La versión 12.10.2 de Document360 ya está disponible, lo que facilita la revisión de cambios en los artículos, la captación de comentarios significativos de los lectores y la gestión de guías y vídeos interactivos. Esta versión también te da un mayor control sobre el comportamiento de los enlaces en los widgets de la base de conocimiento, simplifica la localización con un panel centralizado de Document360 Engage e introduce varias mejoras en la usabilidad.
Características y mejoras
Resume los cambios de versión con Eddy AI
Categoría: Gestión de artículos | Reportaje
Revisar un artículo actualizado suele significar revisar cada cambio destacado en el historial de versiones, lo que puede ser lento para artículos largos o borradores con muchas ediciones. Eddy AI ahora puede resumir los cambios entre versiones de los artículos en lenguaje sencillo.
La nueva opción Resumir cambios en el historial de versiones genera un resumen de cómo el borrador actual difiere de la última versión publicada. La opción Comparar con te ayuda a generar un resumen para cualquier dos versiones del mismo artículo. Los revisores obtienen una visión rápida de lo que se añadió, eliminó o reescribió antes de revisar los puntos destacados detallados, acelerando así las revisiones y aprobaciones de contenido.
Para más información, lee el artículo sobre el historial de revisiones.
Personalizar opciones de comentarios sobre artículos
Categoría: Comentarios del artículo | Mejora
Antes, los lectores solo podían seleccionar entre un conjunto fijo de opciones al compartir comentarios sobre tus artículos de la Knowledge Base. Esto puede no captar los temas que más importan a tu equipo, dificultando entender por qué los lectores consideran poco útil un artículo. Ahora puedes personalizar y reordenar las cinco opciones predeterminadas de feedback en la página dedicada al formulario de Feedback, con una vista previa en directo para ver tus cambios.
Ahora aparece una nota de consentimiento como una descripción emergente sobre el campo de correo electrónico en el formulario de comentarios, explicando cómo se utilizan las direcciones de correo electrónico de los lectores. Opcionalmente, puedes personalizar la nota e incluir un enlace a tu política de privacidad.
Para más información, lee el artículo sobre Configuración del formulario de retroalimentación.
Más control sobre cómo se abren los enlaces de artículos en el widget
Categoría: Widget | Mejora
El comportamiento inesperado de los enlaces puede interrumpir la experiencia de navegación de los lectores. Anteriormente, cómo se abrían los enlaces de los artículos en el widget de la Base de Conocimiento dependía de la configuración de acceso al contenido, lo que podía causar problemas de navegación. Ahora puedes controlar cómo se abren los enlaces en cada widget de la Base de Conocimiento usando dos nuevas configuraciones.
La configuración de Honor para abrir enlaces en una pestaña nueva conserva el comportamiento de los enlaces configurado en el editor, abriendo enlaces en una pestaña nueva del navegador cuando se accede a través del widget. La configuración Abrir enlaces externos en una pestaña nueva abre enlaces que usan URLs completas en una pestaña nueva del navegador. Ambos ajustes están desactivados por defecto y pueden configurarse de forma independiente para cada widget.
Para más información, lee el artículo sobre Acceso al Contenido en el widget de la base de conocimiento.
Panel centralizado para gestionar y localizar guías y vídeos
Categoría: Document360 Engage | Mejora
Anteriormente, las guías paso a paso, vídeos interactivos y vídeos explicativos se gestionaban a través de artículos individuales, sin un panel centralizado para ver y gestionar estos activos. El nuevo panel de control Document360 Engage reúne los tres tipos de activos en un solo lugar, permitiéndote filtrarlos por metadatos y rastrear su uso entre artículos.
Puedes reutilizar estos recursos en varios artículos, y los cambios se reflejan automáticamente en cada artículo que los utiliza. También puedes crear y publicar versiones multilingües de los tres tipos de activos a partir de un solo proyecto. Los vídeos interactivos (antes Interactive demos) y los vídeos explicativos (antes Grabar vídeos) soportan texto localizado, subtítulos, llamadas a la acción (CTA), puntos de acceso y voces en off generadas por IA para cada idioma. Puedes revisar los costes de crédito y el saldo restante antes de traducir.
Para más información, lee el artículo en Document360 Engage.
Otras novedades
- La documentación offline ahora muestra el estado de los artículos obsoletos, coherente con el sitio de la base de conocimiento.
- Las páginas de Copia de seguridad y restauración y diseño del sitio ahora tienen una interfaz mejorada para facilitar la navegación.
- También se han implementado pequeñas actualizaciones de seguridad, correcciones de errores y mejoras de rendimiento en todo el portal de la Base de Conocimiento y en el sitio de la Base de Conocimientos.