Un projet Document360 est un espace de travail autonome qui contient tout le contenu de votre base de connaissances, y compris articles, catégories, sous-catégories, page d’accueil, utilisateurs, lecteurs, groupes (pour projets privés et mixtes) et configurations personnalisées. Créer un projet est la première étape pour construire une base de connaissances dans Document360, que vous documentiez des logiciels, des SOP, des API, des manuels d’utilisation ou un chatbot IA.
Comment créer un projet dans Document360
Accéder au tableau de bord
- Connectez-vous à Document360 pour accéder au tableau de bord. Pour les étapes de connexion, consultez Inscription et connexion à Document360.
Si vous êtes déjà à l’intérieur d’un projet, cliquez sur le logo Document360 dans la barre de navigation supérieure pour revenir au tableau de bord. - Cliquez sur le bouton + Projet en haut à droite.
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Choisissez votre cas d’usage
- Sur la page Choisir votre cas d’usage pour commencer , cliquez sur Commencer le cas d’usage qui correspond à votre projet.
| Cas d’utilisation | Description |
|---|---|
| Plateforme de base de connaissances | Construisez et maintenez un dépôt d’informations pour aider les utilisateurs à trouver rapidement des réponses. Idéal pour les FAQ, guides et dépannage. |
| Chatbot IA Eddy | Créez un chatbot IA adapté à votre contenu et à vos objectifs, pour le support client, la capture de prospects et l’engagement des utilisateurs. |
| Documentation API | Organisez la documentation de l’API pour aider les développeurs à s’intégrer efficacement, avec les points de terminaison et les exemples. |
| Documentation logicielle/technique | Créez et gérez des documents techniques pour vos projets logiciels, SDK et guides d’intégration. |
| Manuel d’utilisation | Créez des manuels d’instructions détaillés qui guident vos clients à travers les fonctionnalités et l’utilisation du produit. |
| Documentation SOP | Standardisez vos procédures avec des SOP clairs pour garantir la cohérence et la conformité dans les opérations. |
Mettre en place les bases
- Sur la page Basic , saisissez un nom de projet.
Le nom du projet peut être prérempli en fonction de votre domaine email. Vous pouvez le modifier. - Sélectionnez la langue par défaut. L’anglais est sélectionné par défaut.
- En option, dans la section Personnaliser votre base de connaissances, saisissez l’URL du site web de votre entreprise. Document360 importe votre logo et les couleurs de votre marque depuis le site.
Si l’URL n’est pas valide, un message Saisissez une adresse web valide apparaît sous le champ. - Cliquez sur Créer un projet.
- Les noms de projet doivent être uniques. Si le nom est déjà pris, un message de nom de projet apparaît déjà et Créer un projet reste désactivé jusqu’à ce que vous saisiez un autre nom.
- Pour changer votre cas d’usage, cliquez sur la flèche arrière (←) avant de cliquer sur Créer un projet.
Accédez au portail de la base de connaissances
Après la création de votre projet, vous êtes dirigé vers le module qui correspond à votre cas d’usage.
| Cas d’utilisation | Où tu atterris |
|---|---|
| Plateforme de base de connaissances, documentation logicielle/technique, manuel utilisateur, documentation SOP | Documentation |
| Chatbot IA Eddy | Chatbot IA Eddy |
| Documentation API | Documentation API |
Document360 ajoute également deux articles d’exemple à votre projet, selon votre cas d’usage. Chacun est identifié comme un article d’exemple, vous pouvez donc le modifier ou le supprimer.
| Cas d’utilisation | Exemples d’articles |
|---|---|
| Plateforme de base de connaissances | Guide de début, FAQ |
| Documentation logicielle/technique | Documentation de conception logicielle (SDD), Guide utilisateur |
| Manuel d’utilisation | Manuel d’instructions, Manuel de formation |
| Documentation SOP | Opération SOP, politiques et procédures de conformité |
| Documentation API | Un exemple de référence API Petstore dans le module de documentation API |
- Vous pouvez changer le logo, les couleurs, la page d’accueil et le thème de votre projet à tout moment depuis les Paramètres.
- Pour contrôler qui peut consulter votre site de base de connaissances (Privé, Public ou mixte), rendez-vous dans Paramètres > Utilisateurs et permissions > Accès au lecteur. Pour plus d’informations, voir Accès du lecteur.
- Au-delà de la confidentialité au niveau du site, vous pouvez attribuer des rôles et des permissions aux membres de l’équipe pour contrôler l’accès à des fonctionnalités et contenus spécifiques. Pour plus d’informations, consultez Rôles et permissions.
