Plans prenant en charge cette fonctionnalité : Professional Business Enterprise
Les articles sont la base d'une base de connaissances. Les gérer efficacement garantit que votre documentation reste organisée, conviviale et à jour. Document360 propose une gamme d'options pour créer, éditer et organiser des articles adaptés à des besoins variés.
Imaginez que vous gériez une vaste base de connaissances avec plusieurs contributeurs et un large public. Vous avez besoin d'outils pour créer, éditer et organiser efficacement des articles tout en maintenant la cohérence et la précision. Document360 simplifie ce processus avec des méthodes intuitives de gestion d'articles.
Rédiger un article
Le bloc de construction le plus important de toute base de connaissances est l'information qu'elle contient. En tant qu'utilisateur de Document360, vous pouvez ajouter ces informations sous forme d'articles. Les articles sont généralement regroupés en catégories définies par l'utilisateur, en fonction des informations qu'ils contiennent.
Bien que vous puissiez créer des articles à partir d'un modèle ou importer un article depuis une autre source, créer un article à partir de zéro est le processus de création d'articles le plus courant.
NOTE
Limites souples de l'article par plan :
Professionnel : 5 000 articles/espace de travail
Affaires : 5 000 articles/espace de travail
Enterprise : 10 000 articles/espace de travail
Pour une meilleure expérience, nous recommandons de maintenir les articles dans ces limites souples. Si vous avez besoin d'une limite plus élevée, contactez support@document360.com.
Il existe cinq méthodes pour créer un article dans le portail de la base de connaissances :
Méthode 1 : Utiliser le bouton Create dans la barre de navigation supérieure
Méthode 2 : Utilisation de l'icône du volant d'inertie ()
Méthode 3 : Utiliser l'icône More () dans le volet Categories & Articles
Méthode 4 : Utiliser le bouton Créer un article dans la catégorie de type Dossier/Index
Méthode 5 : Utiliser le bouton Créer un article depuis la page Aperçu
Pour créer un article en utilisant le bouton Create dans la barre de navigation supérieure :
Naviguez jusqu' Documentation () dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.
Cliquez sur le menu Create et sélectionnez Article > vide.
La fenêtre Create new article apparaîtra.
Saisissez un titre pour le nouvel article.
Dans le menu déroulant Catégorie déroulante, choisissez la catégorie où l'article doit être placé. Cela sera reflété sur votre site de base de connaissances une fois l'article publié.
NOTE
Lors de la création d'un article, cliquez sur + Créer une catégorie pour ajouter une nouvelle catégorie et y placer l'article.
Développez la section Avancé et sélectionnez votre type d'éditeur préféré : éditeur WYSIWYG avancé ou Markdown.
NOTE
L'éditeur par défaut suivra l'éditeur sélectionné dans les paramètres généraux. Par exemple, si vous avez choisi l'éditeur WYSIWYG avancé dans les paramètres généraux, il sera sélectionné ici par défaut. Cependant, vous pouvez basculer entre Markdown et l'éditeur WYSIWYG avancé à tout moment.
Cliquez Create pour ajouter l'article.
Pour créer un article en utilisant l'icône Volant d'inertie () :
Naviguez jusqu' Documentation () dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.
Passez la souris juste sous l'article souhaité, puis cliquez sur l'icône Volant d' inertie ().
Cliquez sur Article > Vide.
La fenêtre Create new article apparaîtra.
Saisissez un titre pour le nouvel article.
Dans le menu déroulant Catégorie déroulante, choisissez la catégorie où l'article doit être placé. Cela sera reflété sur votre site de base de connaissances une fois l'article publié.
NOTE
Lors de la création d'un article, cliquez sur + Créer une catégorie pour ajouter une nouvelle catégorie et y placer l'article.
Développez la section Avancé et sélectionnez votre type d'éditeur préféré : éditeur WYSIWYG avancé ou Markdown.
NOTE
L'éditeur par défaut suivra l'éditeur sélectionné dans les paramètres généraux. Par exemple, si vous avez choisi l'éditeur WYSIWYG avancé dans les paramètres généraux, il sera sélectionné ici par défaut. Cependant, vous pouvez basculer entre Markdown et l'éditeur WYSIWYG avancé à tout moment.
Cliquez Create pour ajouter l'article.
Pour créer un article en utilisant l'icône Plus () dans le panneau Categories & Articles :
Naviguez jusqu' Documentation () dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.
Passez la souris sur la catégorie souhaitée dans le volet Categories & Articles , puis cliquez sur l' More ().
Cliquez sur Article et sélectionnez Vide.
La fenêtre Create new article apparaîtra.
Saisissez un titre pour le nouvel article.
Dans le menu déroulant Catégorie déroulante, choisissez la catégorie où l'article doit être placé. Cela sera reflété sur votre site de base de connaissances une fois l'article publié.
NOTE
Lors de la création d'un article, cliquez sur + Créer une catégorie pour ajouter une nouvelle catégorie et y placer l'article.
Développez la section Avancé et sélectionnez votre type d'éditeur préféré : éditeur WYSIWYG avancé ou Markdown.
