Ce guide propose des consignes prêtes à l’emploi pour travailler avec votre base de connaissances Document360 via un assistant IA connecté via MCP. Les consignes sont organisées par tâche afin que vous puissiez trouver ce dont vous avez besoin en fonction de ce que vous souhaitez accomplir, et non de l’outil utilisé.
Pour plus de détails sur ce que fait chaque outil et ses paramètres, consultez l’article sur les outils MCP pris en charge .
Avant que tu commences
Les incitations efficaces au MCP partagent quelques traits communs :
Soyez précis sur les versions et les langages lorsque votre base de connaissances en a plusieurs. Des prompts vagues peuvent donner des résultats de la mauvaise version.
Enchaînez naturellement les tâches – les outils MCP fonctionnent bien en séquence. Vous pouvez rechercher, récupérer et mettre à jour en une seule invitation.
Exprimez votre intention – dites à l’assistant IA ce que vous essayez d’accomplir, pas seulement ce qu’il faut récupérer. Il sélectionnera automatiquement les bons outils.
Vérifiez avant de publier - MCP écrit des opérations créent des brouillons. Consultez toujours dans Document360 avant de publier.
Recherchez dans votre base de connaissances
Utilisez ces questions lorsque vous souhaitez découvrir le contenu existant, trouver des articles sur un sujet ou identifier les lacunes avant d’écrire.
Trouvez des couvertures existantes sur un sujet – « Cherchez dans ma base de connaissances tout ce qui concerne la mise en place de SSO. Montrez-moi ce qui est couvert et signalez les éventuelles lacunes. »
Recherchez dans une version spécifique - « Trouvez tous les articles de la version 3.0 qui mentionnent le processus de configuration des clés API. »
Vérifiez le contenu avant de créer quelque chose de nouveau – « J’écris une note de version pour notre nouveau tableau de bord analytique. Recherchez dans Document360 des articles existants sur Analytics afin de ne pas dupliquer le contenu. »
Trouvez un article à partager avec un client – « Un client demande des permissions d’espace de travail. Cherchez dans ma base de connaissances et donnez-moi l’article le plus pertinent à partager. »
Couverture d’audit dans un domaine thématique – « Recherchez tous les articles liés à la facturation et aux paiements. Listez-les avec un résumé d’une ligne de chacun afin que je puisse repérer les chevauchements ou les lacunes. »
Trouvez des articles qui pourraient être obsolètes – « Cherchez des articles mentionnant le forfait Starter. Je veux les examiner — nous avons modifié notre prix. »
Récupérer des articles et des catégories
Utilisez ces prompts lorsque vous devez lire, relire ou résumer du contenu existant avant d’agir.
Lisez et réécrivez l’introduction d’un article – « Récupérez l’article sur 'Débuter avec Document360' et réécrivez l’introduction pour qu’elle soit plus accueillante pour les utilisateurs non techniques. »
Examinez un brouillon pour en vérifier l’exhaustivité – « Obtenez le brouillon actuel de notre guide d’intégration et dites-moi si quelque chose semble obsolète ou incomplet. »
Vérifiez la cohérence d’une traduction – « Récupérez la version française de notre FAQ sur la facturation et vérifiez si la traduction est cohérente avec la version anglaise. »
Résumez un article pour un email client - « Extrais l’article sur des domaines personnalisés et résume-le en trois points pour que je puisse l’inclure dans un email client. »
Parcourez la structure de la base de connaissances - « Montrez-moi la structure complète des catégories pour la version 2.0. Je veux comprendre comment notre documentation est organisée avant de procéder à la restructuration du troisième trimestre. »
Identifiez les catégories fines – « Obtenez la liste des catégories et dites-moi quelles sections ont moins de trois articles — ce sont les lacunes que je veux combler en premier. »
Inspectez une catégorie spécifique - « Obtenez les détails de notre catégorie 'Intégrations' et listez chaque article qui s’y trouve. Je veux vérifier si nos documents Zapier et Slack sont à jour. »
Comprenez la structure avant d’intégrer un nouvel auteur – « Récupérez notre structure de catégories et rédigez un court document de briefing expliquant comment notre base de connaissances est organisée. »
Trouvez l’endroit idéal pour un nouvel article - « Listez toutes les catégories principales afin que je puisse décider où un nouvel article sur la gestion d’équipe doit se situer. »
Créer de nouveaux articles
Utilisez ces prompts lorsque vous souhaitez rédiger et créer de nouvelles documentations. MCP crée des articles sous forme de brouillons — relisez-les dans Document360 avant de les publier.