Passage d’un projet à l’autre
Une fois que vous avez plusieurs projets, vous pouvez passer d’un à l’autre depuis le portail de la base de connaissances de deux manières.
- Utilisation des menu déroulants Projet, espace de travail et sélection de langage
- Depuis le tableau de bord Projets
Changer de projet via les menus déroulants de sélection de projets, d’espace de travail et de langage
- Depuis n’importe quel module du portail de la base de connaissances, cliquez sur le menu déroulant de sélection de projet, espace de travail et langue dans la barre de navigation supérieure.
- Cliquez sur le menu déroulant sous Projet
- Chaque entrée de projet affiche le nom du projet, le type d’accès du lecteur (public, privé ou mixte ), ainsi qu’une étiquette bac à sable s’il s’agit d’un projet bac à sable.
- Cliquez sur le projet que vous souhaitez ouvrir.
Changer de projet via le tableau de bord des projets
- Cliquez sur le logo Document360 dans la barre de navigation supérieure.
Sinon, cliquez sur le menu déroulant de sélection de projets, d’espaces de travail et de langue dans la barre de navigation supérieure et sélectionnez le pied de page Gérer les projets en bas du menu déroulant.
Vous êtes redirigé vers la page Vos projets , où tous les projets que vous possédez ou auxquels vous êtes associé sont listés.
- Cliquez sur la tuile projet vers laquelle vous souhaitez naviguer.
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Vous pouvez identifier dans quel projet vous travaillez actuellement en vérifiant le nom du projet affiché dans la barre de navigation supérieure du portail de la base de connaissances.
Détails du projet
| Objet | Détails |
|---|---|
| Période d’essai du projet | Chaque nouveau projet comprend un essai gratuit de 14 jours. Un abonnement séparé est requis après la fin de l’essai. |
| Prise en charge des langues d’intégration | Le flux d’intégration prend en charge l’anglais, l’espagnol, le portugais brésilien, l’allemand et le suédois. Le portail lui-même ne prend en charge que l’anglais, l’espagnol et le portugais brésilien. |
Meilleures pratiques
- Nommez clairement votre projet avant de le créer. Le nom du projet influence l’URL et le branding par défaut. Le modifier après la configuration nécessite des étapes de configuration supplémentaires.
- Ajoutez l’URL de votre site web pour un branding instantané. Entrer l’URL de votre site web importe votre logo et les couleurs de votre marque, afin que votre site de base de connaissances corresponde à votre marque dès le départ.
- Utilisez un projet bac à sable pour les tests. Avant de changer de thème, de flux de travail ou d’intégrations dans un projet en direct, testez vos modifications dans un bac à sable pour ne pas perturber vos lecteurs. Voir Créer un projet bac à sable.
- Conservez un projet par base de connaissances distincte. Évitez de mélanger des documents sans lien dans un seul projet. Des projets séparés garantissent un contrôle d’accès indépendant, un branding et des analyses indépendants.
FAQ
Puis-je changer mon cas d’usage après avoir créé un projet ?
Non. Le cas d’usage que vous sélectionnez ne décide que de votre destination et du contenu ajouté lors de la création du projet. Cela ne limite pas les fonctionnalités que vous pouvez utiliser par la suite. Vous pouvez utiliser tous les modules Document360 dans n’importe quel projet.
Document360 prend-il en charge différents langages dans le processus d’intégration ?
Oui, le flux d’intégration prend en charge l’anglais, l’espagnol, le portugais brésilien, l’allemand et le suédois. Cependant, le portail Document360 lui-même ne prend actuellement en charge que l’anglais, l’espagnol et le portugais brésilien.
Qu’est-ce qu’un projet « bac à sable », et en quoi diffère-t-il d’un projet classique ?
Un projet bac à sable est un environnement de test isolé où vous pouvez expérimenter les paramètres, les conceptions et les flux de travail sans affecter votre base de connaissances en direct. Il apparaît avec une étiquette bac à sable dans les menu déroulants Projet, espace de travail et sélection de langue. Pour plus d’informations, voir Créer un projet bac à sable.
Comment Document360 gère-t-il le contrôle des versions des articles ?
Document360 maintient un historique complet des versions des articles appelé Révisions d’articles. Chaque modification d’un article est automatiquement sauvegardée et suivie, vous permettant de revenir à n’importe quelle version antérieure si nécessaire.
Comment puis-je demander l’accès à un projet auquel je ne suis pas associé ?
Contactez votre administrateur d’équipe ou le propriétaire du projet et demandez-leur de vous ajouter. Ils peuvent vous attribuer un rôle adapté au portail et un accès au contenu depuis Paramètres > Utilisateurs et permissions.