NOTE
L'éditeur par défaut suivra l'éditeur sélectionné dans les paramètres généraux. Par exemple, si vous avez choisi l'éditeur WYSIWYG avancé dans les paramètres généraux, il sera sélectionné ici par défaut. Cependant, vous pouvez basculer entre Markdown et l'éditeur WYSIWYG avancé à tout moment.
Cliquez Create pour ajouter l'article.
Pour créer un article en utilisant le bouton Create dans une catégorie de type Dossier/Index :
Naviguez jusqu' Documentation () dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.
Cliquez sur la catégorie de type Dossier/Index souhaitée.
Cliquez sur Créer un article (à droite de la page de la catégorie) ou cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez Article > Vide.
La fenêtre Create new article apparaîtra.
Saisissez un titre pour le nouvel article.
Dans le menu déroulant Catégorie déroulante, choisissez la catégorie où l'article doit être placé. Cela sera reflété sur votre site de base de connaissances une fois l'article publié.
NOTE
Lors de la création d'un article, cliquez sur + Créer une catégorie pour ajouter une nouvelle catégorie et y placer l'article.
Développez la section Avancé et sélectionnez votre type d'éditeur préféré : éditeur WYSIWYG avancé ou Markdown.
NOTE
L'éditeur par défaut suivra l'éditeur sélectionné dans les paramètres généraux. Par exemple, si vous avez choisi l'éditeur WYSIWYG avancé dans les paramètres généraux, il sera sélectionné ici par défaut. Cependant, vous pouvez basculer entre Markdown et l'éditeur WYSIWYG avancé à tout moment.
Cliquez Create pour ajouter l'article.
Pour créer un article à partir de la page Aperçu :
Accédez à la page Aperçu () de votre portail de base de connaissances.
Dans la section Document , cliquez sur Créer un article.
La fenêtre Create new article apparaîtra.
Saisissez un titre pour le nouvel article.
Dans le menu déroulant Catégorie déroulante, choisissez la catégorie où l'article doit être placé. Cela sera reflété sur votre site de base de connaissances une fois l'article publié.
NOTE
Lors de la création d'un article, cliquez sur + Créer une catégorie pour ajouter une nouvelle catégorie et y placer l'article.
Développez la section Avancé et sélectionnez votre type d'éditeur préféré : éditeur WYSIWYG avancé ou Markdown.
NOTE
L'éditeur par défaut suivra l'éditeur sélectionné dans les paramètres généraux. Par exemple, si vous avez choisi l'éditeur WYSIWYG avancé dans les paramètres généraux, il sera sélectionné ici par défaut. Cependant, vous pouvez basculer entre Markdown et l'éditeur WYSIWYG avancé à tout moment.
Cliquez Create pour ajouter l'article.
NOTE
Pour créer et rédiger un article avec Eddy AI, consultez l'article sur l' agent de rédaction IA.
Créer un article à partir de modèle
Dans Document360, vous pouvez créer, sauvegarder et réutiliser n'importe quel article comme modèle pour de futurs articles. Lorsque vous créez un nouvel article à l'aide d'un modèle, il importe automatiquement toutes les propriétés et formats prédéfinis, vous faisant gagner du temps et garantissant la cohérence dans votre base de connaissances.
Imaginez que vous gérez une base de connaissances pour un logiciel avec un format de dépannage standard. Au lieu de recréer la même structure à chaque fois, vous pouvez utiliser un modèle sauvegardé pour maintenir la cohérence et réduire les efforts, ce qui vous permet de vous concentrer sur la personnalisation du contenu.
Vous pouvez créer un article à partir du modèle en utilisant quatre méthodes :
Méthode 1 : Utilisation de l'icône du volant d'inertie ()
Méthode 2 : Utiliser l'option More () dans le volet Categories & Articles
Méthode 3 : Utiliser le bouton Create dans la barre de navigation supérieure
Méthode 4 : Utiliser l'option Choisir un modèle
Utilisez l'icône Volant d'inertie () dans le volet Categories & Articles pour créer rapidement un article à partir d'un modèle :
Naviguez jusqu' Documentation () dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.
Passez la souris juste sous l'article souhaité dans le volet Categories & Articles et cliquez sur l'icône Volant d'inertie ().
Sélectionnez > Article depuis le modèle.
La boîte de dialogue Article from template apparaîtra.
Choisissez un modèle dans la liste, et vous pouvez prévisualiser le contenu du modèle dans le panneau droit.
Saisissez le nom de l'article souhaité dans le champ Titre , et choisissez la catégorie appropriée dans le champ Emplacement .
Cliquez sur Utiliser ce modèle.
Utilisez l' More () dans une catégorie spécifique pour créer un article à partir d'un modèle :
Naviguez jusqu' Documentation () dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.
Dans le volet Categories & Articles , survolez la catégorie souhaitée.
Cliquez More () > Article > From template.
La boîte de dialogue Article from template apparaîtra.
Guide de dépannageGuide de dépannage
Cliquez sur Utiliser ce modèle.
Pour créer un article à partir d'un modèle en utilisant le bouton Create dans la barre de navigation supérieure :
Naviguez jusqu' Documentation () dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.
Cliquez sur le menu Create et sélectionnez > Article From template.
La boîte de dialogue Article from template apparaîtra.
Choisissez un modèle dans la liste, et vous pouvez prévisualiser le contenu du modèle dans le panneau droit.