Cherchez d’abord, puis créez si rien n’existe - « Cherchez dans ma base de connaissances des articles sur les rôles d’équipe. S’il n’y a rien sur les rôles personnalisés, créez un nouvel article dans la catégorie 'Paramètres du compte' expliquant comment les configurer. »
Créez un article basé sur une question client – « Un client demande sans cesse comment intégrer Document360 dans son site web. Vérifiez si nous avons un article à ce sujet — sinon, écrivez-en un dans la catégorie 'Débuter'. »
Documentez une nouvelle fonctionnalité - « Nous venons de lancer une fonctionnalité en mode sombre. Créez un nouvel article dans la catégorie 'Personnalisation' expliquant comment l’activer, avec une note indiquant qu’elle est disponible à partir de la version 4.0. »
Rédigez un article à partir d’un ticket - « Voici un ticket de support décrivant un problème courant de configuration : [coller le ticket]. Vérifiez si nous avons de la documentation à ce sujet. Sinon, rédigez un nouvel article dans la catégorie 'Dépannage'. »
Générez un premier brouillon pour la revue - « Créez un brouillon d’article dans la catégorie 'référence API' expliquant comment authentifier avec notre API en utilisant OAuth 2.0. Je le relirai et le peaufinerai avant de publier. »
Mettre à jour les articles existants
Utilisez ces invites lorsque le contenu doit changer — après une mise à jour produit, un changement de prix, un rebranding ou un changement d’expérience utilisateur.
Étapes de mise à jour après un changement d’interface utilisateur - « Récupérez notre article « Importation de contenu » et mettez à jour la section étape par étape pour refléter la nouvelle interface glisser-déposer que nous avons lancée la semaine dernière. »
Mettez à jour les références tarifaires entre les articles - « Nos tarifs ont changé. Trouvez chaque article mentionnant le plan Starter et mettez à jour les références tarifaires pour qu’elles correspondent à la nouvelle structure. »
Corrigez une section spécifique sans toucher au reste - « L’article sur la configuration des domaines personnalisés a un flux cassé à l’étape 4. Récupérez-le, corrigez les étapes et mettez-le à jour. Ne changez rien d’autre. »
Ajoutez une nouvelle section à un article existant - « Récupérez notre article le plus consulté sur les raccourcis de l’éditeur et ajoutez une nouvelle section pour les raccourcis clavier que nous avons ajoutés dans la dernière version. »
Rafraîchissez une introduction obsolète - « Récupérez l’article 'Démarrer' et mettez à jour le paragraphe d’introduction. Il fait toujours référence à notre ancienne interface. Gardez tout le reste identique. »
Créer et mettre à jour des catégories
Utilisez ces consignes lorsque vous devez réorganiser votre base de connaissances, ajouter de nouvelles sections ou mettre à jour la façon dont les catégories sont nommées et structurées.
