Dans Document360, Category et Subcategory est essentiel pour organiser et afficher des articles sur des sujets similaires. Ils fonctionnent comme des dossiers qui regroupent le contenu associé, offrant une approche structurée de la gestion des connaissances.
Imaginez que vous gériez une base de connaissances de support produit pour une plateforme de commerce électronique. Vous créez une catégorie appelée Informations d’expédition avec des sous-catégories telles que l’expédition nationale, l’expédition internationale, les tarifs d’expédition et les délais de livraison. Cette structure permet aux clients de trouver facilement les informations exactes dont ils ont besoin, ce qui réduit la frustration et améliore leur expérience globale.
Foire aux questions
Que sont les catégories et sous-catégories dans la documentation ?
Les catégories et sous-catégories sont des structures organisationnelles d’une base de connaissances utilisées pour regrouper les articles connexes par sujet. Cela permet aux utilisateurs de naviguer plus facilement et de trouver des informations pertinentes.
En quoi les catégories et les sous-catégories diffèrent-elles ?
Les catégories représentent des sujets généraux, tandis que les sous-catégories fournissent des divisions plus spécifiques au sein de ces sujets. Les articles sont organisés hiérarchiquement en sous-catégories, qui sont regroupées sous leurs catégories parentes respectives.
Pourquoi ai-je besoin de sous-catégories ?
Les sous-catégories permettent de segmenter les informations en groupes plus petits et plus ciblés, ce qui améliore la compréhension, l’accessibilité et la navigation.
Exemple: Si « Voitures » est la catégorie principale, des sous-catégories telles que « Berline », « VUS » et « Cabriolet » permettent aux utilisateurs de localiser rapidement le contenu spécifique à leurs centres d’intérêt.
Puis-je personnaliser les catégories et les sous-catégories ?
Oui, Document360 permet aux comptes d’équipe de créer, modifier et supprimer des catégories et des sous-catégories en fonction des besoins de l’organisation. Les options de personnalisation incluent la modification des icônes pour un meilleur attrait visuel.
NOTE
Pour plus d’informations, consultez l’article sur la gestion des catégories.
Comment les catégories et sous-catégories peuvent-elles améliorer la convivialité de la base de connaissances ?
Les regroupements logiques simplifient la navigation, permettant aux lecteurs de trouver des informations pertinentes sans avoir à parcourir du contenu sans rapport.
Un seul article peut-il appartenir à plusieurs catégories ou sous-catégories ?
Oui, vous pouvez afficher un article dans plusieurs catégories ou sous-catégories à l’aide de l’option Répliquer () dans Document360.
Quelle est la meilleure pratique pour nommer les catégories et les sous-catégories ?
Utilisez des noms clairs et descriptifs qui reflètent le contenu de chaque catégorie ou sous-catégorie. Évitez le jargon et visez des conventions de nommage conviviales.
Comment dois-je organiser mes catégories et sous-catégories pour une expérience utilisateur optimale ?
Structurez les catégories et les sous-catégories en fonction des relations logiques et des besoins des utilisateurs. Un format arborescent, des catégories larges divisées en sous-catégories spécifiques, fonctionne mieux.
Exemple: Dans la base de connaissances Document360, les catégories et les sous-catégories s’alignent sur le flux séquentiel des fonctionnalités et des menus dans le portail.
Puis-je appliquer des autorisations d’accès différentes à certaines catégories ou sous-catégories ?
Oui, Document360 prend en charge le contrôle d’accès au contenu basé sur les rôles, ce qui permet des restrictions sur des catégories ou des sous-catégories spécifiques. Si aucune restriction explicite n’est définie, les autorisations héritent des catégories parentes.
Est-il possible de réorganiser les catégories et les sous-catégories après leur création ?
Oui, Document360 vous permet de réorganiser les catégories et les sous-catégories à l’aide de l’icône glisser-déposer ().
Pourquoi la catégorie/sous-catégorie n’est-elle pas visible sur mon site de base de connaissances ? Comment puis-je résoudre ce problème ?
Une catégorie ou une sous-catégorie peut ne pas apparaître sur le site dans les cas suivants :
Tous les articles qu’il contient sont cachés ou ne sont pas publiés.
La catégorie/sous-catégorie est vide, sans ajout d’articles.
Essayez les étapes ci-dessous si l’arborescence des catégories ne se charge pas sur le site de la base de connaissances :
Vérifiez si JavaScript est activé dans les paramètres de votre navigateur.
Effacez le cache et les cookies de votre navigateur pour résoudre les problèmes potentiels de mise en cache.
Assurez-vous que votre navigateur est mis à jour vers la dernière version.
Testez l’arborescence des catégories sur un autre navigateur ou appareil pour vérifier si le problème est spécifique au navigateur.