Saisissez le nom de l'article souhaité dans le champ Titre , et choisissez la catégorie appropriée dans le champ Emplacement .
Cliquez sur Utiliser ce modèle.
Commencez par un article vide dans l'éditeur avancé WYSIWYG et choisissez un modèle pour structurer votre effort de contenu :
Naviguez vers l'article souhaité dans l'éditeur WYSIWYG avancé.
Si l'article est vide, l'option Choisir un modèle apparaîtra.
Cliquez sur Choisir un modèle.
La boîte de dialogue Article from template apparaîtra.
Choisissez un modèle dans la liste, et vous pouvez prévisualiser le contenu du modèle dans le panneau droit.
Saisissez le nom de l'article souhaité dans le champ Titre , et choisissez la catégorie appropriée dans le champ Emplacement .
Cliquez sur Utilisez ce modèle pour structurer votre article avec un contenu prédéfini.
NOTE
Le nom et le slug de l'article s'affichent automatiquement en utilisant le titre du modèle.
NOTE
Si vous souhaitez ajouter, gérer ou modifier un modèle existant, vous pouvez accéder à la page d'aperçu des modèles en cliquant sur Aller gérer les modèles au-dessus de la liste des modèles dans la boîte Article from template .
Pour plus d'informations, lisez l'article sur les Modèles.
Édition d'un article
La relecture d'un article publié est essentielle pour maintenir un contenu à jour et exact dans votre base de connaissances. Lorsqu'un article est publié, les changements suivants surviennent :
Votre article apparaîtra sur votre Knowledge base site pour les lecteurs.
Le statut de l'article passe de Brouillon à Publié dans le Knowledge base portal
Lorsque vous sélectionnez un article publié, vous remarquerez que l'éditeur affiche uniquement la version en direct, pas le volet d'édition.
Pour modifier l'article publié :
Accédez à l'éditeur souhaité et cliquez sur le bouton Edit en haut à droite.
Le statut de l'article en haut de l'éditeur passe à Brouillon.
Apportez les modifications nécessaires au contenu de l'article.
Une fois les modifications terminées, cliquez Publish pour republier l'article mis à jour sur votre site de base de connaissances.
Lorsque vous publiez un article édité, la version mise à jour remplace automatiquement la version précédemment publiée dans votre base de connaissances.
Vue de markdown d'un article publié
Si vous avez publié un article en utilisant l'éditeur Markdown, vous pouvez consulter la mise en forme Markdown sans créer une nouvelle version de l'article.
Accédez à tout article publié dans l'éditeur Markdown.
Cliquez sur More () en haut à droite et sélectionnez View markdown.
Une fois terminé, cliquez sur Close markdown.
Verrouillage d'un article
Lorsque vous ou un autre membre de l'équipe modifiez activement un article, il est automatiquement verrouillé pour empêcher d'autres contributeurs d'apporter des modifications simultanées pouvant entraîner des conflits ou des réécritures de contenu.
Cette fonctionnalité est utile lorsque plusieurs membres de l'équipe collaborent sur un même article. Une fois la correction terminée, vous pouvez débloquer l'article pour permettre à d'autres d'apporter des modifications.
Un article est débloqué lorsque :
Il n'y a pas d'activité pendant 15 minutes.
Vous cliquez sur l' icône Verrouiller () et sélectionnez Déverrouiller.
Vous naviguez vers un autre article ou une autre page au sein du portail de la base de connaissances.
Supprimer un article
Il existe cinq façons de supprimer un article dans le portail de la base de connaissances :
Méthode 1 : Utiliser l'icône More () dans le volet Categories & Articles.
Méthode 2 : Utiliser l' More () dans l'article souhaité.
Méthode 3 : Supprimer plusieurs articles dans la catégorie Dossier/Index .
Méthode 4 : Supprimer un article spécifique dans la catégorie Dossier/Index .
Méthode 5 : Supprimer plusieurs articles dans la section All articles ().
Pour supprimer un article spécifique de la section Categories & Articles :
Naviguez jusqu' Documentation () dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.
Survolez l'article souhaité dans le panneau Categories & Articles .
Cliquez sur l' More () et sélectionnez Delete ().
Cliquez sur Yes dans la boîte Delete confirmation .
Pour supprimer un article pendant la modification :
Dans l'article souhaité, cliquez sur l' More () et sélectionnez Delete ().
Cliquez sur Yes dans la boîte Delete confirmation .
Pour supprimer plusieurs articles au sein d'une catégorie de Dossier ou d'Index spécifique :
Naviguez jusqu' Documentation () dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.
Allez dans la catégorie Dossier/Index souhaitée.
Sélectionnez les cases à cocher pour les articles appropriés.
Delete ().
Cliquez sur Yes dans la boîte Delete confirmation .
Pour supprimer un article spécifique dans une catégorie de Dossier/Index spécifique :
Naviguez jusqu' Documentation () dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.
Allez dans la catégorie Dossier/Index souhaitée.
Survolez l'article souhaité, cliquez sur l' More (), puis sélectionnez Delete ().
Cliquez sur Yes dans la boîte Delete confirmation .
Pour supprimer plusieurs articles dans la section Tous les articles () :
Naviguez jusqu' Documentation () > All articles () en haut du volet Categories & Articles .
