.

Atributos utilizados en la búsqueda en el sitio de la base de conocimientos

Los resultados de la búsqueda se basan en los siguientes atributos:

• Títulos de artículos y categorías

• Etiquetas

• Slug de artículos y categorías (índice y página)

• Migas de pan

• Contenido de texto dentro de artículos y categorías

NOTA

Secuencia de prioridad de búsqueda: Título del artículo > Etiquetas asociadas > Slugs de artículos > Breadcrumbs > Contenido del artículo.

Búsqueda avanzada

La búsqueda avanzada ayuda a filtrar los resultados con varias opciones, lo que permite búsquedas combinadas en espacios de trabajo e idiomas.

Ejemplo: Buscando el archivo login Palabra clave en varios espacios de trabajo:

1. Busque el login archivo en la barra de búsqueda del sitio de la base de conocimientos.

2. Seleccione Más filtros de artículos.

3. Aplique filtros como Espacio de trabajo, Idioma, Etiquetas, Colaboradores, Fecha y Categorías.

   Los resultados de la búsqueda se rellenarán en función de los filtros aplicados.

Habilitación de la búsqueda avanzada

Para habilitar la búsqueda avanzada:

1. Vaya a Configuración () en la barra de navegación izquierda del portal de la base de conocimientos.

2. En el panel de navegación izquierdo, vaya a Sitio de la base de conocimientos > Configuración del artículo y SEO.

3. En el acordeón de configuración de búsqueda , active el botón de alternancia Habilitar búsqueda avanzada .

4. Active la casilla Incluir todos los espacios de trabajo en las búsquedas del sitio para asegurarse de que, de forma predeterminada, el filtro de búsqueda del sitio de la base de conocimientos muestre Todos los espacios de trabajo en lugar de El espacio de trabajo actual en la barra de búsqueda. Esto permite a los usuarios obtener automáticamente los resultados de la búsqueda de todos los espacios de trabajo.

NOTA

Si la opción Habilitar búsqueda avanzada está desactivada, las opciones de filtro no aparecerán en el sitio de la base de conocimientos.

Acceso a la búsqueda avanzada en el sitio de la base de conocimientos

Para acceder a la búsqueda avanzada en el sitio de la base de conocimientos:

1. Haga clic en la barra de búsqueda y seleccione Filtro Más artículos para acceder a las opciones de búsqueda avanzada.

2. Utilice los filtros disponibles para refinar los resultados:

Buscar archivos adjuntos

Esta función permite a los usuarios encontrar contenido dentro de los archivos PDF en el sitio de la base de conocimientos. Cuando un lector busca una palabra clave, aparecen dos pestañas de filtro en los resultados de búsqueda:

• Artículos (): Muestra los resultados de la búsqueda de la palabra clave dentro de los artículos.

• Árboles de decisión (): Muestra los resultados de la búsqueda de la palabra clave dentro de las guías del árbol de decisión.

• Documentos de API (): muestra los resultados de búsqueda de palabras clave en la documentación de la API.

• Categorías (): muestra los resultados de búsqueda de la palabra clave dentro de las categorías.

• Archivos (): Muestra los resultados de la búsqueda de la palabra clave dentro de los archivos adjuntos PDF.

  Ejemplo: La función Buscar archivos adjuntos mejora la funcionalidad de búsqueda tanto para los lectores como para las cuentas de equipo. En el sitio de la base de conocimientos, si una palabra clave como SharePoint no produce resultados en los artículos, los lectores pueden cambiar a la pestaña Archivos para buscar contenido relevante en los archivos adjuntos de PDF y verlos en el lado derecho del artículo. En el portal de la base de conocimientos, las cuentas de equipo que buscan una palabra clave en Drive pueden confiar en esta función para analizar archivos PDF (hasta 10 MB) en busca de la palabra clave, mostrando los resultados incluso si el nombre del archivo no coincide con el contenido PDF relevante.

