A medida que aumentan sus necesidades de documentación, la actualización de su plan de Document360 puede proporcionarle más herramientas y capacidades para mejorar su base de conocimientos. Este artículo lo ayudará a comprender los beneficios de cada ruta de actualización, lo que le permitirá elegir el mejor plan para sus necesidades.
NOTA
Solo los usuarios con el rol del portal del propietario o las cuentas de equipo asignadas a los permisos de visualización y actualización para facturación y factura pueden acceder al plan y realizar cambios en él.
Puedes actualizar tu plan desde
NOTA
Cuando actualice su suscripción, se cobrará un costo prorrateado por el resto de su ciclo de facturación actual. En el caso de los planes heredados, cualquier costo prorrateado aplicable del plan actual se agregará como créditos. Tras la renovación, su factura reflejará el nuevo precio de suscripción.
Actualización de su plan
Para actualizar su plan de suscripción,
En el portal de la base de conocimientos, vaya a Configuración () > portal de la base de conocimientos > Facturación, donde la pestaña Mi plan está seleccionada de forma predeterminada.
Haga clic en Cambiar plan para ver los distintos planes disponibles en Document360.
Los planes disponibles en Document360 son:
Profesional
Negocio
Empresa
NOTA
Cuando actualice desde la versión de prueba, será llevado a la página de precios después de hacer clic en Facturación. Para actualizar desde la versión de prueba, consulte upgrading from trial version.
Desplácese hacia abajo hasta la sección Comparar planes y características para ver una comparación detallada de todos los planes y características.
Una vez que hayas seleccionado tu plan preferido, haz clic en el botón Hablemos .
El equipo de ventas de Document360 se pondrá en contacto con usted para ayudarle a actualizar su plan.
Comparación de planes
La comparación de las características y los beneficios adicionales que recibe al actualizar su plan se detalla en esta sección.
De profesional a empresa
El plan Business ofrece funciones más avanzadas para mejorar su flujo de trabajo, obtener información más profunda y mejorar la experiencia del usuario.
Almacenamiento mejorado y colaboración en equipo
Característica | Profesional | Negocio | Beneficios del Plan de Negocios |
|---|---|---|---|
Almacenamiento | Más espacio de almacenamiento | Duplique su capacidad de almacenamiento, lo que permite una documentación más extensa. | |
Acceso del equipo | Cuentas de equipo | Más cuentas de equipo | Obtenga un acceso ampliado al equipo, lo que respalda esfuerzos de colaboración más grandes. |
Flujo de trabajo avanzado y gestión de contenidos
Característica | Profesional | Negocio | Beneficios del Plan de Negocios |
|---|---|---|---|
Diseñador de flujo de trabajo | Utilice flujos de trabajo personalizados para administrar la documentación desde la creación hasta la publicación. | ||
Deflector de tickets | Mejore la atención al cliente dirigiendo a los usuarios a la documentación relevante. | ||
Copia de seguridad y restauración | Obtenga opciones sencillas de copia de seguridad y recuperación de datos para mantener su contenido seguro. |
Conocimientos e integración más profundos
Característica | Profesional | Negocio | Beneficios del Plan de Negocios |
|---|---|---|---|
Analítica avanzada | Analítica básica | Analítica avanzada | Desbloquee información más detallada sobre el uso y el rendimiento del contenido con análisis avanzados. |
API pública | Aproveche la integración más sencilla de Document360 con otras herramientas a través de una API pública. |
Capacidades de búsqueda e IA mejoradas
Característica | Profesional | Negocio | Beneficios del Plan de Negocios |
|---|---|---|---|
Créditos de IA | Créditos de búsqueda de IA de Eddy disponibles | Descubrimiento de contenido mejorado con más créditos de búsqueda de IA para una mayor precisión. |
Características premium
Característica | Profesional | Negocio | Beneficios del Plan de Negocios |
|---|---|---|---|
Marca personalizada | Personaliza tu base de conocimientos para alinearla con las directrices y la identidad de tu marca. | ||
Soporte Premium | Reciba un soporte más rápido y dedicado del equipo de Document360 cuando sea necesario. | ||
Registros de seguridad y auditoría | Garantice la seguridad de sus datos con comprobaciones de seguridad y auditorías periódicas. | ||
Dominio de correo electrónico personalizado | Utilice su propio dominio de correo electrónico para todas las comunicaciones, mejorando la profesionalidad y la confianza. |
De empresa a empresa
El plan Enterprise es para grandes organizaciones con necesidades de documentación complejas. Ofrece las herramientas y el soporte más completos.
Máximo almacenamiento y acceso al equipo
Característica | Negocio | Empresa | Beneficios del Plan Empresarial |
|---|---|---|---|
Almacenamiento máximo | Más espacio de almacenamiento | Mayor almacenamiento para una gran cantidad de documentación y medios. | |
Colaboración en equipo | Cuentas de equipo | Más cuentas de equipo | Capacidades de colaboración mejoradas para equipos más grandes. |
Funciones avanzadas exclusivas
Característica | Negocio | Empresa | Beneficios del Plan Empresarial |
|---|---|---|---|
Entorno Sandbox | Pruebe nuevas ideas en un entorno seguro sin afectar su base de conocimientos en vivo. | ||
Restricciones de IP | Controle el acceso a su base de conocimientos en función de la ubicación del usuario para mejorar la seguridad. | ||
Chequeos de salud regulares | Comprobaciones rutinarias del rendimiento para garantizar que su sistema funcione sin problemas. |
Herramientas integrales de IA
Característica | Negocio | Empresa | Beneficios del Plan Empresarial |
|---|---|---|---|
Capacidades de IA | Limitado | Suite completa | Acceda a todas las funciones de Eddy AI, incluido el soporte premium para AI Writer y Search. |
Créditos de IA | Créditos de búsqueda de IA de Eddy disponibles mensualmente | Más créditos de búsqueda de IA de Eddy disponibles mensualmente | Descubrimiento de contenido mejorado con más créditos de búsqueda de IA para una mayor precisión. |
Cada actualización le brinda más herramientas para administrar su documentación a medida que crecen sus necesidades. Para obtener una lista completa de las funciones disponibles, consulte el Document360 pricing page. Si no estás seguro de cuál es el plan adecuado para ti, nuestro equipo de soporte siempre está aquí para ayudarte. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico, chat en vivo o por teléfono para obtener asistencia inmediata.