La page All articles apparaîtra. Si nécessaire, utilisez les options de filtre pour affiner les articles.
Sélectionnez les articles souhaités et sélectionnez Delete ().
Cliquez sur Yes dans la boîte Delete confirmation .
NOTE
Pour plus d'informations, lisez l'article sur Tous les articles.
Cacher et révéler un article
Dans Document360, vous pouvez masquer un article dans l'éditeur de documentation pour restreindre l'accès uniquement aux comptes d'équipe. Les articles cachés sont indiqués par un passage rayé dans le portail de la base de connaissances.
Par exemple, si vous souhaitez que votre équipe commerciale accède à un article contenant des détails tarifaires mais que cet article ne soit pas visible aux clients, vous pouvez le masquer afin qu'il n'apparaisse pas dans votre documentation publique.
Il existe quatre façons de masquer ou de réactiver un article dans le portail de la base de connaissances :
Méthode 1 : Utiliser l'icône More () dans le volet Categories & Articles.
Méthode 2 : Cacher/Réviser plusieurs articles dans la catégorie Dossier/Index .
Méthode 3 : Cacher/démasquer un article spécifique dans la catégorie Dossier/Index .
Méthode 4 : Cacher/Réviser plusieurs articles dans la section All articles ().
Pour masquer/dévoiler une catégorie spécifique dans la section Categories & Articles :
Naviguez jusqu' Documentation () dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.
Passez la souris sur la catégorie souhaitée dans le volet Categories & Articles .
Cliquez sur l' More () et sélectionnez Masquer ().
Pour Désafficher, cliquez sur l' icône Afficher ().
Pour masquer/démontrer plusieurs articles dans une catégorie spécifique de Dossier/Index :
Naviguez jusqu' Documentation () dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.
Allez dans la catégorie Dossier/Index souhaitée.
Sélectionnez les cases à cocher pour les articles appropriés.
Cliquez Hide ().
Pour Désafficher, cliquez sur l' Unhide ().
Pour masquer/démasquer un article spécifique dans une catégorie de Dossier/Index spécifique :
Naviguez jusqu' Documentation () dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.
Allez dans la catégorie Dossier/Index souhaitée.
Survolez l'article souhaité.
Cliquez sur l' More () et sélectionnez Hide ().
Pour Désafficher, cliquez sur l' Unhide ().
Pour masquer plusieurs articles dans la section Tous les articles () :
Naviguez jusqu' Documentation () > All articles () en haut du volet Categories & Articles .
La page All articles apparaîtra. Si nécessaire, utilisez les options de filtre pour affiner les articles.
Sélectionnez les articles souhaités et cliquez Hide ().
Pour Afficher l'écran, cliquez sur l' icône Afficher ().
NOTE
Pour plus d'informations, lisez l'article sur Tous les articles.
Renommer un article
Pour renommer un article, suivez les étapes ci-dessous :
Naviguez jusqu' Documentation () dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.
Allez dans l'article souhaité et cliquez sur le nom de l'article pour le modifier :
Dans l'éditeur avancé WYSIWYG , le nom de l'article apparaît en haut du contenu de l'article.
Dans les éditeurs Markdown et WYSIWYG , le nom de l'article apparaît dans l'en-tête de l'article
Sinon, survolez l'article souhaité dans le volet Categories & Articles , cliquez sur l' icône Plus () et sélectionnez Renommer.
Entrez le nouveau nom de l'article.
Déplacer un article
Vous pouvez déplacer un article entre les espaces de travail. Il existe cinq façons de déplacer un article dans le portail de la base de connaissances :
Méthode 1 : Utiliser l'icône glisser-déposer () dans le volet Categories & Articles.
Méthode 2 : Utiliser l'icône More () dans le volet Categories & Articles.
Méthode 3 : déplacer plusieurs articles dans la catégorie Dossier/Index .
Méthode 4 : déplacer un article spécifique dans la catégorie Dossier/Index .
Méthode 5 : déplacer plusieurs articles dans la section All articles ().
Pour déplacer un article en utilisant l' icône glisser-déposer () dans le volet Categories & Articles :
Naviguez jusqu' Documentation () dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.
Survolez la catégorie souhaitée.
L'icône glisser-déposer () apparaîtra.
Maintenez et faites glisser la catégorie à l'emplacement approprié.
Depuis le volet Categories & Articles , vous pouvez déplacer un article à l'intérieur ou à travers les espaces de travail :
Naviguez jusqu' Documentation () dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.
Survolez l'article souhaité dans le panneau de navigation de gauche.
L' More () apparaîtra.
Cliquez sur l' More () et sélectionnez l' Move ().
Dans le panneau d'article Move , effectuez ce qui suit :
Espace de travail : Sélectionnez l'espace de travail souhaité dans le menu déroulant.
Catégorie : Sélectionnez une catégorie existante dans l'espace de travail sélectionné.
Liens référencés par mise à jour automatique : Sélectionnez cette case pour vous assurer que les liens dans le contenu de l'article sont mis à jour en fonction de l'espace de travail ou de la catégorie de destination.
Move.
Pour déplacer plusieurs articles au sein d'une même catégorie de Dossier/Index spécifique :
Naviguez jusqu' Documentation () dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.
