Conseils d’ingénierie rapides

Dans Document360, Eddy AI fournit diverses fonctionnalités basées sur l’IA qui permettent de rationaliser la création de contenu et d’améliorer l’expérience globale de la base de connaissances. L’exploitation de l’ingénierie rapide avec Eddy AI peut améliorer la précision, l’efficacité et la pertinence de la génération de contenu adapté à vos besoins. Ce guide vous aidera à tirer le meilleur parti des capacités d’Eddy AI lorsque vous interagissez avec votre base de connaissances.

Meilleures pratiques pour l’ingénierie rapide avec Eddy AI

1. Soyez clair et précis dans vos invites

Lorsque vous travaillez avec Eddy AI, plus vos instructions sont précises, mieux c’est. Par exemple, au lieu de demander un « bref résumé », précisez ce que vous voulez, par exemple : « Générez un résumé de 100 mots sur les avantages de la base de connaissances de Document360 ».

Si votre contenu implique des détails techniques complexes, divisez-le en requêtes plus petites et plus faciles à gérer. Cela permet à Eddy AI de fournir des résultats ciblés et pertinents.

2. Demandez des instructions étape par étape

Eddy AI peut être très efficace pour générer du contenu procédural lorsque vous spécifiez clairement la tâche. Au lieu de simplement dire « Expliquez comment publier un article », une invite plus raffinée serait : « Énumérez les étapes de publication d’un article dans Document360, y compris où cliquer et comment configurer les paramètres ».

3. Structurez vos invites pour les comparaisons

Structurez votre invite en conséquence si vous avez besoin d’un contenu qui compare les fonctionnalités ou les options. Par exemple, l’option « Comparer les principales différences entre les configurations de base de connaissances privées et publiques de Document360 » guidera Eddy AI pour se concentrer sur la génération d’une comparaison détaillée.

4. Concentrez-vous sur les résumés d’articles

Lorsque vous résumez des articles, en particulier les plus longs, demandez à Eddy AI de créer des résumés basés sur des sections ou des catégories spécifiques. Par exemple, « Résumez la section des avantages et des limites de l’article sur la prise en charge multilingue de Document360 ». Cela aidera à générer des résumés plus concis et plus utiles.

5. Inclure un contexte pour les recommandations

Le contexte est essentiel lorsque vous demandez à Eddy AI de générer des recommandations ou des suggestions. Par exemple, au lieu de dire « Recommander des améliorations », vous pouvez dire « Recommander des améliorations au processus d’intégration dans un article de la base de connaissances pour les nouveaux utilisateurs ».

Recommandations pour optimiser votre expérience en tant que lecteur avec Eddy AI

1. Converser naturellement

   Pourquoi : Parlez à « Eddy AI » comme vous le feriez à un humain.

   Exemple : au lieu de « Rechercher des articles sur des modèles », essayez « Eddy AI, trouve-moi des articles expliquant les modèles Document360 ».

2. Fournir un contexte détaillé

   Pourquoi : Améliorer la compréhension en préparant le terrain et en fournissant un contexte.

   Exemple : Au lieu de « Erreurs dans la documentation », essayez « Eddy AI, aidez-moi à identifier et à résoudre les erreurs dans le guide de l’utilisateur de Document360 ».

3. Personnaliser le persona

   Pourquoi : Demandez à « Eddy AI » d’adopter une identité spécifique pour des réponses personnalisées.

   Exemple : au lieu de « Rechercher des mises à jour logicielles », essayez « Eddy AI, imagine que tu es notre expert informatique et mets-moi à jour les dernières modifications logicielles ».

4. Adoptez la créativité

   Pourquoi : Encouragez l’expérimentation et la créativité dans vos requêtes.

   Exemple : Au lieu d’une recherche standard comme « Structure de la base de connaissances », essayez « Eddy AI, let’s play ! Imaginez que vous êtes un stratège de contenu et que vous proposez une structure de base de connaissances idéale.

En suivant ces recommandations, vous exploitez la puissance des capacités d’Eddy AI et rendez vos interactions plus attrayantes et adaptées à vos besoins spécifiques. N’hésitez pas à expérimenter, à instruire Eddy AI de manière créative et à regarder vos requêtes donner des résultats plus perspicaces et personnalisés.

Conseils pour améliorer les articles de la base de connaissances avec Eddy AI

1. Utilisez Eddy AI pour la catégorisation du contenu

Lors de l’organisation du contenu, demandez à Eddy AI de vous aider à catégoriser ou à étiqueter les articles. Par exemple, « Suggérer des catégories pour un article qui traite de l’intégration et de la personnalisation de l’API dans Document360 ». Cela vous aidera à rationaliser la structure de votre base de connaissances.

