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Drift é uma plataforma de mensagens conversacionais que você pode adicionar ao seu site, base de conhecimento ou negócio online. Integrar sua base de conhecimento com Document360 com o aplicativo de chat Drift lhe dá uma vantagem adicional ao oferecer suporte ou responder às dúvidas dos seus clientes.
Você pode compartilhar artigos e informações relevantes da sua base de conhecimento sem sair da página de conversa Drift . Durante conversas em tempo real, isso faria muito sentido e reduziria o tempo de resposta, já que o provedor de serviço (seu agente de suporte) não precisa navegar para um painel ou aba separado do navegador para pesquisar os artigos na sua base de conhecimento e depois compartilhar o link.
Guia básico de configuração
Para ativar essa extensão, você deve ter uma conta Drift . Se você não tiver um, pode criar um seguindo as instruções de inscrição no site da inscrição, https://app.drift.com.
No Document360, existem três etapas para estabelecer uma conexão entre o Document360 e Drift:
Adquira JavaScript personalizado do portal Drift
Configurando Drift Chat no Document360
Configurando sua base de conhecimento do Document360 no Drift Composer
NOTA
Se você já é usuário do Drift ou tem ele adicionado a algum dos sites da sua empresa ou à página inicial do Document360, pode pular as primeiras e segundas seções do Guia Básico de Configuração.
1. Adquirir JavaScript personalizado do portal Drift
um. Se você é um cliente novo na Drift:
Você receberá o assistente de código durante a configuração inicial da conta e, após o cadastro, faça login na sua conta Drift no site do app Drift.
Faça login no Drift.
Navegue até Configurações () > Configurações do App.
No menu de visualização em árvore à esquerda, clique em Configurações do aplicativo e selecione a opção Instalar .
Selecione JavaScript e um painel de código aparecerá.
Clique em Copiar para copiar o roteiro para a sua prancheta.
b. Se você já é cliente da Drift:
Você pode seguir o Passo 2, definido para o novo cliente
O JavaScript copiado seria útil no portal Document360.
2. Configurando Drift Chat no Document360
Para configurar o painel Drift na sua página do Document360,
Acesse seu projeto no portal Document360.
Navegue até Configurações () > Site da base de conhecimento > Personalização do site > CSS e JavaScript personalizados no portal da base de conhecimento.
No painel de navegação à esquerda, clique na aba JavaScript.
Cole o script copiado e clique em Salvar.
Agora, o ícone Drift aparece no seu Document360. Seus clientes podem usar esse painel de chat de assistente para interagir com você. Você pode compartilhar e gerenciar artigos da sua base de conhecimento sem sair da resposta do Drift .
3. Configurando sua base de conhecimento do Document360 no Drift Composer
NOTA
Somente quando o document360 estiver autorizado e configurado você poderá buscar e compartilhar artigos da sua base de conhecimento com seus usuários finais.
Navegue até Conexões () > Extensões na barra de navegação da esquerda no portal da Base de Conhecimento.
Navegue até Drift e clique em Conectar.
A página era redirecionada para uma página autorizada no Drift.
Clique no aplicativo Autorizar.
Após a integração bem-sucedida, você pode acessar a base de conhecimento conectada nas conversas Drift usando comandos com barra (/doc360).
Uma vez que a base de conhecimento seja integrada e autorizada, você pode buscar artigos da sua base de conhecimento usando palavras-chave.
No painel de resposta do chat de administrador, digite /doc360, depois um espaço seguido pelo termo de busca.
Clique em enter, e uma lista de busca de artigos relevante aparecerá.
Agora você tem três botões abaixo de cada um dos artigos listados:
Compartilhar: Envia o link do artigo junto com o texto meta fornecido ao seu chat de usuário final.
Edit: Isso permite editar o texto ou link e depois apertar 'Enter'.
Cancelar: Isso aborta a busca do artigo.