Allez dans la catégorie Dossier/Index souhaitée.
Sélectionnez les cases à cocher pour les articles appropriés.
Cliquez sur l' Move ().
Dans le panneau d'article Move , effectuez ce qui suit :
Espace de travail : Sélectionnez l'espace de travail souhaité dans le menu déroulant.
Catégorie : Sélectionnez une catégorie existante dans l'espace de travail sélectionné.
Liens référencés par mise à jour automatique : Sélectionnez cette case pour vous assurer que les liens dans le contenu de l'article sont mis à jour en fonction de l'espace de travail ou de la catégorie de destination.
Move.
Pour déplacer un article spécifique dans une catégorie de Dossier/Index spécifique :
Naviguez jusqu' Documentation () dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.
Allez dans la catégorie Dossier/Index souhaitée et survolez l'article souhaité.
L' More () apparaîtra.
Cliquez sur l' More () et cliquez sur l'icône Move ().
Dans la boîte de dialogue de l'article Move , effectuez ce qui suit :
Espace de travail : Sélectionnez l'espace de travail souhaité dans le menu déroulant.
Catégorie : Sélectionnez une catégorie existante dans l'espace de travail sélectionné.
Liens référencés par mise à jour automatique : Sélectionnez cette case pour vous assurer que les liens dans le contenu de l'article sont mis à jour en fonction de l'espace de travail ou de la catégorie de destination.
Move.
Pour déplacer plusieurs articles dans la section All articles () :
Naviguez jusqu' Documentation () > All articles () en haut du volet Categories & Articles .
La page All articles apparaîtra. Si nécessaire, utilisez les options de filtre pour affiner les articles.
Sélectionnez les articles souhaités et cliquez sur l' Move vers ().
Dans le panneau d'article Move , effectuez ce qui suit :
Espace de travail : Sélectionnez l'espace de travail souhaité dans le menu déroulant.
Catégorie : Sélectionnez une catégorie existante dans l'espace de travail sélectionné.
Liens référencés par mise à jour automatique : Sélectionnez cette case pour vous assurer que les liens dans le contenu de l'article sont mis à jour en fonction de l'espace de travail ou de la catégorie de destination.
Move.
NOTE
Lors du déplacement d'articles, des restrictions de sécurité seront appliquées en fonction des espaces de travail et des catégories de destination.
Répliquer un article
La fonction Répliquer un article vous permet d'afficher un seul article dans plusieurs catégories et espaces de travail. La réplication des articles simplifie l'organisation et l'accessibilité du contenu, améliorant l'expérience utilisateur et améliorant la gestion de la base de connaissances.
Vous pouvez reproduire un article de trois façons :
Méthode 1 : Répliquer à partir de la catégorie Dossier/Index
Méthode 2 : Répliquer à partir du volet Categories & Articles
Méthode 3 : Répliquer depuis l'éditeur
Pour reproduire un article spécifique au sein d'une catégorie de Dossier ou d'Index :
Naviguez jusqu' Documentation () dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.
Allez dans la catégorie Dossier/Index souhaitée et survolez l'article.
L' More () apparaîtra.
Cliquez sur More () et sélectionnez Replicate ().
Dans la boîte de dialogue Répliquer l'article , effectuez ce qui suit :
Espace de travail : Sélectionnez l'espace de travail souhaité dans le menu déroulant.
Catégorie : Sélectionnez une catégorie existante dans l'espace de travail sélectionné.
Cliquez sur Replicate.
Pour reproduire un article de la section Categories & Articles :
Naviguez jusqu'à Documentation () dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.
Survolez l'article souhaité dans le panneau Categories & Articles .
Cliquez More () et sélectionnez Replicate().
Dans la boîte de dialogue Répliquer l'article , effectuez ce qui suit :
Espace de travail : Sélectionnez l'espace de travail souhaité dans le menu déroulant.
Catégorie : Sélectionnez une catégorie existante dans l'espace de travail sélectionné.
Cliquez sur Replicate.
Pour reproduire un article de l'éditeur :
Naviguez vers l'article souhaité dans le portail de la base de connaissances.
Cliquez sur l' More () en haut à droite et sélectionnez Replicate ().
Dans la boîte de dialogue Répliquer l'article , effectuez ce qui suit :
Espace de travail : Sélectionnez l'espace de travail souhaité dans le menu déroulant.
Catégorie : Sélectionnez une catégorie existante dans l'espace de travail sélectionné.
Cliquez sur Replicate.
Cloner un article
Les articles clones sont des copies exactes du contenu créé en tant que nouveaux articles. Vous pouvez cloner des articles dans ou entre espaces de travail.
Il existe deux méthodes pour cloner un article dans le portail de la base de connaissances :
Méthode 1 : Utiliser l'icône More () dans le volet Categories & Articles.
Méthode 2 : Cloner un article spécifique dans une catégorie de Dossier/Index .
Depuis le volet Categories & Articles, vous pouvez cloner un article au sein ou entre les espaces de travail :
Naviguez jusqu' Documentation () dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.
Survolez l'article souhaité dans le panneau de navigation de gauche.
L' More () apparaîtra.
Cliquez sur l'More () et sélectionnez l'Clone Cloner ().
