Recomendado
Estos son los requisitos del sistema y del navegador para que el portal de la base de conocimientos de Document360 funcione eficazmente en su dispositivo.
NOTA
Puede acceder al portal y al sitio de la base de conocimientos de Document360 en su navegador web, incluso si está utilizando versiones anteriores o menos recientes del hardware y software que se mencionan a continuación. Sin embargo, es posible que las funciones avanzadas de nuestra plataforma no funcionen tan rápido o eficientemente.
Sistema operativo y hardware
Asegúrese de que su computadora esté instalada con uno de los siguientes sistemas operativos:
# | Requisitos del sistema operativo |
|---|---|
1 | Windows 7.0 o superior |
2 | OSX Mavericks o superior |
3 | Linux |
4 | Android 5.0 o superior |
5 | iOS 12.0 o superior |
# | Requisitos de hardware |
|---|---|
1 | CPU de 2 núcleos o superior |
2 | 4 GB de RAM o superior |
Requisitos del navegador web
Document360 funciona bien en las últimas versiones de estos navegadores web, como se menciona a continuación.
# | Navegadores web compatibles | Portal de la base de conocimientos | Sitio de la base de conocimientos 1.0 | Base de conocimientos del sitio 2.0 |
|---|---|---|---|---|
1 | Google Chrome versión 91.0.4472 o superior | Sí | Sí | Sí |
2 | Firefox versión 79.0 o superior | Sí | Sí | Sí |
3 | Safari versión 13.1.2 o superior | Sí | Sí | Sí |
4 | Microsoft Edge versión 88 o superior | Sí | Sí | Sí |
5 | Internet Explorer versión 11 | No | No | No |
Otros navegadores web |
Características del navegador
En función del navegador que elija, debe asegurarse de que se cumplen las siguientes condiciones de atributo del navegador.
JavaScript debe estar habilitado.
Se proporciona acceso limitado cuando está deshabilitado.
Las cookies deben estar habilitadas.
El almacenamiento de sesión debe estar habilitado.
El almacenamiento local debe estar habilitado.
IndexedDB debe estar habilitado.
HTTPS: TLS v1.2 o superior.
Apoyo y comentarios
Si tiene alguna dificultad para trabajar con Document360 utilizando alguno de los requisitos mencionados anteriormente, o si hay problemas que no se han especificado previamente, siempre puede escribirnos a support@document360.com.
Preguntas frecuentes
¿Puedo descargar la aplicación de escritorio de Document360?
Document360 solo está disponible como aplicación web, a la que se puede acceder mediante navegadores web en dispositivos de escritorio y portátiles.
¿Puedo acceder al portal de la base de conocimientos en teléfonos inteligentes y tabletas?
Sí, se puede acceder al portal de la base de conocimientos a través de un navegador web tanto en ordenadores como en dispositivos móviles (smartphones y tabletas).
Sin embargo, para obtener la mejor experiencia de usuario, no se recomienda utilizar una solución alternativa de vista web en el explorador móvil para acceder al portal.
¿Cómo se borra la caché del proyecto de Document360?
Borrar la caché ayuda a resolver los problemas de visualización o funcionalidad causados por datos antiguos almacenados en caché. Para borrar la caché de su proyecto en Document360, siga estos pasos:
Navegue hasta la ubicación específica en el portal de la base de conocimientos donde necesita borrar la caché.
Puede abrir las herramientas para desarrolladores:
En Windows: Presione
Ctrl+Shift+I.En macOS: Presione
Cmd+Shift+I.
Haga clic con el botón derecho y mantenga presionado el botón actualizar.
Seleccione Vaciar caché y Recargar de hardware en el menú.
¿Por qué no puedo iniciar sesión en mi cuenta de Document360? La URL de devolución de llamada no funciona.
Este problema puede ocurrir debido a un problema de caché intermitente o a una configuración incorrecta de la hora del sistema en su dispositivo. Si el reloj interno del sistema no está sincronizado con la zona horaria o la región, puede provocar errores de inicio de sesión, incluidos problemas con la URL de devolución de llamada (portal.document360.io/callback).
Pasos para resolverlo:
Borra la caché y las cookies del navegador e intenta iniciar sesión de nuevo.
Verifique la configuración de la hora del sistema y asegúrese de que esté correctamente sincronizada con su zona horaria.
