Octobre 2023

Document360 est de retour avec l’annonce de la version la plus attendue d’octobre 2023. Examinons quelques points forts de cette version dont vous souhaitez tirer parti.

Faits saillants

Nouveau look - Document360 2.0

L’ensemble de la plate-forme Document360 2.0 a fait l’objet d’une refonte complète de l’interface utilisateur (UI). La dernière conception, les interactions fluidiques, les fonctionnalités de création avancées, l’interface simplifiée alimentée par l’IA et une nouvelle expérience sont les principales mises à jour de Document360 2.0.

Présentation de Document360 2.0

Le nouveau design, qui a été sélectionné par l’utilisateur au cours des deux derniers mois, est maintenant la seule interface utilisateur officielle de Document360.

Tableau de bord - Une vue d’ensemble de votre projet

Document360 2.0 dispose désormais d’un tableau de bord autonome où vous pouvez consulter les informations de votre projet et vos données de contribution au projet. Le tableau de bord est une plaque tournante pour toutes vos activités dans la base de connaissances et vous aide à naviguer vers les différents modules de Document360.

Passer d’un projet à l’autre en deux clics

Document360 2.0 vous permet de passer facilement d’un projet Document360 à l’autre à l’aide de la liste déroulante des nouveaux projets en haut à gauche. Cela permet de gagner beaucoup de temps et de surmonter la mise en œuvre précédente qui consistait à passer par plusieurs clics pour accéder à un autre projet.

Présentation d’Eddy AI

Une expérience de documentation basée sur l’IA

Document360 2.0 a adopté les nouvelles innovations en matière d’IA et a associé OpenAI à la plateforme de base de connaissances pour améliorer l’expérience utilisateur. Voici la liste des fonctionnalités d’IA disponibles pour vous.

Recherche assistée par l’IA - Ask Eddy AI

L’option « Ask Eddy AI » est disponible sur votre page d’accueil et dans la barre de recherche du site de la base de connaissances. Cet assistant d’IA fournit des réponses plus contextuelles aux questions et aux invites des lecteurs. Cela permet à l’utilisateur d’éviter d’avoir à rechercher et à lire plusieurs articles, mais de fournir des réponses à partir de votre base de connaissances existante. Cette option est un addon et nécessite l’activation du compte d’équipe à partir des paramètres du portail.

Écrivain IA

Si vous utilisez l’éditeur de blocs, vous pouvez obtenir de l’aide de l’enregistreur Document360 AI pour améliorer votre contenu. À l’heure actuelle, voici les invites disponibles pour l’écriture assistée :

• Allongez votre temps
• Raccourcir
• Changer de ton

Autres fonctionnalités d’IA incluses

• IA Article connexe recommender
• Recommandation de balises AI
• Résumé d’articles sur l’IA
• Recommandation de titres AI
• et bien d’autres à venir

Regroupez vos tags

Document360 2.0 a ajouté la fonctionnalité de regroupement de vos balises dans la bibliothèque. Les groupes vous aident à consolider les balises étroitement liées et à afficher leurs dépendances dans tous les articles, catégories de pages et fichiers.

Liste de contrôle pour la publication d’un article

Maintenant, effectuez les paramètres d’article requis à l’aide de la liste de contrôle de publication d’article. Lorsque vous cliquez sur le bouton Publier sur n’importe quel article, vous pouvez afficher la section « Configurer les paramètres de l’article ». Développez cette section pour ajouter des balises, des articles associés, des descriptions SEO et l’état de l’article. Cela rappelle aux comptes d’équipe d’ajouter ces détails supplémentaires à un article lorsqu’ils le publient.

Intégrations et extensions

• Document360 2.0 offre un look « Marketplace » pour la page Extensions et intégrations.
• GitHub et Freshsevices ont été ajoutés aux extensions disponibles
• Nous avons introduit la fonctionnalité « Recherche fédérée » dans l’extension Zendesk avec Document360

Consolidation des paramètres de conception

Document360 2.0 a rassemblé les paramètres de conception de votre base de connaissances sous un seul menu consolidé (Paramètres > site de la base de connaissances > Personnaliser le site). La liste des modules de conception regroupés dans cette section est la suivante :

• Constructeur de page d’accueil
• Conception du site
• Navigations
• Pages personnalisées

Vous pouvez enregistrer votre travail à chaque étape et prévisualiser le site. Une fois que vous avez terminé toutes les configurations requises, vous pouvez publier la conception de votre site de base de connaissances.

Comptes d’équipe et modules Reader

Vous pouvez observer une nouvelle approche lorsque vous ajoutez un compte d’équipe ou un lecteur à votre projet. Nous sommes passés du style « Wizard » à l’interface contextuelle consolidée. Nous avons réduit le nombre de clics impliqués dans chaque section.

Éditeur de blocs

Le puissant troisième éditeur est désormais disponible en tant qu’éditeur phare de Document360. L’interface utilisateur et l’expérience d’écriture ressemblent à celles de certains des éditeurs populaires que vous trouvez sur le marché. Nous avons introduit le « menu à bulles » pour libérer de l’espace afin que les rédacteurs puissent profiter d’une toile étendue pour rédiger leur contenu.
La fonction d’écriture IA est disponible exclusivement sur cet éditeur.

Commentaires en ligne

Nous avons entendu les demandes des clients et introduit la fonctionnalité « Commentaires en ligne » dans Document360 2.0. Vous pouvez désormais ajouter des commentaires à n’importe quelle instance de l’article, mentionner un compte d’équipe et en discuter dans une seule interface. Les utilisateurs peuvent utiliser l’état du commentaire pour suivre la progression.

Analytique - Un nouveau look

• Une refonte complète du menu Analytique et l’introduction de la section « Articles » (anciennement Géographie et Performance)
• Une nouvelle page de données « Reader analytique » est désormais disponible
• Les résultats rejetés sont désormais disponibles dans l’analytique « Rechercher »
• 
  

Certaines fonctionnalités sont à un nouvel endroit

• Auparavant, les opérations en masse (Outils de contenu >Opérations en masse) sont désormais disponibles en tant que « Tous les articles » dans l’éditeur de documentation à gauche
• Le widget de la base de connaissances est maintenant déplacé de « Paramètres » vers le menu principal à gauche
• Les paramètres de l’article ont été déplacés du côté droit de l’éditeur de documentation vers le haut à droite de l’écran.
• Aucun commentaire de recherche n’est désormais disponible dans le gestionnaire de commentaires (Outils de contenu > Documentation > Gestionnaire de commentaires)

Autres points forts de Document360 2.0

• L’option « Importer un article » est désormais simplifiée et plus conviviale grâce à la sélection facile d’un ou de plusieurs onglets d’article
• L’exportation de la documentation est désormais possible avec la sélection de contenu au niveau de la catégorie
• Le module de création d’articles est maintenant amélioré avec la possibilité de sélectionner une catégorie déroulante
• Le module de création de catégories est également enrichi avec la possibilité d’ajouter une catégorie GitHub