Dans la boîte de dialogue Article Clone , effectuez ce qui suit :
Nom : Saisissez le nom de l'article sur le clonage.
Espace de travail : Sélectionnez l'espace de travail souhaité dans le menu déroulant. Cliquez sur Réinitialiser pour l'assigner dans l'espace de travail principal.
Catégorie : Sélectionnez une catégorie existante dans l'espace de travail sélectionné.
Références croisées : Sélectionnez Mettre à jour vers cloné si vous souhaitez que les hyperliens naviguent automatiquement vers l'article cloné, qu'il soit dans le même espace de travail ou entre espaces de travail. Sélectionnez Conserver l'original si vous préférez les liens pour accéder à l'article original. Si l'article hyperlié n'est pas cloné et que vous choisissez Mettre à jour vers cloné, qui est la sélection par défaut, l'hyperlien pointera toujours vers la version originale de l'article.
Clone.
Pour déplacer un article spécifique dans une catégorie de Dossier/Index spécifique :
Naviguez jusqu' Documentation () dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.
Allez dans la catégorie Dossier/Index souhaitée.
Survolez l'article souhaité.
Cliquez sur l' More () et sélectionnez l'icône Clone ().
Dans la boîte de dialogue Article Clone , effectuez ce qui suit :
Nom : Saisissez le nom de l'article sur le clonage.
Espace de travail : Sélectionnez l'espace de travail souhaité dans le menu déroulant. Cliquez sur Réinitialiser pour l'assigner dans l'espace de travail principal.
Catégorie : Sélectionnez une catégorie existante dans l'espace de travail sélectionné.
Références croisées : Sélectionnez Mettre à jour vers cloné si vous souhaitez que les hyperliens naviguent automatiquement vers l'article cloné, qu'il soit dans le même espace de travail ou entre espaces de travail. Sélectionnez Conserver l'original si vous préférez les liens pour accéder à l'article original. Si l'article hyperlié n'est pas cloné et que vous choisissez Mettre à jour vers cloné, qui est la sélection par défaut, l'hyperlien pointera toujours vers la version originale de l'article.
Clone.
NOTE
Lors du déplacement d'articles, les restrictions de sécurité seront appliquées en fonction des espaces de travail et catégories de destination.
Avec un article en vedette
Si vous utilisez fréquemment certains articles dans votre documentation, vous pouvez les déplacer dans la section Étoile pour un accès rapide. Cette fonctionnalité fonctionne comme une liste de favoris et n'est disponible que dans le portail de la base de connaissances.
NOTE
Lorsque vous épinglez un article, toutes ses versions répliquées seront également étouffées automatiquement.
Méthode 1 : De la part de l'éditeur de l'article
Méthode 2 : D'après la catégorie Dossier/Index
Vous pouvez mettre en valeur un article depuis l'éditeur :
Naviguez vers l'article souhaité dans le portail de la base de connaissances.
Cliquez sur l' icône Ajouter à une étoile () dans l'en-tête de l'article.
Vous pouvez mettre une note sur un article dans les catégories Dossier/Index :
Passez la souris sur l'article listé sous une catégorie de type dossier ou index.
Cliquez sur l' icône Ajouter à une étoile () qui apparaît à côté du nom de l'article.
Accéder aux articles étoilés
Pour consulter vos articles Étoile :
Accédez à la page Aperçu et survolez l'icône () dans la barre de navigation de gauche et sélectionnez Étoile ().
Pour retirer un article de cette liste, sélectionnez-le et cliquez sur Supprimer de l'étoile en haut.
NOTE
Seules les catégories et articles que vous mettez en vedette apparaîtront sur votre page Started , tandis que ceux affichés avant septembre 2025 resteront visibles pour tous les membres de l'équipe.
Pour plus d'informations, lisez l'article sur la page Starred.
Dépannage
Limite d'articles atteinte
Erreur : documentation.categoriesAndArticles.maxArticlesCountReached et documentation.categoriesAndArticles.articleLimitExceedsPerCategory
Ces erreurs surviennent lorsque la limite d'article pour une catégorie ou un projet a été dépassée. Cela se produit couramment dans les scénarios suivants :
Créer un grand nombre d'articles dans une catégorie ou un projet qui dépasse la limite autorisée.
Importer en grande quantité un nombre significatif d'articles dans une catégorie.
Ajouter une sous-catégorie de type de page dans une autre catégorie.
Étapes pour résoudre
Vérifiez si l'erreur apparaît dans toutes les catégories de votre espace de travail.
Dans Document360, le nombre maximal d'articles par catégorie et par projet dépend de votre plan.
Si votre espace de travail a dépassé sa limite, réduisez le nombre d'articles dans une catégorie ou améliorez votre forfait si nécessaire.
Si le problème persiste après avoir suivi ces étapes, veuillez contacter l’équipe d’assistance Document360 pour obtenir de l’aide supplémentaire : Contacter l’assistance Document360
FAQ
Quelle est la limite de caractères pour les titres d'articles ?
La limite de caractères pour les titres d'articles est de 150 caractères, espaces compris. Les icônes et les caractères spéciaux suivants ne sont pas autorisés : $, %, *, {, }, ", <, et >.
