Document360 rastrea automáticamente qué usuarios han creado, actualizado o publicado un artículo y los añade a la lista de colaboradores del artículo. Los colaboradores se muestran públicamente en el sitio de la base de conocimiento. Los lectores pueden hacer clic en el avatar de un colaborador para ver otros artículos en los que han trabajado.
Por defecto, cualquiera que realice una acción en un artículo figura como colaborador. Los colaboradores también pueden ser añadidos o eliminados manualmente en cualquier momento.
Cuándo actualizar a los colaboradores de artículos
- Varios usuarios trabajaron en un artículo y quieres asegurarte de que la contribución de todos sea reconocida.
- Un usuario ha dejado el equipo y debe ser eliminado de la lista de colaboradores, o sus artículos deben ser reasignados a un usuario activo.
- Un artículo fue creado o editado bajo la cuenta equivocada y la atribución debe corregirse.
Panel informativo de artículos
La lista de colaboradores se gestiona a través del panel de información de artículos en el editor. Este panel también muestra otros detalles clave de los artículos.
- Accede al artículo en el portal de la base de conocimiento.
- Haz clic en el icono de información del artículo () en el encabezado del artículo.
El panel muestra lo siguiente:
| Campo | Lo que muestra |
|---|---|
| Colaboradores | Todos los colaboradores asociados al artículo. Pasa el cursor sobre un icono de colaborador para ver su nombre. |
| Gestionar | Se abre el cuadro de diálogo Gestionar colaboradores para añadir o eliminar contribuyentes. |
| URL slug | La URL actual del artículo. Haz clic en el icono de Editar para actualizarlo. |
| Descripción | Una descripción interna del artículo. Para los artículos de la categoría Página, esto aparece bajo el título del artículo en la página de la base de conocimiento. |
| Estado | Estado actual del artículo, versión, nombre del colaborador y hora de última actualización. |
| Estadísticas | Recuento total de palabras del artículo. |
| Creado por | El usuario que creó el artículo y la fecha de creación. |
| Última versión | Aparece solo cuando un artículo se publica y se bifurca. Muestra los detalles de la última versión. |
| Ruta de navegación | El camino del artículo desde la categoría raíz. Si el artículo pertenece a varias categorías, solo la raíz y el padre inmediato se muestran con "..." En medio. |
Document360 muestra un avatar predeterminado si el colaborador no ha subido una foto de perfil.
Añadir o eliminar colaboradores
- En el editor, haz clic en el icono de información del artículo () en el encabezado del artículo.
- Haz clic en Gestionar para abrir el cuadro de diálogo Gestionar colaboradores .
- Busca un usuario por nombre o correo electrónico.
- Haz clic en el icono de Añadir como colaborador () junto a su nombre para añadirle.
- Para eliminar a un colaborador, haz clic en el icono Eliminar colaborador () junto a su nombre.
Si un colaborador deja tu equipo, su nombre seguirá apareciendo en la lista de colaboradores mientras su cuenta exista en el proyecto. Para eliminarlos por completo, elimina su cuenta de usuario. Para más detalles, consulte Gestión de usuarios
Mejores prácticas
- Añade colaboradores en el momento de publicar. El cuadro de confirmación de publicación incluye la configuración del artículo. Aprovecha este momento para verificar que la lista de colaboradores es precisa antes de que el artículo se publique.
- Reasigna los artículos antes de eliminar a un usuario. Si se elimina la cuenta de un usuario, sus artículos perderán toda la atribución de contribuyente. Asigna un contribuyente sustituto antes de eliminar la cuenta.
- Utiliza los colaboradores para mayor visibilidad, no para control de acceso. La lista de colaboradores es una función de atribución pública. No afecta quién puede editar el artículo. Eso se gestiona mediante roles y permisos.
Preguntas frecuentes
Un colaborador que añadí no aparece en la página de la base de conocimiento. ¿Por qué?
El nombre de un colaborador solo aparecerá en la base de conocimientos después de iniciar sesión en Document360 por primera vez. Hasta entonces, su perfil no puede estar asociado con el artículo. Pide al colaborador que inicie sesión al menos una vez para activar su perfil. Si el problema persiste tras iniciar sesión, prueba a borrar la caché de tu proyecto o contacta con support@document360.com.
¿Eliminar a un usuario elimina los artículos a los que contribuyó?
No. Eliminar a un usuario no elimina sus artículos. Los artículos siguen publicados y accesibles. Sin embargo, el usuario eliminado dejará de aparecer como contribuyente. Si era el único colaborador, el artículo mostrará una advertencia en el portal indicando que no se asigna ningún colaborador y que no aparecerá ningún avatar de colaborador en la base de conocimiento. Asigna un nuevo colaborador para resolver esto.
¿Puedo añadir a un colaborador que no sea miembro del proyecto?
No. Los colaboradores deben ser usuarios existentes en el proyecto Document360. Puedes buscar usuarios por nombre o correo electrónico en el cuadro de diálogo Gestionar colaboradores.