2. Générer la documentation des messages d’erreur

Si votre base de connaissances traite du dépannage ou du contenu technique, vous pouvez demander à Eddy AI de documenter les messages d’erreur courants. Par exemple, « Générez des explications pour les messages d’erreur courants que les utilisateurs peuvent rencontrer lors de l’intégration d’outils tiers dans Document360 ».

3. Demandez les meilleures pratiques

Eddy AI peut également aider à compiler les meilleures pratiques. Par exemple, vous pouvez demander : « Énumérez les meilleures pratiques pour rédiger des articles pratiques complets pour une base de connaissances destinée aux développeurs. »

4. Créez des guides de dépannage

Supposons que votre base de connaissances inclue une section de dépannage. Dans ce cas, vous pouvez demander à Eddy AI de générer du contenu tel que « Créer un guide de dépannage pour résoudre les problèmes de connexion courants dans Document360 », ce qui garantit que l’IA se concentre sur les solutions étape par étape.

Cas d’utilisation

Eddy AI est un outil polyvalent qui peut rationaliser la création de contenu dans divers secteurs, que vous créiez un LMS, mainteniez une base de connaissances de support client ou génériez de la documentation de conformité. En adaptant les invites à vos besoins spécifiques, vous pouvez exploiter tout le potentiel d’Eddy AI pour améliorer l’efficacité, la précision et l’engagement sur votre plateforme.

1. Construire un système de gestion de l’apprentissage (LMS) avec Eddy AI

Création et structuration de cours

• Génération des contours : Vous pouvez utiliser Eddy AI pour générer rapidement des plans de cours en spécifiant vos objectifs d’apprentissage. Par exemple, demandez à Eddy AI : « Créez un plan pour un cours pour débutants sur le cloud computing », et il rédigera un plan structuré avec des sujets et des sous-sujets.

• Segmentation du contenu : Pour les supports pédagogiques, Eddy AI peut diviser le contenu long format en modules plus petits et digestes. Par exemple, « Divisez cet article sur les principes fondamentaux de la cybersécurité en 5 leçons, chacune avec un titre et un bref résumé ».

• Génération de quiz et FAQ : Demandez « Générer des questions de quiz pour chaque module d’un cours de cloud computing » ou « Créer des FAQ pour le module sur la sécurité du cloud », et Eddy AI produira des évaluations d’apprentissage interactives et des points de clarification.

Améliorer l’engagement des utilisateurs

• Parcours d’apprentissage adaptatif : En fonction des performances de l’apprenant, vous pouvez demander à Eddy AI de vous recommander du contenu de suivi. Par exemple, « Suggérez des articles avancés pour les apprenants qui ont terminé le cours d’informatique en nuage pour débutants ».

• Aides à la rétention des connaissances : Eddy AI peut vous aider à créer des résumés et des guides de révision rapide. Vous pourriez demander : « Générez un guide de révision résumant les points clés du module de confidentialité des données ».

2. Rationalisation du contenu de la base de connaissances du support client

Dans le support client, disposer d’une base de connaissances bien structurée est essentiel pour une résolution rapide et efficace des problèmes. Eddy AI peut vous aider en créant et en organisant du contenu pertinent pour les équipes d’assistance à la clientèle et les portails en libre-service.

Création de guides de dépannage

• Vous pouvez inviter Eddy AI avec des cas d’assistance spécifiques tels que « Générez un guide de dépannage étape par étape pour les problèmes de connexion courants sur une plateforme de commerce électronique ».

• Pour le support technique, demandez des explications sur les messages d’erreur. Par exemple, « Créez une documentation expliquant les causes et les correctifs du code d’erreur 403 dans l’hébergement Web ».

Organiser des FAQ pour les agents de support

• Utilisez Eddy AI pour générer une foire aux questions basée sur les interactions avec les clients. Par exemple, « Créez une liste de FAQ pour les problèmes de facturation courants rencontrés par les clients sur notre plateforme ».

• Il peut également aider à mettre à jour les FAQ existantes en analysant de nouvelles données ou des requêtes des clients. Demandez : « Mettez à jour notre section FAQ actuelle avec les questions récentes sur l’intégration des produits. »

3. Accélérer la documentation de conformité dans les secteurs réglementés

Pour des secteurs tels que la santé, la finance ou l’industrie, il est essentiel de tenir à jour une documentation de conformité. Eddy AI peut simplifier la création et la maintenance de ce contenu.

Génération de listes de contrôle de conformité

• Demandez à Eddy AI de générer des listes de contrôle spécifiques basées sur les normes de l’industrie. Par exemple, « Générez une liste de contrôle des exigences de conformité obligatoires pour les réglementations sur la confidentialité des données de santé (HIPAA) ».

