Plans prenant en charge l’intégration des extensions Make avec Document360
Jira service desk, un produit d’Atlassian, vise à offrir des expériences de service de qualité et à garantir que vos employés et clients peuvent obtenir de l’aide rapidement. Jira fournit des fonctionnalités étendues pour la gestion du centre de services, l’analyse, les files d’attente de demandes et l’intégration avec les principales plateformes de collaboration d’équipe.
Intégration de Jira avec Document360
Pour intégrer Jira à Document360,
Assurez-vous d’être connecté à votre Make account.
Cliquez sur Se connecter en haut de la page pour vous connecter à votre compte Make .
Le tableau de bord Make apparaîtra.
Étape 1 : Créer un nouveau scénario
Cliquez sur Créer un scénario en haut à droite.
Cliquez sur l’icône d’ajout (+) et la liste des applications disponibles s’affiche.
Dans le champ Rechercher, tapez le nom de l’application Jira Cloud Platform.
Sélectionnez Jira plateforme Cloud et choisissez la tâche que vous souhaitez mapper avec Jira.
Par exemple, sélectionnez Surveiller les problèmes pour obtenir des déclencheurs lorsqu’une nouvelle réponse est envoyée.
Étape 2 : Connexion Jira
Connectez votre compte Jira au nouveau scénario dans le module Jira .
Cliquez sur Créer un webhook et saisissez le nom du webhook souhaité.
Cliquez sur Créer une connexion et entrez le nom de la connexion.
Entrez l’URL du service.
Entrez le nom d’utilisateur et API jeton.
Cliquez sur Enregistrer.
Dans la liste déroulante Problèmes de montre , sélectionnez l’option souhaitée que vous souhaitez suivre.
Dans la liste déroulante Sélectionner une méthode , sélectionnez l’option souhaitée avec laquelle vous souhaitez rechercher les problèmes.
Si nécessaire, sélectionnez les filtres souhaités dans Filtre, Développer et Champs.
Dans le champ Limite , entrez le nombre maximal de tâches que Make renverra au cours d’un cycle d’exécution.
Cliquez sur OK.
Dans la fenêtre contextuelle Choisir où commencer , sélectionnez la date et l’heure à partir desquelles vous souhaitez commencer à regarder les nouveaux numéros.
Cliquez sur OK.
Votre projet Jira est désormais connecté à Make.
Étape 3 : Connexion Document360
Une fois que vous Jira avez connecté avec Make, l’étape suivante consiste à lier votre compte Document360 .
Sur la page Jirad’intégration , cliquez sur l’option Ajouter un autre module (+).
Dans le champ Rechercher, saisissez Document360.
Sélectionnez Document360 et sélectionnez l’action que vous souhaitez effectuer dans Document360.
Par exemple, vous pouvez sélectionner Créer un article pour créer un brouillon d’article.
Dans la fenêtre Document360 , sélectionnez la connexion que vous avez déjà connectée.
Pour créer une nouvelle connexion, procédez comme suit :
Cliquez sur Créer une connexion et entrez le nom de la connexion.
Entrez votre touche API et cliquez sur Enregistrer.
Pour générer le jeton d’API à partir du portail Document360 ,
Accédez à Settings () > Knowledge base portal > Extensions > Team collaboration .
Sur la vignette de l’extension Make , cliquez sur Connect.
Cliquez sur l’icône Copy () pour copier le jeton.
Revenez à la fenêtre Make et collez le jeton API dans le champ.
Cliquez sur le champ Titre de l’article et sélectionnez les paramètres que vous souhaitez comme titre de votre article Document360 .
Par exemple, vous pouvez sélectionner le paramètre Nom de la tâche et récupérer le nom de la tâche comme titre de votre article Document360 .
Cliquez sur le champ Contenu de l’article et sélectionnez les paramètres que vous souhaitez comme contenu de votre article Document360 .
Par exemple, vous pouvez sélectionner les paramètres Nom de la personne assignée, Type de ressource et Dû à.
Dans la liste déroulante ID de catégorie de projet , sélectionnez la catégorie dans laquelle vous souhaitez que le nouvel article soit créé.
Cliquez sur OK.
Étape 4 : Tester le scénario
Pour tester le scénario avant de l’activer et de le publier,
Cliquez sur le bouton Exécuter une fois en bas à gauche pour tester votre scénario.
Les détails du test apparaissent en bas de la page.
Pour tester le scénario, créez une nouvelle tâche dans le projet Jira associé.
Une fois la tâche créée, un nouvel article sera créé dans la catégorie Document360 associée.
Vous pouvez le vérifier avec les détails du test en bas de la page. Si nécessaire, vous pouvez également accéder au projet Document360 et consulter l’article nouvellement créé.
Étape 5 : Planifier le scénario
Pour planifier vos scénarios, activez le bouton en bas à gauche.
L’activation de cette bascule exécutera le scénario dès l’arrivée des données.
Une fois cela fait, cliquez sur OK pour enregistrer.
Étape 6 : Activer le scénario
Cliquez sur l’icône Quitter l’édition () en haut.
La page du tableau de bord de l’intégration s’affiche.
Activez la bascule ON/OFF près de l’option Modifier pour activer le scénario.
