Ce guide propose des consignes prêtes à l’emploi pour travailler avec votre base de connaissances Document360 via un assistant IA connecté via MCP. Les consignes sont organisées par tâche afin que vous puissiez trouver ce dont vous avez besoin en fonction de ce que vous souhaitez accomplir, et non de l’outil utilisé.
Pour plus de détails sur ce que fait chaque outil et ses paramètres, consultez l’article sur les outils MCP pris en charge .
Avant que tu commences
Les incitations efficaces au MCP partagent quelques traits communs :
- Soyez précis sur les versions et les langages lorsque votre base de connaissances en a plusieurs. Des prompts vagues peuvent donner des résultats de la mauvaise version.
- Enchaînez naturellement les tâches – les outils MCP fonctionnent bien en séquence. Vous pouvez rechercher, récupérer et mettre à jour en une seule invitation.
- Exprimez votre intention – dites à l’assistant IA ce que vous essayez d’accomplir, pas seulement ce qu’il faut récupérer. Il sélectionnera automatiquement les bons outils.
- Vérifier avant publication - les opérations d’écriture MCP créent les brouillons par défaut. Utilisez les outils de publication pour rendre le contenu actif, ou relisez dans Document360 avant de publier manuellement.
Recherchez dans votre base de connaissances
Utilisez ces questions lorsque vous souhaitez découvrir le contenu existant, trouver des articles sur un sujet ou identifier les lacunes avant d’écrire.
Trouvez des couvertures existantes sur un sujet - « Cherchez dans ma base de connaissances tout ce qui concerne la mise en place de SSO. Montrez-moi ce qui est couvert et signalez les éventuelles lacunes. »
Recherchez dans une version spécifique - « Trouvez tous les articles de la version 3.0 qui mentionnent le processus de configuration de la clé API. »
Vérifiez le contenu avant de créer quelque chose de nouveau - « Je rédige une note de version pour notre nouveau tableau de bord analytique. Recherchez dans Document360 les articles existants sur l’analytique pour ne pas dupliquer le contenu. »
Trouvez un article à partager avec un client - « Un client demande des autorisations d’espace de travail. Cherchez dans ma base de connaissances et donnez-moi l’article le plus pertinent à partager. »
Couverture d’audit dans un domaine thématique - « Rechercher tous les articles liés à la facturation et aux paiements. Listez-les avec un résumé d’une ligne de chacun afin que je puisse repérer les chevauchements ou les lacunes. »
Trouvez des articles qui pourraient être obsolètes - « Recherchez des articles mentionnant le forfait Starter. Je veux les examiner - nous avons modifié notre prix. »
Trouvez chaque article contenant un terme exact - « Trouvez chaque article contenant exactement le texte old_api_key afin que je puisse le remplacer avant la prochaine publication. »
Localiser un point de terminaison obsolète avant de mettre à jour - « Recherchez la chaîne /v1/articles/export littérale à travers tous les articles. J’ai besoin de la liste complète des pages qui font encore référence à l’ancien terminaison. »
Récupérer des articles et des catégories
Utilisez ces prompts lorsque vous devez lire, relire ou résumer du contenu existant avant d’agir.
Lisez et réécrivez l’introduction d’un article - « Récupérez l’article sur 'Débuter avec Document360' et réécrivez l’introduction pour qu’elle soit plus accueillante pour les utilisateurs non techniques. »
Examinez un brouillon pour en vérifier l’exhaustivité - « Obtenez le brouillon actuel de notre guide d’intégration et dites-moi si quelque chose semble obsolète ou incomplet. »
Vérifiez la cohérence d’une traduction - « Récupérez la version française de notre FAQ sur la facturation et vérifiez si la traduction est cohérente avec la version anglaise. »
Résumez un article pour un email client - « Extrais l’article sur des domaines personnalisés et résume-le en trois points afin que je puisse l’inclure dans un email client. »
Parcourez la structure de la base de connaissances - « Montrez-moi la structure complète des catégories pour la version 2.0. Je veux comprendre comment notre documentation est organisée avant de procéder à la restructuration du troisième trimestre. »
Identifiez les catégories fines - « Obtenez la liste des catégories et dites-moi quelles sections ont moins de trois articles – ce sont les lacunes que je veux combler en premier. »
Inspectez une catégorie spécifique - « Obtenez les détails de notre catégorie 'Intégrations' et listez chaque article qui s’y trouve. Je veux vérifier si nos documents Zapier et Slack sont à jour. »
Comprenez la structure avant d’intégrer un nouvel auteur - « Récupérez notre structure de catégories et rédigez un court document de briefing expliquant comment notre base de connaissances est organisée. »
Trouvez le bon endroit pour un nouvel article - « Listez toutes les catégories principales afin que je puisse décider où un nouvel article sur la gestion d’équipe doit se situer. »
Lister et filtrer les documents
Utilisez ces invites lorsque vous souhaitez filtrer une liste de documents par catégorie, version, statut, tag, label ou date, sans chercher un contenu spécifique.