• Le contenu de conformité nécessite souvent des mises à jour. Eddy AI peut vous aider avec des questions telles que : « Mettez à jour la liste de contrôle avec les dernières modifications de la réglementation GDPR ».

Création de procédures opérationnelles standard (PON)

• Dans les environnements réglementés, les SOP doivent être claires et détaillées. Eddy AI peut aider à les rédiger. Vous pouvez demander : « Rédigez une procédure opérationnelle standard pour le traitement des données des clients conformément au RGPD ».

4. Soutenir la documentation de développement de produits dans les entreprises technologiques

La mise à jour de la documentation produit est essentielle au bon déroulement des opérations et à la satisfaction des clients pour les entreprises de logiciels et de technologie. Eddy AI peut aider à rationaliser le processus.

Documentation de l’API

• Demandez à Eddy AI de générer des exemples ou des explications d’utilisation de l’API. Par exemple, « Générez un guide étape par étape sur la façon d’intégrer notre API à des services tiers ».

• Il peut également aider à la mise à jour de la documentation. Vous pouvez demander « Mettre à jour la documentation de l’API pour refléter les modifications de la dernière version ».

Notes de mise à jour et documentation sur les fonctionnalités

• Avec les nouvelles mises à jour de produits, utilisez Eddy AI pour créer des notes de version concises. Par exemple, « Générez des notes de version pour la version 4.2 de notre logiciel, en mettant en évidence les nouvelles fonctionnalités et les corrections de bogues. »

• Il peut également aider à générer des guides d’utilisation pour les nouvelles fonctionnalités. Par exemple, « Créez un guide d’utilisation pour la nouvelle fonctionnalité de tableau de bord de reporting dans notre plateforme SaaS ».

5. Automatisation du contenu de la base de connaissances pour le retail et l’E-commerce

Dans le commerce de détail et le commerce électronique, une base de connaissances complète est essentielle pour garantir un support client et une compréhension des produits fluides. Eddy AI peut vous aider à garder votre contenu à jour et pertinent.

Documentation du produit

• Utilisez Eddy AI pour générer automatiquement des guides de produits. Par exemple, « Créez un guide produit pour un système de sécurité domestique intelligent, couvrant la configuration, le dépannage et les conseils d’utilisation ».

• Il peut également générer du contenu de comparaison. Demandez : « Comparez les caractéristiques de trois systèmes de sécurité pour la maison intelligente disponibles sur notre plateforme. »

Procédures de commande et de retour

• Créez du contenu destiné aux clients qui simplifie les processus. Par exemple, demandez : « Générez un guide étape par étape pour le retour d’un produit acheté sur notre site de commerce électronique ».

Bonnes pratiques en matière de questions

1. Posez des questions complètes, pas seulement des mots-clés

   Ce qu’il faut faire : formulez vos requêtes comme des questions complètes et bien structurées au lieu de saisir uniquement des mots-clés.

   Pourquoi cela fonctionne : des questions complètes aident le système à mieux comprendre votre intention et votre contexte, ce qui lui permet de générer des réponses plus précises.

   Exemple :

   Incorrect (mots-clés) : « Plans tarifaires d’hébergement de site web »

   Correct (question complète) : « Quels sont les plans tarifaires pour les services d’hébergement de sites Web ? »

2. Évitez les requêtes trop générales ou trop larges

   Ce qu’il faut faire : Soyez précis lorsque vous posez des questions pour éviter les réponses vagues. Plus la question est précise, plus le système a de chances d’apporter une réponse pertinente et ciblée.

   Pourquoi cela fonctionne : des questions larges ou vagues peuvent conduire à des réponses qui ne répondent pas à votre requête principale, tandis que des questions spécifiques génèrent des réponses adaptées à vos besoins.

   Exemple :

   Question générale : « Assurance maladie »

   Question spécifique : « Quels sont les régimes d’assurance maladie disponibles pour les employés à temps plein ? »

3. Utiliser une terminologie standard

   Ce qu’il faut faire : utilisez des termes standard et couramment acceptés lorsque vous posez des questions pour assurer la compatibilité avec les capacités du système.

   Pourquoi cela fonctionne : la terminologie standard permet au système de comprendre plus facilement votre requête et de la faire correspondre avec des informations pertinentes.

   Exemple :

   Terminologie non standard : « Quelles sont les spécifications de votre appareil technologique haut de gamme ? »

   Terminologie standard : « Quelles sont les spécifications du dernier modèle de l’appareil technologique ? »

Foire aux questions