Quelles sont les meilleures pratiques pour créer un titre d'article et un slug d'URL ?
Lors de la création d'un titre d'article, rappelez-vous que le slug de l'URL est dérivé du titre. Document360 sépare automatiquement les mots par des traits d'union et supprime les caractères spéciaux/ponctuation dans le slug. D'autres mises à jour du slug URL pourront être effectuées ultérieurement.
Que se passe-t-il après avoir créé un nouvel article à partir d'un modèle ?
Votre article sera ajouté à la catégorie/sous-catégorie correspondante avec un indicateur de statut de nouvel article (point bleu clair).
Dois-je sauvegarder mon contenu fréquemment ?
Non, Document360 sauvegarde automatiquement votre contenu toutes les 5 secondes. Vous pouvez aussi sauvegarder manuellement en utilisant Ctrl+S (Windows) ou Cmd+S (Mac).
Que se passe-t-il après la publication d'un article ?
Après la publication d'un article, il apparaîtra sur votre site de base de connaissances pour les lecteurs, et son statut sera mis à jour de Brouillon à Publié dans le portail de la base de connaissances.
Comment puis-je identifier le statut de publication d'un article ?
Le statut publié d'un article est indiqué par un point coloré à côté du nom de l'article :
Point bleu clair : un nouvel article qui n'a pas encore été publié.
Point vert clair : L'article est publié.
Que se passe-t-il lorsque je publie un article édité ?
Lorsque vous publiez un article édité, la version modifiée remplace la version précédemment publiée dans votre base de connaissances.
Comment puis-je éditer un article publié ?
Pour éditer un article publié, cliquez sur le bouton Modifier en haut à droite de l'éditeur. Cela remettra le statut de l'article en Brouillon, vous permettant d'apporter des modifications.
L'option « Modifier l'article » est-elle disponible pour tous les lecteurs sur le site de la base de connaissances ?
Non, l'option « Modifier l'article » n'est disponible que pour les comptes d'équipe connectés sur le site de la base de connaissances.
Pourquoi le changement de nom de l'article ne se reflète-t-il pas sur le site de la base de connaissances ?
Si l'article est en statut de brouillon , le changement de nom ne se reflète pas immédiatement sur le site. Le changement de nom de l'article ne sera pris en compte qu'après sa publication.
Si l'article est en statut publié , le changement de nom de l'article sera immédiatement indiqué sur le site de la base de connaissances.
Que se passe-t-il lorsqu'un article est verrouillé parce qu'un utilisateur l'édite, et comment peut-il être publié ?
Dans Document360, lorsqu'un utilisateur commence à modifier un article, celui-ci est verrouillé, empêchant d'autres personnes d'apporter des modifications. Ce verrou est automatiquement libéré 15 minutes après que l'utilisateur a cessé de modifier l'article, moment où l'article devient disponible pour que d'autres utilisateurs puissent modifier.
Si vous devez le déverrouiller avant cette date, l'utilisateur qui édite l'article peut cliquer manuellement sur l' icône Déverrouiller () en haut de l'article, près de l'aperçu.
Que dois-je faire si je ne peux pas accéder à un article ou voir les mises à jour récentes ?
Si vous avez du mal à accéder à un article ou à consulter les dernières mises à jour, essayez les étapes suivantes :
Rafraîchissez la page.
Assurez-vous que le titre ou le lien de l'article est correct.
Videz le cache et les cookies de votre navigateur, puis réessayez.
Si l'article a été récemment publié ou mis à jour, prévoyez quelques instants pour que les changements se reflètent.
Si le problème persiste après avoir suivi ces étapes, veuillez contacter l'équipe de support Document360 pour obtenir une assistance complémentaire : Contactez le support Document360
Pourquoi ai-je des erreurs 404 lorsque j'essaie d'accéder à des articles autres que la page d'accueil ou le premier article ? Comment puis-je résoudre ça ?
Ce problème survient généralement à cause d'une configuration incorrecte du slug ou d'un changement de nom de dossier dans la page d'hébergement du sous-dossier. Suivez ces étapes pour résoudre le problème :
Vérifiez les slugs d'articles : Assurez-vous que les slugs de vos articles sont correctement configurés. Par exemple, le premier article peut se charger en utilisant le slug /docs, mais d'autres articles peuvent nécessiter un slug différent, comme /help. Dans de tels cas, assurez-vous que toutes les limaces sont cohérentes.
Vérifiez les paramètres des sous-dossiers : Naviguez jusqu'à la page d'hébergement du sous-dossier et confirmez si le
/docsdossier a été renommé ou modifié. S'il a été renommé, mettez-le à jourdocspour maintenir la cohérence.Accès au test : Après avoir corrigé le nom du dossier, essayez d'accéder à nouveau aux articles pour confirmer que le problème est résolu.
Videz le cache et effectuez un rafraîchissement complet :
un. Faites un clic droit n'importe où sur la page et sélectionnez Inspecter pour ouvrir le menu des outils développeur.
b. Faites un clic droit sur le bouton de rechargement du navigateur et choisissez Rechargement dur ou Vide le cache et Rechargement dur.