Créez une liste de travail pour une version - « Listez tous les articles dans la catégorie 'Intégrations' mis à jour depuis janvier afin que je puisse les examiner avant la sortie de la version 4.0. »
Trouvez tous les brouillons dans une catégorie - « Listez tous les articles brouillons dans la catégorie 'référence API'. Je veux voir ce qui est encore en cours. »
Audit par étiquette ou étiquette - « Listez chaque article étiqueté 'needs-review' sur toutes les versions afin que je puisse planifier le prochain cycle d’audit. »
Créer de nouveaux articles
Utilisez ces prompts lorsque vous souhaitez rédiger et créer de nouveaux documents. MCP crée des articles sous forme de brouillons, révisez-les dans Document360 avant de les publier.
Cherchez d’abord, puis créez si rien n’existe - « Cherchez dans ma base de connaissances des articles sur les rôles d’équipe. S’il n’y a rien sur les rôles personnalisés, créez un nouvel article dans la catégorie 'Paramètres du compte' expliquant comment les configurer. »
Créez un article basé sur une question d’un client – « Un client demande sans cesse comment intégrer Document360 dans son site web. Vérifiez si nous avons un article à ce sujet — sinon, rédigez-en un dans la catégorie 'Débuter'. »
Documentez une nouvelle fonctionnalité - « Nous venons de lancer une fonctionnalité en mode sombre. Créez un nouvel article dans la catégorie 'Personnalisation' expliquant comment l’activer, avec une note indiquant qu’elle est disponible à partir de la version 4.0. »
Préparez un article à partir d’un ticket - « Voici un ticket de support décrivant un problème courant de configuration : [coller le ticket]. Vérifiez si nous avons de la documentation à ce sujet. Sinon, rédigez un nouvel article dans la catégorie 'Dépannage'. »
Générez un premier brouillon pour examen - « Créez un brouillon d’article dans la catégorie 'référence API' expliquant comment authentifier avec notre API en utilisant OAuth 2.0. Je vais le relire et l’affiner avant de publier. »
Mettre à jour les articles existants
Utilisez ces invites lorsque le contenu doit changer – après une mise à jour produit, un changement de prix, un rebranding ou un changement d’expérience utilisateur.
Étapes de mise à jour après un changement d’interface utilisateur - « Récupérez notre article 'Importation de contenu' et mettez à jour la section étape par étape pour refléter la nouvelle interface glisser-déposer que nous avons lancée la semaine dernière. »
Mettre à jour les références tarifaires entre les articles - « Nos tarifs ont changé. Trouvez chaque article mentionnant le plan Starter et mettez à jour les références tarifaires pour qu’elles correspondent à la nouvelle structure. »
Corrigez une section spécifique sans toucher au reste - « L’article sur la configuration des domaines personnalisés a un flux cassé à l’étape 4. Récupérez-le, corrigez les étapes et mettez-le à jour. Ne changez rien d’autre. »
Ajouter une nouvelle section à un article existant - « Récupérer notre article le plus consulté sur les raccourcis de l’éditeur et ajouter une nouvelle section pour les raccourcis clavier que nous avons ajoutés dans la dernière version. »
Rafraîchissez une introduction obsolète - « Récupérez l’article 'Débuter' et mettez à jour le paragraphe d’introduction. Il fait toujours référence à notre ancienne interface. Gardez tout le reste identique. »
Créer et mettre à jour des catégories
Utilisez ces consignes lorsque vous devez réorganiser votre base de connaissances, ajouter de nouvelles sections ou mettre à jour la façon dont les catégories sont nommées et structurées.
Créer une catégorie pour un nouveau niveau produit - « Nous lançons un niveau entreprise le mois prochain. Créez une nouvelle catégorie de premier niveau appelée 'Fonctionnalités d’entreprise' en version 5.0 afin que je puisse commencer à y ajouter des articles. »
Divisez une catégorie saturée en sous-catégories - « Notre section 'Intégrations' devient saturée. Créez des sous-catégories pour 'Intégrations CRM', 'Outils de productivité' et 'Outils développeurs' afin que nous puissions mieux organiser cela. »
Mettre en place une nouvelle structure d’intégration - « Je construis un nouveau flux d’intégration pour les administrateurs. Créez une catégorie appelée 'Guide de configuration des admins' et ajoutez trois sous-catégories : 'Utilisateurs', 'Autorisations' et 'Branding'. »
Renommer une catégorie - « Renommer la catégorie 'Débuter' en 'Guide de démarrage rapide'. »
Réorganiser les catégories pour une meilleure découverte - « Déplacez la catégorie 'Facturation et paiements' pour qu’elle apparaisse avant 'Paramètres du compte' dans la navigation. Elle reçoit plus de trafic et devrait être plus facile à trouver. »
Mise à jour de la visibilité de la catégorie - « La catégorie 'Fonctionnalités héritées' ne doit être visible que par les membres internes de l’équipe. Mettez à jour ses paramètres de visibilité pour qu’elle soit cachée à la base de connaissances publiques. »
Rafraîchir le texte d’introduction d’une catégorie - « Le texte d’introduction sur notre page de catégorie 'API reference' a deux ans. Réécrivez-le pour refléter que nous prenons désormais en charge REST et les webhooks, et mettre à jour la page de catégorie. »
Gérer les flux de travail
Utilisez ces consignes lorsque vous souhaitez faire passer du contenu par les étapes de revue ou assigner des évaluateurs.
