Elegir un plan de nivel inferior puede significar que algunas características clave ya no se incluirán. Esta guía le ayudará a comprender lo que sucede cuando degrada su plan de Document360. Puede degradar su plan o suscripción existente en cualquier momento.
NOTA
Solo los usuarios con el rol del portal del propietario o las cuentas de equipo asignadas a los permisos de visualización y actualización para facturación y factura pueden acceder al plan y realizar cambios en él.
Puede cambiar a una versión anterior desde
Bajar de categoría tu plan
Para bajar de categoría de su plan actual,
Vaya a Configuración () en la barra de navegación izquierda del portal de la base de conocimientos.
En el panel de navegación izquierdo, vaya a Portal de la base de conocimientos > Facturación, donde la pestaña Mi plan está seleccionada de forma predeterminada.
Haga clic en Cambiar plan para ver los distintos planes disponibles en Document360.
Los planes disponibles en Document360 son:
Profesional
Negocio
Empresa
Desplácese hacia abajo hasta la sección Comparar planes y características para ver una comparación detallada de todos los planes y características.
Una vez que hayas seleccionado tu plan preferido, haz clic en el botón Hablemos .
El equipo de ventas de Document360 se pondrá en contacto con usted para ayudarle a degradar su plan.
NOTA
Si alguna de las funciones de su plan actual no está incluida en un plan de nivel inferior, el equipo de ventas de Document360 le informará sobre la opción de comprarlas como complementos, si están disponibles. Si estas funciones no están disponibles como complementos, se le notificará que ya no se podrá acceder a ellas después de la degradación.
Cada plan de suscripción tiene diferentes límites en las versiones del proyecto y las cuentas de equipo. Antes de cambiar a una versión anterior, asegúrese de que la configuración y el uso actuales de su proyecto se ajusten a los límites y características del nuevo plan. Tenga en cuenta que ciertas funciones solo están disponibles en suscripciones de nivel superior. Para obtener más información sobre cómo una degradación puede afectar a tus límites y características, consulta nuestra página de precios.
Comparación de planes
La comparación de las características y beneficios que puede perder al degradar su plan se detalla en esta sección.
De empresa a empresa
Al pasar del plan Enterprise al plan Business, deberá adaptarse a algunos cambios en las funciones y capacidades disponibles. Estos son los cambios que se llevarán a cabo:
Almacenamiento y acceso de usuarios
Funciones | Plan empresarial | Plan de negocios | Impacto |
|---|---|---|---|
Reducción del almacenamiento | Más espacio de almacenamiento | Menor capacidad de almacenamiento | Conservará su almacenamiento de archivos actual, pero no podrá agregar más archivos si ha superado el nuevo límite. |
Cambios en el acceso al equipo | Más cuentas de equipo | Menos cuentas de equipo | Se te pedirá que elijas las cuentas de equipo que quieres conservar. Puede comprar cuentas adicionales para mantener todas las existentes. |
Capacidad del lector | Ilimitado | Limitado | Cualquier recuento de lectores adicionales comprados se transferirá. |
Revisores | Más revisores | Menos revisores | Se le pedirá que elija qué revisores desea conservar. Puede comprar cuentas de revisor adicionales para conservar todas las existentes. |
Ajustes de características
Característica | Plan Empresarial | Plan de Negocios | Impacto |
|---|---|---|---|
Herramientas de IA | Todas las funciones de IA | Búsqueda de IA (créditos limitados) | Conservarás el acceso a las funciones de la IA, pero con créditos reducidos. Los créditos de búsqueda de IA de Eddy se restablecerán durante el próximo mes. Los complementos se mantendrán. |
Características exclusivas | Sandbox, Restricción de IP | Sin acceso | Perderá el acceso a los árboles de decisión, al entorno de sandbox y a las restricciones de IP. |
Cambios de seguridad | Registros de SSO, comprobación de estado, seguridad y auditorías | Registros de seguridad y auditorías | El inicio de sesión único (SAML/OpenID, JWT) ya no estará disponible. Es posible que los servicios de soporte técnico para la migración y la comprobación de estado sean limitados. |
Contenido y complementos
Característica | Plan Empresarial | Plan de Negocios | Impacto |
|---|---|---|---|
Retención del espacio de trabajo | Más espacios de trabajo | Sin espacios de trabajo adicionales | Se le pedirá que elija los espacios de trabajo que desea conservar. |
Opciones de idioma | Más idiomas | Menos idiomas | Deberá seleccionar los idiomas que desea conservar. |
Créditos de traducción | Más personajes | Menos caracteres | Los créditos de traducción automática se transferirán junto con la selección de idioma. |
Extensiones | Salesforce, Crowdin, Phrase incluido | Salesforce no disponible | La extensión de Salesforce ya no estará disponible. Crowdin y Phrase estarán disponibles como complementos. |
De empresa a profesional
Al cambiar del plan Business al plan Professional, deberá adaptarse a un conjunto de funciones más optimizado.
