El panel de historial de actividad de correo electrónico en Document360 te permite ver el historial de notificaciones de correo electrónico de una cuenta de lector individual durante los últimos 30 días. Para cada evento de correo, puedes ver el tipo de mensaje, el estado de entrega y la fecha de recepción del último evento.
Cuándo usar el historial de actividad de correo electrónico
- Quieres verificar si un correo de invitación fue entregado a un lector.
- Un lector informa que no recibió un correo de notificación esperado y que necesitas investigar.
- Debes comprobar el estado de entrega de los eventos recientes de correo enviado a un lector específico.
Antes de que empieces
- Debes tener el rol de Administrador o Propietario del portal, o un rol personalizado con permiso de Gestionar el usuario .
- El historial de actividad de correo electrónico muestra datos solo de los últimos 30 días.
Cómo ver el historial de actividad de correo electrónico para un lector
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Navega a Configuración (
) > Usuarios y seguridad en la barra de navegación izquierda del portal de la base de conocimiento. -
En el panel de navegación izquierdo, navega a Lectores y grupos > Lectores.
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Pasa el cursor sobre el lector cuya actividad de correo electrónico quieres revisar.
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Haz clic en las notificaciones de correo electrónico (
) que aparece en la fila.Se abre el panel de actividad de correo, mostrando los eventos de ese lector durante los últimos 30 días.
El panel muestra la siguiente información para cada evento:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Mensaje | El tipo o asunto de la notificación enviada por correo electrónico |
| Estado | Estado de entrega del correo electrónico |
| Último evento recibido | La fecha y hora del evento más reciente para ese mensaje |
Limitaciones
| Límite | Detalle |
|---|---|
| Ventana de historia | Solo los últimos 30 días. No se muestran eventos mayores a 30 días. |
| Alcance | La historia es para el lector. No hay una vista agregada de actividad de correo electrónico para todos los lectores de este panel. |
| Acciones | El panel es de solo lectura. No puedes volver a enviar correos electrónicos ni borrar el historial de este panel. |
Mejores prácticas
- Revisa el historial de actividad de los correos antes de pedir a un lector que revise su carpeta de spam. Si el estado muestra un fallo en la entrega, el problema probablemente esté en el lado de los envíos y no en la bandeja de entrada del lector.
- Si un lector no ha recibido un correo de invitación, verifica primero el estado en el historial de actividad y luego informa al propietario del proyecto para que reenvíe el correo de verificación si es necesario.
Preguntas frecuentes
¿Puedo volver a enviar un correo electrónico a un lector desde el panel de historial de actividades?
No. El panel es de solo lectura. Para reenviar un correo de verificación o invitación, el propietario del proyecto debe gestionarlo desde la configuración de la cuenta del lector.
¿Y si el panel no muestra actividad para un lector?
Si no aparecen eventos de correo, es posible que no se hayan enviado correos a ese lector en los últimos 30 días, o el historial de ese periodo aún no se ha llenado. Verifica que la dirección de correo electrónico del lector sea correcta en su perfil.