¿Necesitas apoyo o ayuda? Puedes abrir y rastrear tickets de soporte directamente desde la página de soporte de Document360.
Iniciar sesión en la página de soporte
- Accede a la página de soporte de Document360.
- Introduce tus credenciales y haz clic en Iniciar sesión.
- Si eres cliente de Document360 sin credenciales de la página de soporte, haz clic en Iniciar sesión aquí junto a ¿Eres cliente? para iniciar sesión usando tus credenciales de Document360 o la opción SSO.
Presentación de un ticket
- Haz clic en Enviar un ticket en la barra de navegación superior.
- Introduce los siguientes detalles:
- Solicitante — Tu nombre o dirección de correo electrónico.
- Asunto — Un breve resumen de tu problema.
- Descripción — Una descripción detallada del problema al que te enfrentas.
- Haz clic en Adjuntos para incluir cualquier archivo relevante.
- Haz clic en Enviar.
Tras enviarlo, se te redirigirá a la página del ticket donde podrás ver el ID del ticket, la fecha de creación, el estado actual y el historial completo del ticket.
Visualización y gestión de tus entradas
Para ver todos tus tickets, haz clic en Tickets en la barra de navegación superior tras iniciar sesión.
Desde la página de Entradas puedes:
- Busca un ticket específico usando la barra de búsqueda.
- Filtra por estado usando el desplegable de Estado:
- Todas las entradas - Consulta todas las entradas independientemente del estado.
- Abiertos o pendientes - Tickets que aún están en proceso o necesitan ser gestionados.
- Resuelto o Cerrado - Tickets que se han completado o marcado como terminado.
- Archivo - Tickets antiguos que ya no están activos pero guardados para referencia.
- Ordena los tickets por Última Modificación, Estado, Fecha de Creación, Ascendente o Descendente.
Haz clic en cualquier ticket para abrirlo y ver todos los detalles.
Responder a una incidencia
Una vez dentro de un ticket, puedes continuar la conversación con el equipo de soporte.
- Haz clic en Responder para abrir el editor de respuestas.
- Introduce tu mensaje usando la barra de herramientas de formato — Negrita, cursiva, Subrayado, tachado, listas, color de texto, resaltado, enlace, imagen y vista de código están disponibles.
- Haz clic en Adjunto para adjuntar archivos relevantes.
- Haz clic en Responder para enviar tu mensaje.
También puedes hacer clic en Añadir personas para incluir a más personas en el ticket introduciendo sus direcciones de correo electrónico.
Cierre de un ticket
Si tu problema se ha resuelto, puedes cerrar el ticket tú mismo.
- Abre el ticket desde la página de Tickets.
- Haz clic en Cerrar número.
Una vez cerrado, se te pedirá que valores tu experiencia de soporte con una Calificación de Satisfacción : feliz, neutral o descontento. Tus comentarios ayudan al equipo de soporte a mejorar.
Si necesitas hacer seguimiento de un ticket cerrado, haz clic en Responder en el ticket cerrado para reabrir la conversación.
Exportación de billetes
Puedes exportar tus tickets como un archivo .csv o .xls .
- Haz clic en Entradas en la barra de navegación superior.
- Haz clic en Exportar Tickets en la esquina superior derecha.
- En el panel de Exportación de Tickets, configura lo siguiente:
- Creado en - Selecciona el rango de fechas para los tickets que quieres exportar.
- Exportar como - Elige CSV o Excel.
- Seleccionar campo - Elige los campos que incluirán: ID del ticket, asunto, descripción, estado, fuente del solicitante, correo electrónico del solicitante, Grupo, hora de creación, hora de última actualización.
- Haz clic en Exportar. El archivo se descarga a tu almacenamiento local.
