Les catégories sont la colonne vertébrale de votre base de connaissances. Ils fournissent une structure à votre documentation, aident les lecteurs à trouver le bon contenu, et facilitent l’organisation et la maintenance des articles de votre équipe au fil du temps.
Dans Document360, une catégorie fonctionne comme un dossier qui regroupe les articles liés sous un sujet commun. Vous pouvez imbriquer des catégories jusqu’à sept niveaux de profondeur, changer leur type, les déplacer entre espaces de travail et contrôler leur visibilité, le tout depuis le portail de la base de connaissances.
Pourquoi les catégories sont importantes
Sans une structure claire de catégories, même les articles les mieux écrits deviennent difficiles à trouver. Catégories bien organisées :
- Améliorer la navigation : Les lecteurs peuvent parcourir une hiérarchie logique au lieu de se fier uniquement à la recherche.
- Réduire la duplication : Regrouper les articles liés en un seul endroit empêche que les mêmes informations ne soient dispersées dans la base de connaissances.
- Flux de travail de l’équipe de soutien : Les catégories facilitent l’attribution de la propriété, le suivi du statut du contenu et la gestion des évaluations sur de grands ensembles de documentation.
- Améliorer la découverte : Une hiérarchie de catégories bien nommée aide à la fois les lecteurs et les moteurs de recherche à comprendre la structure de votre contenu.
Hiérarchie des catégories
Chaque catégorie dans Document360 se situe dans une hiérarchie. En haut se trouve la catégorie principale, et en dessous vous pouvez créer jusqu’à six niveaux de sous-catégorie, ce qui vous donne une profondeur maximale de sept niveaux.
Utilisez jusqu’à trois niveaux de sous-catégories pour une navigation optimale. Deux niveaux sont l’idéal pour la plupart des bases de connaissances. Des hiérarchies plus profondes peuvent rendre plus difficile pour les lecteurs de trouver du contenu sans utiliser la recherche.
Commencez
| Article | Ce que c’est abordé |
|---|---|
| Créer une catégorie En savoir plus → |
Ajoutez une nouvelle catégorie ou sous-catégorie à votre base de connaissances. Couvre les cinq méthodes de création et la personnalisation des icônes de catégorie. |
| Types de catégories En savoir plus → |
Comprenez les quatre types de catégories : Dossier, Index, Page et GitHub, et quand utiliser chacune d’elles. |
| Mappage d’une catégorie avec un dossier dans Drive En savoir plus → |
Associez un dossier Drive à une catégorie pour que les images téléchargées soient automatiquement enregistrées au bon endroit. |
| Catégorie de déplacement En savoir plus → |
Déplacez une catégorie et tout son contenu à l’intérieur ou à travers les espaces de travail. |
| Catégorie clone En savoir plus → |
Créez une copie exacte d’une catégorie et de ses articles au sein ou entre les espaces de travail. |
| Supprimer la catégorie En savoir plus → |
Supprimer définitivement une catégorie et son contenu. Les éléments supprimés vont à la corbeille de recyclage pendant 30 jours. |
| Catégorie Cache-cache & Désafficher En savoir plus → |
Masquer temporairement une catégorie du site de la base de connaissances sans la supprimer. |
| Renommage de catégorie En savoir plus → |
Mettez à jour le nom affiché d’une catégorie. Le renommage ne modifie pas le slug de catégorie ni les URL de l’article. |
| Catégorie étoile En savoir plus → |
Ajoutez des catégories fréquemment utilisées à votre liste d’étoiles pour un accès rapide dans le portail. |
Meilleures pratiques
- Gardez les noms clairs et centrés sur le lecteur : les noms de catégories doivent décrire ce que les lecteurs trouveront à l’intérieur, pas la façon dont votre équipe classe le contenu en interne. Évitez les abréviations, le jargon et les termes trop techniques.
- Utilisez une mise en forme cohérente : Choisissez la majuscule ou la casse de la phrase et respectez-la dans toutes les catégories.
- Limiter la profondeur de la hiérarchie : visez deux à trois niveaux de sous-catégorie. Des structures plus profondes augmentent la charge cognitive et réduisent la découvrabilité.
- Évitez les catégories vides : Les catégories sans articles publiés n’apparaissent pas sur le site de la base de connaissances et peuvent embrouiller votre équipe lors de la planification du contenu.
- Planifiez avant de construire : esquissez la structure de votre catégorie avant de rédiger des articles. Une restructuration ultérieure est possible mais prend du temps.
- Utilisez des mots-clés dans les noms de catégories : les noms de catégories apparaissent dans les titres des pages et la navigation. Choisir des noms descriptifs et sensibles aux mots-clés améliore le SEO.
FAQ
Y a-t-il une limite au nombre de catégories que je peux créer ?
Oui, vous pouvez créer jusqu’à 1 000 catégories par espace de travail.
Combien de niveaux de sous-catégories puis-je créer ?
Vous pouvez créer jusqu’à sept niveaux : une catégorie racine et six niveaux de sous-catégorie. L’option Nouvelle catégorie devient inactive une fois que vous atteignez le septième niveau.
Quelle est la limite de caractères pour un nom de catégorie ?
Les noms de catégories ont une limite de 300 caractères, espaces inclus.
Pourquoi une catégorie n’est-elle pas visible sur le site de la base de connaissances ?
Une catégorie ne peut pas apparaître sur le site de la base de connaissances si :
- Tous les articles qu’elle contient sont cachés ou non publiés.
- La catégorie est vide (aucun article n’a été ajouté).
- La catégorie elle-même est cachée.
Assurez-vous qu’au moins un article de cette catégorie soit publié et visible.
Un article peut-il appartenir à plusieurs catégories ?
Oui. Vous pouvez afficher un article dans plusieurs catégories en utilisant l’option Répliquer (). Les articles reproduits partagent le même contenu. La mise à jour de l’article source met automatiquement à jour toutes les versions répliquées.
Puis-je réorganiser les catégories une fois qu’elles ont été créées ?
Oui. Utilisez le handle glisser-déposer () à côté d’un nom de catégorie dans le volet Catégories & Articles pour le réorganiser.