Les sources externes pour la recherche assistée par Eddy AI vous permettent de configurer Eddy AI pour récupérer des réponses à partir d’URLs et de plans de site en dehors de votre base de connaissances Document360, permettant ainsi une recherche fédérée sur plusieurs sources de contenu. Une fois configuré, Eddy AI recherche simultanément dans vos articles de base de connaissances internes et dans les sources externes, en renvoyant une réponse unifiée avec des références numérotées qui renvoient à la page d’origine. Ceci est disponible dans la section Gérer les sources sous les fonctionnalités IA de votre portail de base de connaissances.
NOTE
Pour une liste complète des langues prises en charge par Eddy AI, voir Support multilingue pour Eddy AI Search Suite.
Quand utiliser des sources externes
Équipes de support multiplateformes — les agents peuvent puiser des réponses dans des articles internes de base de connaissances, des sites de documentation publique, des blogs et des notes de publication des produits sans changer de plateforme.
Contenu distribué — lorsque votre contenu faisant autorité se trouve sur plusieurs sites et que vous souhaitez qu’Eddy AI révèle les réponses de chacun d’eux en une seule réponse.
Matériel de référence complémentaire — ajoutez des ressources externes telles que des guides tiers ou de la documentation partenaire pour enrichir les réponses d’Eddy AI sans migrer ce contenu vers Document360.
Avant que tu commences
Vous pouvez ajouter jusqu’à 50 pages web et 1 carte de site par projet.
Les pages web doivent être au format HTML5 et inclure
<article>des tags de notre<main>type.Seules les pages web rendues côté serveur (SSR) sont prises en charge. Les pages rendues côté client peuvent ne pas s’indexer correctement et peuvent donner des résultats de recherche vides.
Les pages web avec des mécanismes de détection de bots ou de blocage de crawl ne peuvent pas être indexées — une erreur interdite se produira.
Les sitemaps doivent être inférieurs à 1 Mo, au format XML, et ne doivent pas utiliser de sitemaps imbriqués avec le
<sitemapindex>tag.Les sources se synchronisent automatiquement toutes les 24 heures. La synchronisation manuelle est disponible jusqu’à 4 fois par jour.
Comment ajouter une source externe
Dans le portail de la Base de connaissances, sélectionnez Paramètres dans la barre de navigation de gauche.
Dans le panneau de navigation de gauche, allez dans les fonctionnalités de l’IA > Gérer les sources.
La page Gérer les sources affiche toutes les sources externes actuellement configurées.
Cliquez sur Ajouter nouveau.
Le panneau Ajouter la source apparaît.
Sélectionnez le type de source : page web ou carte de site.
Entrez un nom source.
Entrez une URL valide.
Cliquez sur Ajouter la source.
Aperçu de la gestion des sources
La page Gérer les sources liste toutes les sources externes indexées et fournit les contrôles suivants :
Option | Description |
|---|---|
Accès au contenu | Limitez Eddy AI à des espaces de travail, des langues et des catégories spécifiques. Options : Tous ou Permettre sélectionné. |
Filtre | Filtrez la liste des sources par type : Toutes, Sitemap, Page Web ou Sources échouées. Les sources échouées affichent toutes les entrées ayant rencontré des erreurs. |
Synchronisation | Synchronisez manuellement toutes les sources. Disponible jusqu’à 4 fois par jour. Les sources sont synchronisées automatiquement toutes les 24 heures. |
Ajouter de nouvelles | Ajoutez une nouvelle source pour l’indexation. |
Recherche | Cherchez une source par nom. |
Type | Affiche si la source est une page Web ou une carte de site. |
Dernière synchronisation | Affiche la date de la dernière synchronisation. Survolez pour voir l’heure exacte. |
Statut | Basculez pour activer ou désactiver une source. Désactiver une source empêche l’IA d’Eddy d’en récupérer du contenu. |
Erreur | Apparaît lorsqu’une URL source a rencontré une erreur. Cliquez pour voir les URL affectées. |
Édit | Modifiez le nom source ou l’URL. |
Supprimer | Supprimez définitivement une source. |
Comment restreindre Eddy AI à des espaces de travail, des langues et des catégories spécifiques
Par défaut, Eddy AI effectue des recherches dans tous les espaces de travail et langues. Vous pouvez restreindre cela à des espaces de travail, langues et catégories spécifiques en utilisant le contrôle d’accès au contenu sur la page Gérer les sources.
Sur la page Gérer les sources , cliquez sur le menu déroulant d’accès au contenu (affiché par défaut comme Tout ).
Sélectionner Permettre sélectionné.
La fenêtre contextuelle Gérer l’espace de travail et la catégorie apparaissent.
Sélectionnez les espaces de travail, les langues et les catégories que vous souhaitez qu’Eddy AI recherche.
Un bouton Gérer apparaît à côté du menu déroulant Permettre sélectionné.
Cliquez sur Gérer pour revoir et confirmer vos sélections, puis cliquez sur Enregistrer.
Un message de confirmation — les sources de recherche IA mises à jour — apparaît. Le bouton Enregistrer n’est activé que lorsque des modifications ont été effectuées.
Pour fermer la fenêtre contextuelle sans sauvegarder, cliquez sur Annuler ou appuyez sur Échap.
NOTE
Si vous basculez de Permettre sélectionné à Toutes puis revenez à Permettre sélectionné, vos sélections précédentes sont conservées. Ce paramètre d’accès au contenu s’applique à toutes les zones où la recherche assistée par IA est activée.