De profesional a empresa
Recibirá todas las funciones disponibles en el Business , así como los planes Enterprise cuando actualice del plan Professional al plan Enterprise.
Actualización para usuarios con planes de precios heredados
A 31 de agosto de 2024, hemos revisado nuestra estructura de precios. Si tienes un plan de precios heredado, es decir, te suscribiste antes de esta fecha, no podrás cambiar tu plan directamente a través del portal. La actualización requiere la asistencia de nuestro equipo de soporte.
A continuación, le indicamos cómo puede proceder:
Vaya a la página Facturación .
Selecciona Cambiar plan.
En la página Cambiar plan , haga clic en el botón Hablemos junto al plan requerido.
Haga clic en Generar solicitud en la ventana emergente de confirmación.
Esto desencadenará una solicitud por correo electrónico a nuestro equipo de soporte. Revisarán su solicitud y lo guiarán a través del proceso de actualización dentro de los dos días hábiles. También se encargarán de la transición al nuevo plan, garantizando una experiencia fluida.
NOTA
Si necesitas más ayuda o tienes preguntas específicas sobre tu plan heredado, siempre puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte por correo electrónico, chat en vivo o teléfono.
Actualización para usuarios del plan gratuito heredado
A partir de noviembre de 2024, el plan gratuito de Document360 ha sido descontinuado. Si estabas en el plan gratuito antes de noviembre de 2024, seguirás teniendo acceso al plan gratuito. Si desea actualizar a uno de los planes de nivel superior de Document360, siga los pasos a continuación:
En el portal de la base de conocimientos, vaya a Configuración () > portal de la base de conocimientos > Facturación, donde la pestaña Mi plan está seleccionada de forma predeterminada.
Haga clic en Cambiar plan para ver los distintos planes disponibles en Document360.
Desplácese hacia abajo hasta la sección Comparar planes y características para ver una comparación detallada de todos los planes y características.
Una vez que hayas seleccionado tu plan preferido, haz clic en el botón Hablemos .
El equipo de ventas de Document360 se pondrá en contacto con usted para ayudarle a actualizar su plan.
Preguntas frecuentes
¿Qué beneficios obtengo al actualizar a un plan superior?
La actualización a un plan superior proporciona acceso a funciones adicionales, mayor almacenamiento, soporte mejorado y otros beneficios premium. Puede ver la lista completa de funciones disponibles en cada plan en nuestro pricing page.
¿Cómo cambiará mi facturación si actualizo mi plan?
Cuando actualices, tu facturación se ajustará para reflejar los precios del nuevo plan. Se le cobrará inmediatamente o al final de su ciclo de facturación actual, según sus preferencias de facturación y la política de la empresa.
¿Puedo probar el plan superior antes de comprometerme con una actualización?
Sí, ofrecemos un período de prueba para todos los planes. Esto le permite experimentar las características del nuevo plan antes de hacer un compromiso a largo plazo. Consulte nuestro sitio web o póngase en contacto con el servicio de asistencia para obtener más información sobre la disponibilidad de la versión de prueba.
¿Qué sucede con mis datos y configuraciones actuales cuando actualizo?
Sus datos y configuraciones actuales se conservarán durante la actualización. Conservará el acceso a todos los proyectos y configuraciones existentes, y cualquier nueva función del plan actualizado se integrará sin problemas.
¿Se requiere algún paso de configuración después de la actualización?
Por lo general, no se requiere ninguna configuración adicional después de la actualización. Sin embargo, es posible que sea necesario configurar algunas funciones avanzadas. Proporcionamos orientación y soporte para ayudarle a configurar y utilizar las nuevas funciones de forma eficaz.
¿Recibiré un crédito prorrateado para mi plan actual si actualizo a mitad de ciclo?
Sí, recibirá un crédito prorrateado por la parte no utilizada de su plan actual. Este crédito se aplicará a la facturación de su nuevo plan, lo que reducirá el monto que debe pagar.
¿Puedo actualizar a un plan superior en cualquier momento durante mi ciclo de facturación?
Sí, puedes actualizar a un plan superior en cualquier momento durante tu ciclo de facturación. Las funciones de su nuevo plan estarán disponibles de inmediato y el ajuste de facturación se realizará de acuerdo con su ciclo de facturación actual.
¿Qué pasa si decido bajar de categoría después de actualizar?
Si decide cambiar a una versión inferior tras otra, puede hacerlo a través de la configuración de su cuenta. Tenga en cuenta que la degradación puede resultar en la pérdida del acceso a ciertas funciones, y es posible que esté sujeto a diferentes términos de facturación. Para obtener más información, lea el extenso artículo sobre cómo degradar su plan.