Créez une catégorie pour un nouveau niveau produit - « Nous lançons un niveau entreprise le mois prochain. Créez une nouvelle catégorie de premier niveau appelée 'Fonctionnalités d’entreprise' en version 5.0 pour que je puisse commencer à y ajouter des articles. »
Fragmentez une catégorie saturée en sous-catégories – « Notre section 'Intégrations' est de plus en plus saturée. Créez des sous-catégories pour 'Intégrations CRM', 'Outils de productivité' et 'Outils développeurs' afin que nous puissions mieux l’organiser. »
Mettez en place une nouvelle structure d’intégration - « Je développe un nouveau flux d’intégration pour les administrateurs. Créez une catégorie appelée 'Guide de configuration des admins' et ajoutez trois sous-catégories : 'Utilisateurs', 'Autorisations' et 'Branding'. »
Renommer une catégorie - « Renommer la catégorie 'Débuter' en 'Guide de démarrage rapide'. »
Réorganisez les catégories pour une meilleure découverte - « Déplacez la catégorie 'Facturation et paiements' pour qu’elle apparaisse avant 'Paramètres du compte' dans la navigation. Elle reçoit plus de trafic et devrait être plus facile à trouver. »
Mise à jour de la visibilité des catégories - « La catégorie 'Fonctionnalités héritées' ne doit être visible que par les membres internes de l’équipe. Mettez à jour ses paramètres de visibilité pour qu’elle soit cachée à la base de connaissances publiques. »
Rafraîchir le texte d’introduction d’une catégorie - « Le texte d’introduction sur notre page de catégorie 'référence API' a deux ans. Réécrivez-le pour refléter que nous prenons désormais en charge REST et les webhooks, et mettre à jour la page de catégorie. »
Flux de travail en plusieurs étapes
Utilisez ces invites pour des tâches plus complexes qui enchaînent plusieurs opérations — rechercher, récupérer, créer et mettre à jour dans une seule instruction.
Identifiez et comblez un vide de documentation - « Cherchez dans ma base de connaissances des articles sur les permissions utilisateur. Récupérez les plus pertinents. S’il n’y a pas d’article couvrant spécifiquement les rôles personnalisés, créez-en un dans la catégorie 'Paramètres du compte'. »
Auditez et mettez à jour toute une section – « Obtenez tous les articles dans la catégorie 'Dépannage'. Identifiez ceux qui n’ont pas été mis à jour récemment ou qui semblent incomplets, et suggérez ce dont chacun a besoin. Puis mettez à jour le plus faible. »
Préparez une publication - « Nous publions la version 4.0 la semaine prochaine. Recherchez tous les articles qui font référence aux fonctionnalités de la version 3.0 et listez ceux qui doivent être mis à jour. Ensuite, mettez à jour les trois plus critiques. »
Restructurer et documenter - « Montrez-moi la structure de catégorie pour la version 2.0. À partir de cela, créez une nouvelle catégorie 'Référence rapide' et rédigez un article résumé renvoyant les cinq articles les plus importants de la base de connaissances. »
Ticket support vers la documentation - « Voici un ticket support que nous recevons sans cesse : [coller le ticket]. Cherchez si nous avons de la documentation à ce sujet. Si oui, récupérez-la et améliorez la clarté. Si ce n’est pas le cas, créez un nouvel article dans la catégorie la plus appropriée. »
Conseils pour de meilleurs prompts
Spécifiez la version quand cela compte – des invites comme « rechercher dans ma base de connaissances » s’exécutent par défaut sur toutes les versions. Ajoutez « dans la version 3.0 » ou « dans la dernière version » lorsque la précision compte.
Dites à l’IA ce qu’il ne faut pas changer – Lors de la mise à jour des articles, ajoutez « ne rien changer d’autre » ou « gardez toutes les autres sections intactes » pour éviter des modifications involontaires.
Confirmer avant d’écrire les opérations - Pour les mises à jour sensibles, ajoutez « montrez-moi ce que vous comptez changer avant de faire la mise à jour » pour revoir avant d’appliquer les modifications.
Utilisez les URL des articles pour plus de précision – Si vous connaissez exactement l’article que vous souhaitez récupérer ou mettre à jour, incluez son URL dans la suggestion. C’est plus rapide et plus précis que de chercher par titre.
Recherches en chaîne avec actions - Combinez la recherche et l’écriture dans une seule invite : « Recherchez X, et si rien de pertinent n’existe, créez un nouvel article sur Y. » L’assistant IA recherchera d’abord et ne créera que si nécessaire.