Comment gérer les erreurs dans des sources externes
Si une page web rencontre une erreur (format HTML non supporté, langage non pris en charge, ou problème HTTPS), Eddy AI arrête de récupérer depuis cette page jusqu’à ce que l’erreur soit résolue. Pour les plans de site, Eddy AI continue de récupérer toutes les URL valides du sitemap même si des pages individuelles présentent des erreurs.
Cliquez sur l’icône Erreur (⚠) à côté du bascule de statut de la source.
Le panneau Édition s’ouvre et affiche toutes les URL concernées ainsi que leurs détails d’erreur.
Survolez une URL et cliquez sur l’icône Ouvrir le site pour inspecter directement la source externe.
Cliquez sur Supprimer pour supprimer une URL spécifique de la liste d’URL du sitemap.
Cliquez sur Supprimer tout pour supprimer toutes les URL avec des erreurs en même temps.
AVERTISSEMENT
Si une page web dispose de mécanismes de détection ou de blocage de bots activés, Eddy AI ne peut pas l’indexer et affichera une erreur interdite. Seules les pages rendues côté serveur (SSR) sont prises en charge — les pages rendues côté client peuvent ne pas s’indexer correctement et produire des résultats de recherche vides.
Comment apparaissent les résultats sources externes sur votre site de la Base de connaissances
Lorsque Eddy AI retourne une réponse qui s’appuie sur des sources externes :
Chaque réponse inclut des marqueurs de référence numérotés indiquant quelles parties de la réponse proviennent de quelle source.
En survolant un numéro de référence, on voit le titre de la page web et une brève description de la source.
Cliquer sur le numéro de référence ou sur l’icône Ouvrir dans un nouvel onglet ouvre la page source dans un nouvel onglet.
Dépannage
Erreur de formatage non prise en charge lors de l’ajout d’une carte de site
Message d’erreur : Unsupported format
Cette erreur survient lorsque la sitemap contient des sitemaps imbriqués utilisant le <sitemapindex> tag, dépasse 1 Mo de taille de fichier, ou n’est pas dans un format pris en charge.
Pour résoudre :
Utilisez uniquement une URL directe de sitemap — les sitemaps imbriqués avec
<sitemapindex>ne sont pas pris en charge.Assurez-vous que le fichier sitemap est inférieur à 1 Mo.
Vérifiez que le sitemap est au format XML.
Erreur interdite lors de l’ajout d’une page web
Message d’erreur : Forbidden
Cette erreur se produit lorsque la page web dispose de mécanismes de détection de bots ou d’autres mécanismes de blocage d’exploration qui empêchent Eddy AI d’accéder au contenu.
Pour résoudre :
Vérifiez si l’URL source a activé la détection des bots. Si oui, contactez l’administrateur du site pour autoriser l’accès au robot d’indexation.
Utilisez une URL source différente qui ne limite pas l’exploration d’utilisateurs.
Erreur de format HTML5 lors de l’ajout d’une page web
Message d’erreur : Only HTML5 documents with <article> or <main> tags
Cette erreur survient lorsque la page web n’est pas au format HTML5 ou ne contient pas les tags requis <article> ou <main> les tags.
Pour résoudre :
Vérifiez le doctype HTML5 — la page doit être
<!DOCTYPE html>déclarée en haut.Vérifiez les tags requis — consultez la source de la page (
Ctrl+U/Cmd+U) et confirmez que la page contient<article>ou<main>les tags.Mettez à jour la page — si l’une ou l’autre exigence n’est pas remplie, mettez à jour la page web pour qu’elle soit conforme avant de l’ajouter comme source.
Erreur de langue non prise en charge lors de l’ajout d’une page web
Message d’erreur : Error due to unsupported language
Cette erreur survient lorsque Eddy AI ne prend pas en charge la langue de la page web, ou lorsque la langue est prise en charge mais n’a pas été ajoutée dans les paramètres de localisation de votre projet.
Pour résoudre :
Vérifiez si la langue de la page web est prise en charge par Eddy AI — voir Support multilingue pour Eddy AI Search Suite.
Si le langage est pris en charge, assurez-vous qu’il soit ajouté à votre projet. Par exemple, si vous ajoutez
https://abc.document360.com/fr/document:Dans le portail de la Base de connaissances, sélectionnez Paramètres dans la barre de navigation de gauche.
Dans le panneau de navigation de gauche, allez au portail de la base de connaissances > Localisation et espaces de travail.
Confirmez que le français (
fr) est disponible dans l’espace de travail sélectionné.
Si le problème persiste, contactez le support Document360.
FAQ
Comment puis-je synchroniser manuellement les sources externes ?
Allez dans Paramètres > fonctionnalités IA > Gérer les sources et cliquez sur Synchroniser en haut de la page. Vous pouvez synchroniser manuellement jusqu’à quatre fois par jour. Les sources se synchronisent aussi automatiquement toutes les 24 heures.
Comment supprimer une source externe ?
Va dans Paramètres > fonctionnalités de l’IA > Gérer les sources. Survolez la source et cliquez sur l’icône Supprimer (🗑) pour supprimer une seule source. Pour supprimer plusieurs sources en même temps, sélectionnez leurs cases à cocher et cliquez sur Supprimer en haut de la page.
Comment puis-je consulter les analyses pour des sources externes ?
Allez dans Analytics dans la barre de navigation de gauche, puis naviguez dans Eddy AI. Dans la section Articles les plus référencés , les sources externes sont listées aux côtés des articles de la base de connaissances interne.
Puis-je désactiver une source externe sans la supprimer ?
Oui. Sur la page Gérer les sources , désactivez le bouton de statut à côté de n’importe quelle source pour la désactiver. Eddy AI arrêtera de récupérer du contenu de cette source tant que vous n’activez pas à nouveau le bascule.