Génération d’un fichier HAR

Un fichier HAR (Archive HTTP) est un fichier formaté en JSON qui enregistre l’interaction d’un navigateur web avec une page web. Il inclut des détails tels que les requêtes et réponses entre le navigateur et le serveur, les cookies, les temps de chargement et d’autres données liées aux performances et au rendu de la page.

Génération d’un fichier HAR

Vous pouvez générer un fichier HAR avec la plupart des navigateurs web modernes. Les étapes sont globalement similaires entre navigateurs, avec de légères différences dans leurs interfaces utilisateur.

Aller à votre navigateur :

1. Google Chrome
2. Mozilla Firefox
3. Microsoft Edge
4. Safari
5. Opéra

Google Chrome

1. Ouvre Google Chrome et va à la page où le problème se produit.
2. Cliquez sur le menu à trois points en haut à droite, puis sélectionnez Plus d’outils > Outils de développement.
3. Dans le panneau Outils Développeur, sélectionnez l’onglet Réseau .
4. Cochez la case Préserver le journal pour conserver les journaux pendant la navigation.
5. Cochez la case Désactiver le cache pour empêcher les réponses mises en cache à affecter le journal.
6. Assurez-vous que le bouton d’enregistrement en haut à gauche de l’onglet Réseau est rouge. Si c’est gris, cliquez dessus pour commencer l’enregistrement.
7. Si le problème survient lors du chargement ou de la navigation, commencez à enregistrer avant d’ouvrir la page concernée dans votre projet Document360.
8. Si le problème survient après que vous soyez déjà arrivé à la page, naviguez d’abord sur cette page, puis cliquez sur l’icône de dégagement pour supprimer les journaux existants.
9. Reproduisez le problème pendant que l’onglet Réseau enregistre.
10. Après la reproduction du numéro, cliquez sur le bouton Exporter HAR pour télécharger le fichier.
11. Choisissez un nom de fichier et enregistrez le fichier HAR sur votre ordinateur.
12. Attachez le fichier HAR à votre demande de soutien.

Mozilla Firefox

1. Ouvre Mozilla Firefox et va sur la page où le problème se produit.
2. Cliquez sur les trois lignes horizontales (☰) en haut à droite, puis sélectionnez Plus d’outils > Outils pour développeurs web.
3. Dans le panneau Outils Développeur, sélectionnez l’onglet Réseau .
4. Activez l’option Persister les journaux pour conserver les journaux pendant la navigation. Vous pouvez le trouver en cliquant sur l’icône d’engrenage (⚙️) dans le panneau Outils de développement.
5. Cochez la case Désactiver le cache pour empêcher les réponses en cache d’affecter le journal.
6. Assurez-vous que le bouton d’enregistrement en haut à gauche de l’onglet Réseau est actif. Si l’icône affiche pause, l’enregistrement est déjà actif. Si ça affiche lecture, clique dessus pour commencer l’enregistrement.
7. Si le problème survient lors du chargement ou de la navigation, commencez à enregistrer avant d’ouvrir la page concernée dans votre projet Document360.
8. Si le problème survient après que vous soyez déjà arrivé à la page, naviguez d’abord sur cette page, puis cliquez sur l’icône de dégagement pour supprimer les journaux existants.
9. Reproduisez le problème pendant que l’onglet Réseau enregistre.
10. Une fois le problème reproduit, faites un clic droit n’importe où dans la liste des requêtes réseau et sélectionnez Enregistrer tout comme HAR.
11. Choisissez un nom de fichier et un emplacement pour enregistrer le fichier HAR sur votre ordinateur.
12. Attachez le fichier HAR à votre demande de soutien.

Microsoft Edge

1. Ouvre Microsoft Edge et va à la page où le problème se produit.
2. Cliquez sur le menu à trois points en haut à droite, puis sélectionnez Plus d’outils > Outils de développement.
3. Dans le panneau Outils Développeur, sélectionnez l’onglet Réseau .
4. Cochez la case Préserver le journal pour conserver les journaux pendant la navigation.
5. Cochez la case Désactiver le cache pour empêcher les réponses mises en cache à affecter le journal.
6. Assurez-vous que le bouton d’enregistrement en haut à gauche de l’onglet Réseau est rouge. Si c’est gris, cliquez dessus pour commencer l’enregistrement.
7. Si le problème survient lors du chargement ou de la navigation, commencez à enregistrer avant d’ouvrir la page concernée dans votre projet Document360.
8. Si le problème survient après que vous soyez déjà arrivé à la page, naviguez d’abord sur cette page, puis cliquez sur l’icône de dégagement pour supprimer les journaux existants.
9. Reproduisez le problème pendant que l’onglet Réseau enregistre.
10. Après la reproduction du numéro, cliquez sur le bouton Exporter HAR pour télécharger le fichier.
11. Choisissez un nom de fichier et enregistrez le fichier HAR sur votre ordinateur.
12. Attachez le fichier HAR à votre demande de soutien.

Safari

1. Ouvre Safari et va à la page où le problème se produit.
2. Si le menu Développer n’est pas visible dans la barre de menu Safari :
   • Cliquez sur Safari > Paramètres (ou Préférences sur les anciennes versions de macOS).
   • Allez dans l’onglet Avancé .
   • Activez la case Afficher pour les développeurs web .
3. Cliquez sur Développer > Afficher l’Inspecteur Web dans la barre de menu Safari.
4. Dans le panneau Web Inspector, sélectionnez l’onglet Réseau .
5. Cochez la case Désactiver les caches pour empêcher les réponses en cache d’affecter le journal.
6. Cliquez sur l’icône de nettoyage en haut à gauche du panneau pour supprimer les journaux existants.
7. Si le problème survient lors du chargement ou de la navigation de la page, effectuez ces étapes dès maintenant. L’onglet Réseau commence automatiquement à enregistrer lorsqu’il est ouvert.
8. Si le problème survient après que vous ayez déjà atteint la page, effectuez les étapes pour reproduire le problème pendant que l’onglet Réseau est actif.
9. Après avoir reproduit le problème, cliquez sur l’option Exporter en haut à droite de l’onglet Réseau.
10. Choisissez un nom de fichier et un emplacement pour enregistrer le fichier HAR sur votre ordinateur.
11. Attachez le fichier HAR à votre demande de soutien.

Opéra

1. Ouvre Opera et va à la page où le problème se produit.
2. Cliquez sur le menu Opera (icône rouge « O ») en haut à gauche, puis sélectionnez Développeur > Développeurs Outils de développement.
3. Dans le panneau Outils Développeur, sélectionnez l’onglet Réseau .
4. Cochez la case Préserver le journal pour conserver les journaux pendant la navigation.
5. Cochez la case Désactiver le cache pour empêcher les réponses mises en cache à affecter le journal.
6. Assurez-vous que le bouton d’enregistrement en haut à gauche de l’onglet Réseau est rouge. Si c’est gris, cliquez dessus pour commencer l’enregistrement.
7. Si le problème survient lors du chargement ou de la navigation, commencez à enregistrer avant d’ouvrir la page concernée dans votre projet Document360.
8. Si le problème survient après que vous soyez déjà arrivé à la page, naviguez d’abord sur cette page, puis cliquez sur l’icône de dégagement pour supprimer les journaux existants.
9. Reproduisez le problème pendant que l’onglet Réseau enregistre.
10. Après la reproduction du numéro, cliquez sur le bouton Exporter HAR pour télécharger le fichier.
11. Choisissez un nom de fichier et enregistrez le fichier HAR sur votre ordinateur.
12. Attachez le fichier HAR à votre demande de soutien.