Si le problème persiste après avoir suivi ces étapes, veuillez contacter l’équipe d’assistance Document360 pour obtenir de l’aide supplémentaire : Contacter l’assistance Document360
Fournissez les détails suivants :
Captures d'écran ou enregistrements vidéo de la page d'hébergement du sous-dossier.
Informations sur tout changement récent apporté à votre site web ou aux paramètres système.
Un fichier CSV exporté depuis la fonction de règle de redirection d'article.
Puis-je déplacer des articles d'un projet à un autre ?
La fonctionnalité intégrée de déplacement pour déplacer des articles d'un projet à un autre n'est actuellement pas disponible. En guise de contournement, lors du transfert de plusieurs articles, utilisez la fonction d'exportation pour sauvegarder les articles ainsi que tous les fichiers médias du projet original, puis importez-les dans le nouveau projet. Sinon, vous pouvez copier-coller manuellement du contenu d'articles d'un projet à un autre. Comme bonne pratique, téléchargez des images de l'article original sur le drive du nouveau projet, puis insérez-les dans le nouvel article.
Que se passe-t-il avec les liens et références d'un article lorsqu'il est déplacé vers une nouvelle catégorie ou espace de travail ?
Lorsque vous déplacez un article vers une nouvelle catégorie ou espace de travail, tous les liens internes et références de l'article seront automatiquement mis à jour pour refléter la nouvelle localisation. Cela garantit que tous les liens et références restent fonctionnels.
Y a-t-il des restrictions de sécurité lors du déplacement d'articles entre les espaces de travail ?
Oui, des restrictions de sécurité s'appliqueront en fonction de l'espace de travail et de la catégorie de destination. Assurez-vous d'avoir les autorisations appropriées pour déplacer les articles vers l'espace de travail et la catégorie cibles.
Puis-je cloner et répliquer des articles dans différents espaces de travail ?
Oui, vous pouvez cloner et reproduire des articles à l'intérieur ou entre les espaces de travail.
Que se passe-t-il si je supprime l'article source d'un article répliqué ?
Si l'article source est supprimé, les articles répliqués seront également retirés de leurs catégories respectives.
Y a-t-il une limite au nombre de fois où un article peut être reproduit ou cloné ?
Document360 ne limite pas le nombre de fois où vous pouvez reproduire ou cloner des articles, ce qui permet de la flexibilité dans la gestion du contenu.
Qu'est-ce qu'un article caché ?
Un article caché ne sera pas listé sur le site de la Base de connaissances et ne pourra pas être consulté via le lien direct, mais apparaîtra dans le portail de la Base de connaissances pour un usage interne.
Comment puis-je cacher un seul article ?
Pour masquer un seul article, allez dans Documentation () dans le portail de la base de connaissances, survolez l'article souhaité, cliquez sur l'icône Plus () et sélectionnez Afficher.
Puis-je masquer plusieurs articles en même temps ?
Oui, vous pouvez masquer plusieurs articles en même temps en naviguant dans la section Tous les articles () dans la Documentation (), en sélectionnant les articles désirés, puis en cliquant sur l'option Masquer en haut du volet.
Les articles cachés apparaîtront-ils dans les résultats de recherche ?
Non, les articles cachés sont exclus des résultats de recherche.
Comment puis-je masquer un article du site de la base de connaissances tout en permettant l'accès via son URL ?
Pour masquer un article tout en maintenant l'accès via son URL, suivez ces étapes :
Naviguez dans () > Knowledge base site > Customize site.
Cliquez sur CSS & JavaScript personnalisés.
Collez le code suivant dans l'onglet JavaScript :
$(document).ready(function() {
$('a[href="SLUG NAME"]').parent().css({"display": "none"});
$('a[href="SLUG NAME"]').parent().css({"display": "none"});
});Cliquez sur Enregistrer.
Comment puis-je restaurer mes articles supprimés ?
Vous pouvez restaurer vos articles supprimés depuis la corbeille de recyclage. Les articles supprimés resteront dans la corbeille pendant 30 jours. Pour plus d'informations, lisez l'article sur la corbeille de recyclage.
Peut-on archiver les articles dans Document360 ?
Document360 ne dispose actuellement pas de fonction d'archive intégrée. Cependant, il existe quelques solutions efficaces pour vous aider à gérer et stocker des articles anciens ou cachés :
1. Créer une catégorie « Archive »
Vous pouvez créer une catégorie nommée Archive et y déplacer tous les articles cachés ou obsolètes. Pour la garder hors de la vue du public, vous pouvez cacher toute la catégorie. Ainsi, le contenu reste organisé et accessible en interne.
2. Utiliser un espace de travail privé
Créez un espace de travail privé séparé et clonez ou déplacez les articles cachés là-bas. Cet espace de travail peut servir d'archive interne dédiée.
3. Exportez les articles
Exportez les articles cachés au format PDF ou HTML et stockez-les en externe pour référence future.
Puis-je mettre un article sous un autre article ?
Non, un article ne peut pas être imbriqué ni créé sous un autre article. Un article ne peut être imbriqué que sous une catégorie (Dossier, Index, Page).
Puis-je changer un article en catégorie ?
Non, le type d'article ne peut pas être modifié une fois qu'il a été créé. Si vous devez convertir un article en catégorie, vous devrez créer une nouvelle catégorie de page et y copier-coller le contenu de l'article.