Desactivar un lector en Document360 suspende su acceso al sitio de la base de conocimientos sin eliminar su cuenta. Los lectores desactivados conservan su perfil, ajustes de acceso al contenido, datos analíticos y comentarios. Puedes reactivar un lector desactivado en cualquier momento para restaurar su acceso.
Cuándo activar o desactivar un lector
Desactivar cuando:
- Un lector está en baja prolongada y no debería tener acceso durante ese periodo.
- El acceso de un lector debe suspenderse temporalmente hasta que se haga una revisión.
Activar cuando:
- Un lector previamente desactivado necesita que se restaure el acceso.
- El periodo de suspensión del lector ha finalizado y el acceso debe reanudarse.
Antes de que empieces
- Debes tener el rol de Administrador o Propietario del portal, o un rol personalizado con permiso de Gestionar el usuario .
- La desactivación es reversible: la configuración de la cuenta del lector se conserva completamente y puede restaurarse.
- Si quieres eliminar una cuenta de forma permanente, usa Eliminar un lector en su lugar.
Cómo desactivar un lector
-
Navega a Configuración (
) > Usuarios y seguridad en la barra de navegación izquierda del portal de la base de conocimiento. -
En el panel de navegación izquierdo, navega a Lectores y grupos > Lectores.
-
Selecciona el lector deseado y haz clic en Desactivar en la parte superior.
Aparece el panel de desactivación de Confirmar lector .
-
Haz clic en Desactivar.
NOTA
Cuando un lector es desactivado, se conservan sus datos analíticos y retroalimentación, pero se revoca el acceso al sitio de la base de conocimiento.
Cómo reactivar a un lector
- Selecciona uno o más lectores desactivados.
- Haz clic en Activar.
- Haz clic en Confirmar en el panel de activación de Confirmar lector .
Limitaciones
| Límite | Detalle |
|---|---|
| Retención de datos | Los datos analíticos y la retroalimentación se conservan cuando un lector es desactivado. |
| Configuración de la cuenta | Todas las configuraciones de acceso al contenido y membresías de grupos se conservan durante la desactivación. |
| Ranura de cuenta | Un lector desactivado sigue ocupando una plaza de cuenta de lector en tu plan. Para liberar la ranura, elimina la cuenta. |
Mejores prácticas
- Prefiero la desactivación a la eliminación para lectores que puedan necesitar acceso de nuevo en el futuro. Reactivar un lector desactivado es más rápido que recrear una cuenta y reasignar acceso.
- Utiliza la función Filtro para encontrar todos los lectores inactivos antes de realizar acciones en bloque. Filtra por estado: Inactivo para ver todas las cuentas desactivadas a la vez. Consulta Filtrar y exportar lectores.
Preguntas frecuentes
¿Un lector desactivado sigue contando para el límite de mi cuenta de lector?
Sí. Un lector desactivado sigue ocupando un espacio en tu plan. Elimina la cuenta si necesitas liberar ese hueco.
¿Puede un lector desactivado seguir iniciando sesión?
No. El acceso al sitio de la base de conocimiento se revoca cuando un lector es desactivado. No pueden iniciar sesión hasta que la cuenta sea reactivada.
¿Cuál es la diferencia entre desactivar y eliminar a un lector?
La desactivación suspende el acceso manteniendo la cuenta intacta — puede deshacerse en cualquier momento. La eliminación elimina la cuenta de forma permanente y no puede revertirse. Utiliza la desactivación cuando el acceso pueda necesitar ser restaurado más adelante.