Migration de la documentation à partir d’autres plateformes

Document360 prend en charge la migration à partir de 100+ plates-formes de base de connaissances. Document360 fournit un support de migration en tant que module complémentaire dans les plans Business et Enterprise.

La migration de la documentation d’une plateforme de base de connaissances à une autre peut s’avérer délicate et accablante. Avec Document360, il s’agit d’un processus simple.

L’équipe de migration de Document360 a aidé des clients à migrer à partir d’autres plates-formes telles que

• Zendesk

• Freshdesk

• AideDocs

• WordPress

• KnowledgeOwl (en anglais)

• Lien avec GitHub

• Interphone

• Dériver

• Confluent
  et bien d’autres.

Lancement d’une demande de migration

Obtenez les dernières informations sur la migration vers Document360 sur la page Migration de notre site Web. Vous pouvez lancer une demande de migration à partir du site Web via le formulaire de demande de migration.

Si vous utilisez actuellement une version d’essai de Document360, pour migrer le contenu de votre base de connaissances existante vers Document360, procédez comme suit.

1. Accédez à Documentation (> Outils de contenu > Importer et exporter > Migrer du contenu.

2. Cliquez sur le bouton Lancer la migration et une fenêtre contextuelle apparaît.

3. Entrez le lien hypertexte vers votre base de connaissances externe existante ou votre site de documentation produit dans le champ Lien de la base de connaissances externe .

   Il s’agit du lien sur lequel votre contenu est actuellement hébergé.
   Par exemple, docs.yourcompany.com

4. Entrez la plate-forme de base de connaissances utilisée dans le champ Plate-forme actuelle .

   Il s’agit de la plateforme qui héberge actuellement votre documentation.
   Par exemple, Zendesk, Intercom, Confluence, etc.

5. Cliquez sur le bouton Soumettre .

Une fois que vous aurez soumis les informations, l’un des experts en migration de Document360 vous contactera pour vous aider dans le processus de migration.

Migration Document360 - Que se passe-t-il ensuite ?

Étape 1 : Coup d’envoi

L’expert en migration de Document360 vous contactera pour comprendre votre système de base de connaissances actuel et vous fournir une estimation. Nous pouvons migrer à partir de n’importe quelle base de connaissances, système ou plate-forme existante.

Étape 2 : Migrer

L’équipe de migration utilise ensuite des outils automatisés et des processus manuels pour migrer votre base de connaissances. Il s’agira d’un processus itératif avec des mises à jour et des synchronisations régulières.

Étape 3 : Tester

Nous effectuons un processus d’assurance qualité (QA) approfondi, définissons des règles de redirection et nous nous assurons que votre nouvelle base de connaissances Document360 est en ligne sans perdre votre trafic SEO (Search Engine Optimization) existant.

Pour configurer une règle de redirection pour le chemin d’URL du sous-dossier

Lorsque vous migrez d’une autre plate-forme vers Document360, vous devez configurer une règle de redirection au niveau du sous-dossier. Cela permettra à toutes les URL de votre ancienne plate-forme de rediriger vers la documentation de votre base de connaissances actuelle dans Document360.

Suivez les étapes ci-dessous pour configurer une règle de redirection pour le chemin d’URL du sous-dossier :

1. Allez dans Paramètres > site de la base de connaissances > Règles de redirection d’article > Nouvelle redirection.

2. Sélectionnez le type de redirection Remplacer par.

3. Entrez le chemin d’accès de l’ancien sous-dossier dans le champ Chemin d’accès source.

4. Entrez le chemin d’accès au sous-dossier que vous souhaitez rediriger dans le champ URL de destination .

5. Cliquez sur Enregistrer.

Par exemple, vous souhaitez rediriger le chemin d’accès /help/customer/ au sous-dossier dans /docs/en/ les URL https://docs.churn360.com/help/customer/article_slug.

• Entrez /help/customer/ dans le champ Chemin d’accès source.

• Saisissez /docs/en/ dans le champ URL de destination.

Avec la règle de redirection ci-dessus, toutes les URL avec le chemin /help/customer/ du sous-dossier dans le domaine de la base de connaissances configuré (https://docs.churn360.com/) seront redirigées vers le chemin /docs/endu sous-dossier .