A medida que crecen tus necesidades de documentación, actualizar tu plan Document360 puede proporcionarte más herramientas y capacidades para mejorar tu base de conocimientos. Este artículo te ayudará a entender los beneficios de cada camino de mejora, permitiéndote elegir el plan que mejor se adapte a tus necesidades.
NOTA
Solo los usuarios con el rol de portal de propietario o cuentas de equipo asignadas a permisos de Visualización y actualización para facturación y facturación pueden acceder y hacer cambios en el plan.
Puedes actualizar tu plan desde
NOTA
Cuando actualices tu suscripción, se cobrará un coste prorrateado durante el resto de tu ciclo de facturación actual. Para planes heredados, cualquier coste prorrateado aplicable del plan actual se sumará como créditos. Al renovarla, tu factura reflejará el nuevo precio de suscripción.
Actualizar tu plan
Para actualizar tu plan de suscripción,
Navega a Configuración () > Portal de la base de conocimientos en la barra de navegación izquierda del portal de la base de conocimiento.
En el panel de navegación izquierdo, navega a Facturación, donde la pestaña Mi plan está seleccionada por defecto.
Haz clic en Cambiar plan para ver los distintos planes disponibles en Document360.
Los planes disponibles en Document360 son:
Profesional
Negocios
Enterprise
NOTA
Cuando actualices desde la versión de prueba, te llevarán a la página de precios tras hacer clic en Facturación. Para actualizar desde la versión de prueba, consulta actualizar desde la versión de prueba.
Desplázate hacia abajo hasta la sección Comparar planes y características para ver una comparación detallada de todos los planes y características.
Una vez que hayas seleccionado tu plan preferido, haz clic en el botón Hablemos .
El equipo de ventas de Document360 se pondrá en contacto contigo para ayudarte a actualizar tu plan.
Comparación de planes
La comparación de características y beneficios adicionales que obtienes al actualizar tu plan se detalla en esta sección.
Profesional a Empresa
El plan de negocio ofrece funciones más avanzadas para mejorar tu flujo de trabajo, obtener conocimientos más profundos y mejorar la experiencia del usuario.
Mejora del almacenamiento y la colaboración en equipo
Característica | Profesional | Negocios | Beneficios del Plan de Negocio |
|---|---|---|---|
Almacenamiento | Más almacenamiento | Duplica tu capacidad de almacenamiento, permitiendo una documentación más extensa. | |
Acceso al equipo | Cuentas del equipo | Más cuentas de equipo | Obtén un acceso ampliado del equipo, apoyando esfuerzos de colaboración más amplios. |
Flujo de trabajo avanzado y gestión de contenidos
Característica | Profesional | Negocios | Beneficios del Plan de Negocio |
|---|---|---|---|
Diseñador de flujos de trabajo | Utiliza flujos de trabajo personalizados para gestionar la documentación desde la creación hasta la publicación. | ||
Deflector de tickets | Mejorar el soporte al cliente dirigiendo a los usuarios a la documentación relevante. | ||
Copia de seguridad y restauración | Obtén opciones sencillas de copia de seguridad y recuperación de datos para mantener tu contenido seguro. |
Perspectivas más profundas e integración
Característica | Profesional | Negocios | Beneficios del Plan de Negocio |
|---|---|---|---|
Análisis Avanzado | Analítica básica | Analítica avanzada | Desbloquea una visión más profunda del uso y rendimiento del contenido con análisis avanzados. |
API pública | Aprovecha una integración más sencilla de Document360 con otras herramientas a través de la API pública. |
IA mejorada y capacidades de búsqueda
Característica | Profesional | Negocios | Beneficios del Plan de Negocio |
|---|---|---|---|
Créditos de IA | Créditos de búsqueda de Eddy AI disponibles | Descubrimiento de contenido mejorado con más créditos de búsqueda por IA para mayor precisión. |
Características premium
Característica | Profesional | Negocios | Beneficios del Plan de Negocio |
|---|---|---|---|
Marca personalizada | Personaliza tu base de conocimientos para alinearla con las directrices e identidad de tu marca. | ||
Soporte Premium | Recibe un soporte más rápido y dedicado del equipo de Document360 cuando sea necesario. | ||
Registros de seguridad y auditoría | Garantiza la seguridad de tus datos mediante controles y auditorías regulares. | ||
Dominio de correo electrónico personalizado | Utiliza tu propio dominio de correo electrónico para todas las comunicaciones, mejorando la profesionalidad y la confianza. |
De empresa a empresa
El plan Enterprise es para grandes organizaciones con necesidades complejas de documentación. Ofrece las herramientas y el soporte más completos.
Almacenamiento máximo y acceso al equipo
Característica | Negocios | Enterprise | Beneficios del Plan de Empresa |
|---|---|---|---|
Almacenamiento Máximo | Más almacenamiento | Mayor almacenamiento para documentación y medios extensos. | |
Colaboración en equipo | Cuentas del equipo | Más cuentas de equipo | Capacidades de colaboración mejoradas para equipos más grandes. |
Funciones avanzadas exclusivas
Característica | Negocios | Enterprise | Beneficios del Plan de Empresa |
|---|---|---|---|
Entorno sandbox | Prueba nuevas ideas en un entorno seguro sin afectar a tu base de conocimientos en vivo. | ||
Restricciones de propiedad intelectual | Controla el acceso a tu base de conocimiento según la ubicación del usuario para mejorar la seguridad. | ||
Chequeos médicos regulares | Realiza comprobaciones rutinarias de rendimiento para asegurar que tu sistema funcione sin problemas. |
Herramientas completas de IA
Característica | Negocios | Enterprise | Beneficios del Plan de Empresa |
|---|---|---|---|
Capacidades de IA | Limitada | Suite completa | Accede a todas las funciones de Eddy AI, incluyendo soporte premium para AI Writer y Search. |
Créditos de IA | Créditos de búsqueda de Eddy AI disponibles mensualmente | Más créditos de búsqueda de Eddy AI disponibles mensualmente | Descubrimiento de contenido mejorado con más créditos de búsqueda por IA para mayor precisión. |
Cada actualización te proporciona más herramientas para gestionar tu documentación a medida que crecen tus necesidades. Para una lista completa de características disponibles, consulta la página de precios de Document360. Si no tienes claro cuál plan es el adecuado para ti, nuestro equipo de soporte siempre está aquí para ayudarte. Puedes contactarnos por correo electrónico, chat en vivo o teléfono para recibir ayuda rápida.