Almacenamiento y gestión de usuarios
Funciones | Plan de negocios | Plan Profesional | Impacto |
|---|---|---|---|
Reducción del almacenamiento | Más espacio de almacenamiento | Menor capacidad de almacenamiento | Conservará su almacenamiento de archivos actual, pero no podrá agregar más archivos si ha superado el nuevo límite. |
Cambios en el acceso al equipo | Más cuentas de equipo | Cuentas de equipos menores | Se te pedirá que elijas las cuentas de equipo que quieres conservar. Puede comprar cuentas adicionales para mantener todas las existentes. |
Capacidad del lector | Más lectores | Menos lectores | Se conservará la lista de los lectores principales o de los que han iniciado sesión recientemente |
Revisores | Más revisores | Menos revisores | Se le pedirá que elija qué revisores desea conservar. Puede comprar cuentas de revisor adicionales para conservar todas las existentes. |
Características eliminadas
Funciones | Plan de Negocios | Plan Profesional | Impacto |
|---|---|---|---|
Herramientas de flujo de trabajo | Diseñador de flujo de trabajo y tareas disponibles | Sin diseñador de flujo de trabajo ni asignaciones | Se eliminarán las herramientas de flujo de trabajo. Ya no tendrá acceso para crear o administrar flujos de trabajo. |
Analítica | Funciones analíticas avanzadas | Solo funciones de análisis básicas | Se eliminarán las analíticas avanzadas. Solo estarán disponibles las métricas básicas. |
Integraciones | Tokens de API e integraciones (por ejemplo, Freshdesk, Zendesk) | Tokens de API limitados o sin tokens y menos integraciones | Se eliminarán los tokens de API y ciertas integraciones, lo que reducirá su capacidad para conectarse con herramientas de terceros. |
Capacidades de IA y búsqueda
Funciones | Plan de Negocios | Plan Profesional | Impacto |
|---|---|---|---|
Créditos de IA | Créditos mensuales de búsqueda de Eddy AI | No se admite | Se eliminarán los créditos de búsqueda de IA, lo que afectará a la capacidad de realizar búsquedas con tecnología de IA. |
Funciones de búsqueda | Búsqueda asistida completa de Eddy AI y resumen de artículos | Búsqueda básica sin Eddy AI y resumidor | Perderá el acceso a la búsqueda asistida de Eddy AI y al resumen de artículos, lo que reducirá la experiencia de búsqueda. |
De empresa a profesional
Cuando cambie de plan Enterprise a Professional, perderá las funciones avanzadas de los planes Enterprise y Business .
Degradación para los usuarios de planes de precios heredados
A 31 de agosto de 2024, hemos revisado nuestra estructura de precios. Si tienes un plan de precios heredado, es decir, te suscribiste antes de esta fecha, no podrás cambiar tu plan directamente a través del portal. La degradación requiere la ayuda de nuestro equipo de soporte.
A continuación, le indicamos cómo puede proceder:
Vaya a la página Facturación .
Selecciona Cambiar plan.
En la página Cambiar plan , haga clic en el botón Hablemos debajo del plan requerido.
Haga clic en Generar solicitud en la ventana emergente de confirmación.
Esto desencadenará una solicitud a nuestro equipo de soporte. Revisarán su solicitud y lo guiarán a través del proceso de degradación dentro de los dos días hábiles. También se encargarán de la transición al nuevo plan, garantizando una experiencia fluida.
NOTA
Si necesitas más ayuda o tienes preguntas específicas sobre tu plan heredado, siempre puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte por correo electrónico, chat en vivo o teléfono.
Consideraciones importantes para todas las degradaciones
Retención de datos: Sus datos existentes se conservarán siempre que sea posible, pero puede perder el acceso a ellos si superan los límites del plan inferior.
Acceso a funciones: Perderá el acceso a las funciones no incluidas en el plan inferior inmediatamente después de bajar de categoría.
Complementos: Todos los complementos que hayas comprado se transferirán si son compatibles con el plan inferior.
Recuento de artículos: se conservarán todos los artículos existentes, pero no podrás crear otros nuevos si has superado el límite.
Etiquetas: Las etiquetas existentes se pueden editar/actualizar/eliminar, pero no se pueden crear nuevas etiquetas.
Administrador de comentarios: Los comentarios recibidos se conservarán, pero la opción de comentarios estará inactiva en la configuración del artículo y SEO.