NOTA

• Si la opción Mostrar archivos de artículo está desactivada, no se podrá acceder a la pestaña Mostrar archivos adjuntos en la opción de búsqueda . Para habilitarlo, expanda el acordeón derecho del artículo y active la opción Mostrar archivos de artículo .

• Cuando la pestaña Mostrar archivos adjuntos en el botón de búsqueda está desactivada, la búsqueda solo funcionará dentro de los elementos de la categoría de artículo/página, como el título, el slug, las etiquetas y el contenido.

No hay comentarios sobre los resultados de búsqueda

Cuando una búsqueda no devuelve ningún artículo en la base de conocimientos, muestra una página de resultados en blanco o un formulario de comentarios, si está habilitada la opción Sin comentarios de resultados de búsqueda. Este formulario de comentarios permite a los lectores proporcionar detalles sobre lo que estaban buscando. Los comentarios enviados se pueden revisar en el móduloSearch analytics , lo que permite que las cuentas de equipo evalúen los aportes y actualicen la base de conocimientos según sea necesario.

Habilitación de no comentarios de resultados de búsqueda

Para habilitar el formulario de comentarios Sin resultados de búsqueda:

1. Vaya a Configuración () en la barra de navegación izquierda del portal de la base de conocimientos.

2. En el panel de navegación izquierdo, vaya a Sitio de la base de conocimientos > Configuración de artículos y SEO > Configuración de artículos en el portal de la base de conocimientos.

3. Expanda el acordeón de configuración de búsqueda y active el botón de alternancia Sin comentarios de resultados de búsqueda .

NOTA

No habrá ningún formulario de comentarios sobre los resultados de la búsqueda disponible en el sitio de la base de conocimientos ni en el widget de la base de conocimientos.

Cuando la opción Comentarios sin resultados de búsqueda está desactivada, aparece un resultado en blanco para las búsquedas sin resultados.

Filtros de búsqueda

La opción Filtro , situada a la izquierda de la barra de búsqueda del sitio de la base de conocimientos, permite restringir los resultados de la búsqueda mediante varios filtros:

• Títulos de categorías de búsqueda: muestra los títulos de las categorías y los artículos que contienen la palabra clave de búsqueda.

• Buscar archivos adjuntos: muestra los archivos adjuntos que contienen la palabra clave de búsqueda.

• Espacio de trabajo: Filtra los resultados dentro del espacio de trabajo seleccionado:

  • Espacio de trabajo actual: Busca en el espacio de trabajo activo.

  • Todos los espacios de trabajo: incluye todos los espacios de trabajo, incluida la documentación de la API.

  • Específico: Permite la selección de espacios de trabajo específicos.

• Idioma: Filtra los resultados por idioma:

  • Idioma actual: Busca el idioma activo.

  • Todos los idiomas: incluye todos los idiomas admitidos.

  • Específico: Permite la selección de idiomas específicos en su base de conocimientos.

Soporte del operador de búsqueda

La implementación de operadores de búsqueda como las comillas permitiría a los usuarios construir consultas precisas, mejorando significativamente la precisión de la búsqueda y la satisfacción del usuario.

• Comillas dobles (""):

  Las comillas dobles se utilizan para buscar una frase exacta. Cuando pones palabras entre comillas dobles, el motor de búsqueda busca esas palabras exactas en ese orden exacto.

• Signo menos (-):

  El signo menos se utiliza para excluir ciertas palabras de los resultados de búsqueda. Cuando coloca un signo menos directamente antes de una palabra (sin un espacio), el motor de búsqueda excluirá los resultados que contengan esa palabra.

Exploremos algunos de los ejemplos,

• search -recipe Recupera registros que contienen search, pero no recipe.

• search-recipe Recupera registros que contienen search y recipe (No hay exclusión porque el signo menos (-) está en el medio de la palabra).

• -recipe Recupera todos los registros, excepto los que contienen recipe.

• -recipe pasta obtiene registros que contienen pasta, pero no recipe.

• "-recipe" Recupera registros que contienen “-recipe” (no se ha realizado ninguna exclusión).