Profesional a Empresa
Recibirás todas las funciones disponibles en los planes Business y Enterprise al actualizar de los planes Profesional a Enterprise.
Actualización para usuarios con planes de precios heredados
A fecha de 31 de agosto de 2024, hemos revisado nuestra estructura de precios. Si tienes un plan de precios tradicional—es decir, te suscribiste antes de esa fecha—no podrás cambiar tu plan directamente a través del portal. La actualización requiere la ayuda de nuestro equipo de soporte.
Así es como puedes proceder:
Accede a la página de Facturación .
Selecciona Cambiar plan.
En la página de Cambiar plan , haz clic en el botón Hablemos junto al plan requerido.
Haz clic en Solicitud de aumento en la ventana emergente de confirmación.
Esto activará una solicitud por correo electrónico a nuestro equipo de soporte. Revisarán tu solicitud y te guiarán durante el proceso de actualización en un plazo de dos días laborables. También se encargarán de la transición al nuevo plan, asegurando una experiencia fluida.
NOTA
Si necesitas más ayuda o tienes preguntas específicas sobre tu plan de legado, siempre puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte por correo electrónico, chat en vivo o teléfono.
Actualización para usuarios con el plan gratuito antiguo
Desde noviembre de 2024, el plan gratuito de Document360 ha sido descontinuado. Si estabas en el plan gratuito antes de noviembre de 2024, seguirás teniendo acceso al plan gratuito. Si deseas actualizar a uno de los planes de gama superior de Document360, sigue los siguientes pasos:
Navega a Configuración () > Portal de la base de conocimientos en la barra de navegación izquierda del portal de la base de conocimientos.
En el panel de navegación izquierdo, navega a Facturación, donde la pestaña Mi plan está seleccionada por defecto.
Haz clic en Cambiar plan para ver los distintos planes disponibles en Document360.
Desplázate hacia abajo hasta la sección Comparar planes y características para ver una comparación detallada de todos los planes y características.
Una vez que hayas seleccionado tu plan preferido, haz clic en el botón Hablemos .
El equipo de ventas de Document360 se pondrá en contacto contigo para ayudarte a actualizar tu plan.
Preguntas más frecuentes
¿Qué beneficios obtengo al subir a un plan superior?
Actualizar a un plan superior proporciona acceso a funciones adicionales, mayor almacenamiento, soporte mejorado y otros beneficios premium. Puedes consultar la lista completa de características disponibles en cada plan en nuestra página de precios.
¿Cómo cambiará mi facturación si actualizo mi plan?
Cuando actualices, tu facturación se ajustará para reflejar el precio del nuevo plan. Se te cobrará de inmediato o al final de tu ciclo de facturación actual, dependiendo de tus preferencias de facturación y la política de la empresa.
¿Puedo probar el plan superior antes de comprometerme con una actualización?
Sí, ofrecemos un periodo de prueba para todos los planes. Esto te permite experimentar las características del nuevo plan antes de comprometerte a largo plazo. Consulta nuestra página web o contacta con el soporte para más detalles sobre la disponibilidad de pruebas.
¿Qué pasa con mis datos y configuraciones actuales cuando actualizo?
Tus datos y configuraciones actuales se conservarán durante la actualización. Conservarás el acceso a todos los proyectos y configuraciones existentes, y cualquier nueva característica del plan mejorado se integrará sin problemas.
¿Se requieren algún paso de configuración después de actualizar?
Generalmente, no se requiere ninguna configuración adicional tras actualizar. Sin embargo, algunas funciones avanzadas pueden necesitar configuración. Ofrecemos orientación y soporte para ayudarte a configurar y utilizar las nuevas funciones de forma eficaz.
¿Recibiré un crédito prorrateado por mi plan actual si actualizo a mitad de ciclo?
Sí, recibirás un crédito prorrateado por la parte no utilizada de tu plan actual. Este crédito se aplicará a la facturación de tu nuevo plan, reduciendo la cantidad que tendrás que pagar.
¿Puedo actualizar a un plan superior en cualquier momento durante mi ciclo de facturación?
Sí, puedes actualizar a un plan superior en cualquier momento durante tu ciclo de facturación. Las funciones de tu nuevo plan estarán disponibles de inmediato y el ajuste de facturación se realizará según tu ciclo de facturación actual.
¿Y si decido hacer un downgrade después de actualizar?
Si decides hacer un downgrade tras actualizar, puedes hacerlo a través de la configuración de tu cuenta. Ten en cuenta que la degradación puede suponer la pérdida de acceso a ciertas funciones y puede que tengas condiciones de facturación diferentes. Para más información, lee el extenso artículo sobre cómo rebajar tu plan.