Exportación de PDF: Puede seguir utilizando las plantillas de PDF creadas anteriormente para descargar artículos, pero no puede crear otros nuevos.
Widget: Solo los planes Business y Enterprise admiten hasta 10 widgets.
JS/CSS personalizado: el código existente se conservará, pero no se podrá editar ni guardar.
Consejos posteriores a la degradación
Revisa tu contenido: Después de degradar, revisa tu base de conocimientos para asegurarte de que tu contenido más importante sea accesible y esté organizado correctamente.
Actualiza tus flujos de trabajo: Ajusta los procesos de tu equipo para que funcionen de forma eficaz dentro de las capacidades del nuevo plan.
Comunique los cambios: informe a su equipo y a los usuarios sobre cualquier cambio en las funciones o el acceso que pueda afectarles.
Supervise el uso: vigile su almacenamiento y los límites de usuarios para asegurarse de que se mantiene dentro de los límites del nuevo plan.
Tenga en cuenta las necesidades futuras: Si considera que el nuevo plan es demasiado limitante, recuerde que siempre puede volver a actualizar en el futuro.
Degradar su plan no significa una reducción en la calidad o el rendimiento del producto. Al administrar cuidadosamente sus recursos y centrarse en el contenido y las características más críticos, puede seguir manteniendo una base de conocimientos eficaz. Si necesita ayuda para degradar su plan de Document360 o tiene alguna pregunta, nuestro equipo de soporte siempre está aquí para ayudarle.
Preguntas frecuentes
¿Qué sucede con mis datos si degrado mi plan?
Cuando degradas tu plan, tus datos existentes permanecen intactos. Sin embargo, es posible que pierda el acceso a ciertas funciones o límites de almacenamiento asociados con el plan superior. Te recomendamos que revises el uso de datos y funciones para garantizar la compatibilidad con el nuevo plan.
¿Perderé el acceso a alguna función después de degradar?
Sí, la degradación puede resultar en la pérdida de acceso a las funciones específicas del plan superior. Proporcionamos una lista de las funciones incluidas en cada plan para que pueda comprender a qué tendrá acceso antes de realizar el cambio. Para obtener más información, consulte Precios de Document360.
¿Puedo volver a mi plan anterior si bajo de categoría y luego decido que quiero volver al plan superior?
Sí, puedes volver a tu plan anterior en cualquier momento. Sin embargo, ten en cuenta que las limitaciones de funciones o datos del plan degradado se aplicarán hasta que vuelvas a actualizar.
¿Cómo afecta la degradación a mi facturación y pagos?
Al bajar de categoría, su facturación se ajustará de acuerdo con los precios del nuevo plan. Recibirás un crédito prorrateado por la parte no utilizada de tu plan anterior, según el ciclo de facturación y la póliza de la empresa.
¿Perderé el acceso a mis proyectos o artículos actuales durante el proceso de degradación?
No, no perderás el acceso a tus proyectos o artículos actuales. Sin embargo, es posible que no se pueda acceder a ciertas funciones vinculadas al plan superior, pero sus datos permanecerán seguros.
¿Qué pasos debo seguir antes de degradar para garantizar una transición sin problemas?
Revise la lista de funciones de su nuevo plan, haga una copia de seguridad de los datos críticos y evalúe si necesita ajustar sus flujos de trabajo. También es útil consultar a nuestro equipo de soporte si tiene alguna inquietud específica sobre la degradación.
¿Puedo bajar de categoría mi plan inmediatamente o hay un período de espera?
Por lo general, las degradaciones se procesan de inmediato. Al degradar una suscripción, el costo prorrateado del plan actual para el resto de su ciclo de facturación actual se agregará como créditos, si corresponde. En el momento de la renovación, la factura reflejará el nuevo precio de suscripción.
¿Habrá algún cambio en la configuración de mi cuenta después de bajar de categoría?
Los ajustes y configuraciones de su cuenta seguirán siendo los mismos, pero es posible que pierda el acceso a ciertas opciones de personalización o integraciones disponibles en su plan anterior.
¿Qué sucede si supero los límites del nuevo plan después de bajar de categoría?
Si superas los límites de tu nuevo plan, recibirás notificaciones y opciones para volver a tu plan anterior o ajustar tu uso para cumplir con los nuevos límites.
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta de Document360?
Si desea eliminar su cuenta de Document360, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en support@document360.com.
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción a Document360?
Lamentamos que se vaya y nos encantaría tener la oportunidad de comprender mejor sus necesidades. Si quieres cancelar tu suscripción, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en support@document360.com. Te ayudarán con el proceso de cancelación y se asegurarán de que todo se gestione sin problemas.