Un arbre de décision interactif dans Document360 est un guide visuel, étape par étape, qui aide les lecteurs à naviguer dans un processus, à prendre des décisions ou à résoudre des problèmes — sans avoir à lire un long article.
Au lieu de présenter toutes les informations d’un coup, un arbre de décision présente une étape à la fois. À chaque étape, le lecteur effectue une sélection — à l’aide de boutons, de boutons radio ou de menus déroulants — et est guidé vers l’étape suivante pertinente selon son choix. L’expérience est adaptée à la situation spécifique de chaque lecteur.
Les arbres de décision sont entièrement réactifs et fonctionnent sur toutes les tailles d’écran et appareils.
Cas d’utilisation
| Cas d’utilisation | Comment les arbres de décision aident |
|---|---|
| Intégration | Guidez les nouveaux utilisateurs étape par étape dans la mise en place, avec des images et des éléments interactifs qui facilitent le suivi par rapport à un article très textuel. |
| Dépannage | Guidez les utilisateurs à travers les problèmes courants — à chaque étape, ils sélectionnent ce qui s’applique à leur situation et sont orientés vers la résolution la plus pertinente. |
| Tutoriels produits | Apprenez aux utilisateurs comment accomplir des tâches en utilisant des étapes interactives, idéales pour les processus où différents utilisateurs doivent suivre des chemins différents. |
| Processus internes | Standardisez les flux de travail en guidant les membres de l’équipe à travers des procédures cohérentes et étape par étape, réduisant ainsi les erreurs liées à des erreurs d’interprétation. |
Comment y accéder
- Connectez-vous au portail de la base de connaissances et sélectionnez votre projet.
- Depuis la barre de navigation de gauche, cliquez sur Arbre de décision interactif.
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Le module s’ouvre en affichant tous les arbres de décision de votre projet ainsi que leurs statuts.
Commencez avec des arbres de décision interactifs
Utilisez les liens ci-dessous pour explorer tout ce qui concerne les arbres de décision interactifs.
Création d’arbres de décision interactifs
Apprenez à construire un arbre de décision à partir de vide ou utilisez un modèle pour démarrer rapidement.
En savoir plus →Gestion des arbres de décision interactifs
Modifier, réordonner, cloner, supprimer et catégoriser vos arbres de décision à partir d’un seul endroit.
En savoir plus →Paramètres pour les arbres de décision interactifs
Configurez le SEO, les tags, l’historique des versions, la sécurité et d’autres options avancées pour vos arbres de décision...
En savoir plus →Visualisation des arbres de décision interactifs sur le site de la base de connaissances
Comprenez comment les lecteurs accèdent et naviguent dans les arbres de décision sur le site de la base de connaissances, y compris en les ajoutant à l’en-tête ou au pied de page.
En savoir plus →Meilleures pratiques
- Utilisez des arbres de décision pour le contenu embranché. Si un processus a plusieurs résultats selon la situation du lecteur, un arbre de décision est bien plus efficace qu’un seul article linéaire.
- Concentrez chaque étape sur une question ou une action. Une décision par étape permet de garder l’expérience claire et d’éviter que les lecteurs ne se sentent submergés.
- Écrivez les titres et options des étapes dans un langage simple et orienté vers l’action. Les lecteurs doivent immédiatement comprendre ce que chaque option signifie et où elle mène.
- Utilisez des images aux étapes clés. Les captures d’écran et les diagrammes aident beaucoup pour les flux de travail très axés sur l’interface.
- Lien entre les étapes vers des articles détaillés plutôt que de dupliquer le contenu directement dans l’étape.
- Testez chaque voie avant de publier pour vous assurer qu’il n’y a pas de cul-de-sac ou de chemins incorrects.
- Ajoutez des arbres de décision à votre navigation de base de connaissances — en-tête ou bas de page — afin que les lecteurs puissent les découvrir facilement.