Dépannage des problèmes d’enregistrement dans des guides étape par étape
L’invite d’installation n’apparaît pas - l’extension est peut-être déjà installée. Consultez votre liste d’extensions Chrome à chrome://extensions et cherchez « Document360 AI Capture ». Si l’extension est disponible mais désactivée, activez-la et retournez au portail.
Le panneau d’enregistrement apparaît mais aucune étape n’est téléchargée après l’arrêt - cela signifie généralement que l’onglet navigateur a perdu la connexion au portail en plein enregistrement. Vérifie ta connexion internet, puis essaie d’enregistrer une séquence plus courte d’abord pour confirmer que le téléchargement fonctionne. Évitez de vous éloigner de l’onglet portail pendant l’enregistrement.
L’invite d’extension apparaît mais cliquer sur Installer ne fait rien - Les politiques Chrome de votre organisation peuvent bloquer l’installation des extensions. Contactez votre administrateur informatique pour obtenir l’ID d’extension depuis le Chrome Web Store.
Les étapes sont téléchargées mais les images sont vierges ou de mauvaise qualité – cela peut arriver si l’onglet enregistré a été minimisé ou partiellement masqué lors de la capture. Gardez toujours l’onglet enregistré visible et au premier plan pendant toute la durée de l’enregistrement.
L’enregistrement s’exécute mais les clics de souris ne s’affichent pas comme indicateurs - Confirmez que l’extension Document360 est active sur l’onglet enregistré. Si vous avez changé d’onglet pendant la configuration, l’extension n’a peut-être pas été attachée au nouvel onglet. Arrêtez, rafraîchissez, puis recommencez.
Dépannez dans l’édition d’un guide étape par étape
Un flou ou un projecteur que j’ai appliqué n’apparaît pas dans le guide publié - Vérifiez que le bouton Afficher flou ou Afficher les surlignes est activé pour cet élément. Les éléments sont cachés par défaut jusqu’à ce que le bouton de bascule soit activé, ils restent dans votre éditeur comme configurations sauvegardées mais ne s’affichent pas sur le site de la base de connaissances tant qu’ils ne sont pas actifs.
Le clic animé affiche « non disponible » pour une étape - Le clic animé ne fonctionne que pour les étapes dont l’image de diapositive provient directement de l’enregistrement original. Si vous avez remplacé l’image par un upload personnalisé via My uploads, la source de l’animation n’est plus disponible. Soit revenir à l’image d’origine en utilisant Sélectionner à partir de l’original, soit utiliser Zoom en alternative.
J’ai recadré une image de pas mais maintenant le lecteur ne peut plus voir le contexte environnant - le recadrage est permanent par étape. Une fois appliqué, seule la zone recadrée est visible. Si vous devez restaurer le contexte, cliquez à nouveau sur Recadrer et sélectionnez Original comme format d’image pour revenir à l’image complète.
Les annotations de texte sont correctes dans l’éditeur mais sont trop petites sur le site de la base de connaissances – les tailles de police qui semblent appropriées sur une grande toile d’éditeur peuvent s’afficher petites sur différentes tailles d’écran. Utilisez une taille de police d’au moins 16 à 18px pour les annotations corporelles et prévisualisez le guide sur le site de la base de connaissances avant de publier pour vérifier la lisibilité.
La section « Éléments ajoutés » est vide, mais je sais que j’ai appliqué un flou – les floutages, projecteurs et autres éléments sont stockés par étape. Assurez-vous d’avoir sélectionné la bonne étape dans le panneau de gauche, les éléments d’une étape n’apparaissent pas dans la liste des éléments ajoutés d’une autre.
Résolution de problèmes de traduction
Un guide traduit affiche le contenu dans la langue source au lieu de la traduction - Naviguez jusqu’au guide dans l’espace de travail de la langue secondaire et vérifiez son statut. Essayez de publier depuis la langue secondaire. Si le guide est marqué comme Traduit, cliquez sur Marquer comme Besoin de traduction, puis sélectionnez Translate with Eddy AI et retraduisez le guide.
Le bouton Traduire avec Eddy AI est grisé - Confirmez que la traduction Eddy AI est activée pour votre projet dans Paramètres > Paramètres IA > Paramètres Eddy AI. Vérifiez aussi que votre plan de projet inclut la suite de traduction IA, contactez le support si vous n’êtes pas sûr.
Les crédits de traduction ont été consommés plus que prévu - les crédits sont facturés pour les titres de pas, descriptions et superpositions de texte. Si votre guide utilise de nombreuses superpositions d’annotations de texte (ajoutées via l’élément Texte dans l’éditeur), elles comptent toutes pour le total des crédits. Les éléments uniquement visuels comme les hautes lumières et le flou ne consomment pas de crédits.