Vérifiez quels statuts de workflow sont disponibles - « Listez tous les statuts de workflow configurés dans ce projet afin que je puisse voir quelles étapes de revue sont mises en place. »
Déplacez un article en révision - « Déplacez l’article sur 'Configuration de domaine personnalisé' au statut 'En révision' et attribuez-le à Allen. »
Déplacez un article pour qu’il soit révisé avec une date d’échéance - « Définissez le statut de flux de travail de l’article 'Authentification API' à 'En révision', attribuez-le à l’équipe d’ingénierie, laissez un commentaire disant 'Version production de juillet - article mis à jour' et fixez une date limite au 30 juillet. »
Découvrez qui peut être assigné pour évaluer un article - « Qui puis-je assigner pour relire l’article 'En cours de début' ? Montrez-moi les assignés disponibles. »
Publier et dépublier du contenu
Utilisez ces invites lorsque vous souhaitez rendre du contenu actif sur votre site de base de connaissances ou le retirer de la vue publique.
Publiez un article après examen - « L’article 'Configuration de domaine personnalisé' a été approuvé. Publiez-le sur le site de la base de connaissances. »
Publiez une catégorie de page - « Publiez la page de catégorie 'Notes de publication' - le dernier brouillon est prêt à être publié. »
Déspubliez un article obsolète - « Déspubliez l’article sur 'Authentification des API héritées' - il est obsolète et ne devrait pas être visible par les lecteurs. »
Déspublier une catégorie de page - « Supprimer la page de catégorie 'Fonctionnalités bêta' du site de la base de connaissances en ligne. Conservez le contenu – nous le republierons plus tard. »
Flux de travail en plusieurs étapes
Utilisez ces invites pour des tâches plus complexes qui enchaînent plusieurs opérations : rechercher, récupérer, créer et mettre à jour dans une seule instruction.
Identifiez et comblez une lacune dans la documentation - « Recherchez dans ma base de connaissances des articles sur les permissions utilisateur. Récupérez les plus pertinents. S’il n’y a pas d’article couvrant spécifiquement les rôles personnalisés, créez-en un dans la catégorie 'Paramètres du compte'. »
Auditez et mettez à jour toute une section - « Obtenez tous les articles dans la catégorie 'Dépannage'. Identifiez ceux qui n’ont pas été mis à jour récemment ou qui semblent incomplets, et suggérez ce dont chacun a besoin. Puis mettez à jour le plus faible. »
Préparez une version - « Nous publions la version 4.0 la semaine prochaine. Recherchez tous les articles qui font référence aux fonctionnalités de la version 3.0 et listez ceux qui doivent être mis à jour. Puis mettez à jour les trois plus critiques et déplacez-les en 'Révision' avec l’équipe de documentation assignée. »
Restructurer et documenter - « Montrez-moi la structure de catégorie pour la version 2.0. À partir de cela, créez une nouvelle catégorie 'Référence rapide' et rédigez un article résumé renvoyant les cinq articles les plus importants de la base de connaissances. »
Ticket support vers la documentation - « Voici un ticket de support que nous recevons sans cesse : [coller le ticket]. Cherchez si nous avons de la documentation à ce sujet. Si oui, récupérez-la et améliorez la clarté. Si ce n’est pas le cas, créez un nouvel article dans la catégorie la plus appropriée. »
Conseils pour de meilleurs prompts
Spécifiez la version quand cela compte - Des messages comme « rechercher dans ma base de connaissances » s’exécutent par défaut sur toutes les versions. Ajoutez « dans la version 3.0 » ou « dans la dernière version » lorsque la précision compte.
Dites à l’IA ce qu’il ne faut pas changer - Lorsque vous mettez à jour des articles, ajoutez « ne rien changer d’autre » ou « garder toutes les autres sections intactes » pour éviter des modifications non intentionnelles.
Confirmer avant d’écrire les opérations - Pour les mises à jour sensibles, ajoutez « montrez-moi ce que vous comptez changer avant de faire la mise à jour » pour revoir avant d’appliquer les modifications.
Utilisez les URL des articles pour plus de précision - Si vous connaissez exactement l’article que vous souhaitez récupérer ou mettre à jour, incluez son URL dans la demande. C’est plus rapide et plus précis que de chercher par titre.
Recherches en chaîne avec actions - Combinez recherche et écriture dans une seule invite : « Recherchez X, et si rien de pertinent n’existe, créez un nouvel article sur Y. » L’assistant IA cherchera d’abord et ne créera que si nécessaire.