La navegación secundaria es una barra de menú que aparece debajo del logo, en la cabecera de tu base de conocimientos. Mientras que la navegación principal contiene tus enlaces principales más importantes, la navegación secundaria te ofrece un espacio separado y flexible para destinos adicionales, incluyendo menús desplegables con subelementos. Piénsalo como una zona de desbordamiento que mantiene limpia tu navegación principal y, al mismo tiempo, hace que más destinos sean accesibles desde cada página.
Cuándo usar la navegación secundaria
- Agrupa los enlaces relacionados bajo un desplegable : usa el tipo Múltiples niveles para crear un único elemento de cabecera con enlaces de submenú debajo, como un desplegable "Recursos" con enlaces a notas de versión, documentación de la API y un registro de cambios.
- Añade enlaces de acceso rápido para secciones visitadas con frecuencia ; si los lectores navegan regularmente a páginas específicas como Precios, Soporte o Inicio, colocarlos en la navegación secundaria las mantiene accesibles sin ocupar los espacios principales.
- Activa un deflector de tickets : añade un enlace al formulario de soporte directamente en la cabecera para que los lectores puedan abrir un ticket sin salir de la base de conocimiento.
- Enlace a una página personalizada : muestra directamente una página de Términos y Condiciones, Política de Privacidad o Contacto desde el encabezado.
El encabezado, la navegación primaria, la navegación secundaria y el pie de página que se muestran en la página principal están configurados en Configuración () > Sitio de la base de conocimientos Personalizar sitio > encabezado y pie de página.
Cómo configurar la navegación secundaria
- Navega a Configuración () > Sitio de la base de conocimientos en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de Conocimiento.
- En el panel de navegación izquierdo, navega hasta personalización del sitio.
- Haz clic en el botón Personalizar sitio .
- Desde el desplegable izquierdo, selecciona Cabecera y pie de página del sitio.
- Expande el encabezado y luego selecciona Navegación secundaria.
- Haz clic en Añadir nuevo artículo. Aparece el panel de Añadir nuevo elemento .
- En el desplegable Seleccionar tipo , elige el tipo de navegación.
Tipos de navegación
Nivel único
El nivel único se selecciona por defecto. Añade un solo elemento del menú sin sub-elementos.
- En el campo Título , introduce el texto para mostrarlo en la barra de menú.
- En el campo Enlace , añade un hipervínculo, dirección de correo electrónico o número de teléfono.
- Selecciona la casilla Abrir enlace en la pestaña nueva si es necesario.
- Haz clic en Añadir.
Niveles múltiples
Varios niveles crean un menú desplegable con subelementos bajo un único elemento principal.
- En el campo de Título , introduce el título del menú principal.
- Haz clic en Añadir submenú para añadir subelementos.
- Para cada subelemento:
- Aquí entra el título.
- Añade un hipervínculo, dirección de correo electrónico o número de teléfono en el campo de Enlace .
- Selecciona Abrir enlace en una nueva pestaña si es necesario.
- Haz clic en Añadir.
- Haz clic en el icono Borrar () para eliminar un subelemento.
- Cuando termines, haz clic en Añadir.
Deflector de tickets
- En el campo Título , introduce el texto para mostrarlo en la barra de menú.
- En el desplegable Seleccionar deflector de tickets , elige el deflector de tickets deseado.
- Selecciona Abrir enlace en una nueva pestaña si es necesario.
- Haz clic en Añadir.
Página personalizada
- En el campo Título , introduce el texto para mostrarlo en la barra de menú.
- En el desplegable Seleccionar página personalizada , elige la página personalizada deseada.
- Selecciona Abrir enlace en una nueva pestaña si es necesario.
- Haz clic en Añadir página.
Gestión de elementos secundarios de navegación
Pasa el cursor sobre cualquier elemento de navegación en el panel izquierdo para acceder a las siguientes opciones:
- Edición () - modifica el elemento.
- Eliminar () - eliminar el elemento.
- Reordenar () - arrastrar para reorganizar los elementos.
Seleccione la casilla Mostrar en la página principal para mostrar la barra de navegación secundaria en la página principal de la base de conocimientos.
Cómo mostrar o ocultar el encabezado de navegación secundario
- Navega a Configuración () > Sitio de la base de conocimientos Personalización del sitio y haz clic en Personalizar sitio.
- Desde el desplegable izquierdo, selecciona Cabecera y pie de página del sitio.
- Expande el encabezado y luego pasa el cursor sobre la navegación secundaria.
- Haz clic en el icono Mostrar/ocultar () para mostrar o ocultar la cabecera secundaria de navegación en el sitio.
El icono de mostrar/ocultar solo se aplica a los elementos de navegación añadidos en la cabecera secundaria. No afecta a la visibilidad del menú del espacio de trabajo ni de la barra de búsqueda. Si el encabezado secundario no contiene ni el menú del espacio de trabajo ni la barra de búsqueda y no tiene elementos de navegación, colapsará automáticamente.
Cómo guardar y publicar
- Utiliza el interruptor de Vista previa a la derecha para revisar tus cambios.
- Haz clic en Guardar para guardar tus cambios.
- Haz clic en Publicar para hacer cambios en directo.
Vista del sitio de la base de conocimiento
Así es como aparece la navegación secundaria en el sitio de la base de conocimiento, con navegación de un solo nivel (glosario), navegación de varios niveles (notas de la versión) y un deflector de tickets.
Mejores prácticas
- Usa un solo nivel para enlaces independientes ; si un destino no necesita subelementos, el nivel único mantiene el encabezado limpio y sencillo.
- Limitar los menús desplegables de varios niveles a un nivel de profundidad : los menús anidados profundos son más difíciles de navegar en móviles y en pantallas pequeñas.
- Usa Mostrar en la página principal de forma selectiva : no todos los elementos secundarios de navegación tienen que aparecer en la página principal. Activa esto solo para artículos relevantes para visitantes primerizos.
- Mantén las etiquetas de los objetos cortas : las etiquetas de navegación secundarias aparecen en una barra debajo de la navegación principal. Las etiquetas largas rompen el diseño en los visores más pequeños.
Preguntas frecuentes
¿Ocultar elementos secundarios de navegación afectará a la visibilidad del menú del espacio de trabajo o la barra de búsqueda?
No. Ocultar elementos secundarios de navegación no afecta al menú del espacio de trabajo ni a la barra de búsqueda. Si la opción de Display workspace como menú está activada y la barra de búsqueda se coloca en la cabecera secundaria, ambos elementos permanecen visibles incluso cuando la cabecera de navegación secundaria está oculta. Sin embargo, si el encabezado secundario no contiene ni el menú del espacio de trabajo ni la barra de búsqueda y no tiene elementos de navegación, se colapsará automáticamente y no se mostrará.
¿Por qué aparece un icono de búsqueda en la navegación secundaria cuando la barra de búsqueda está en el panel izquierdo?
Cuando la barra de búsqueda está configurada para aparecer en el panel izquierdo, puede desplazarse fuera de la vista cuando el árbol de categorías se colapsa. En estos casos, aparece un icono de búsqueda en la navegación secundaria para asegurar que la búsqueda siga siendo accesible mientras navegas por la base de conocimiento.