Planos compatíveis com este recurso: Business Enterprise
Intercom é um provedor de soluções empresariais para conversas e mensageria. É um produto SaaS que permite uma comunicação eficaz com o cliente usando chatbots, mensagens ao vivo, etc.
Você pode usar Intercom com o Document360 para oferecer suporte em tempo real aos usuários do seu site, pesquisando e compartilhando artigos (link ou conteúdo de artigos) a partir da sua base de conhecimento Document360 dentro da caixa de bate-papo Intercom .
Pré-requisitos: Para habilitar a integração com o Intercom Messenger no Document360, você precisará de uma conta Intercom e do ID do espaço Intercom associado a essa conta.
NOTA
Este artigo explica como conectar sua base de conhecimento Document360 ao Interfone para que seus agentes de suporte possam buscar, pré-visualizar e compartilhar artigos diretamente na Caixa de Entrada do Interfone. Essa integração é destinada à produtividade do lado do agente e complementa a integração com chatbots descrita no artigo sobre integração no chat Interfon .
Guia básico de configuração
Para integrar o Intercom ao seu portal de base de conhecimento, siga os passos abaixo:
Navegue até Conexões () > Extensões na barra de navegação à esquerda do portal da base de conhecimento.
Você pode encontrar o Intercom na seção de Helpdesk.
Clique Ligar no bloco para gerar um token API .
Você é redirecionado para a página Intercom .
Se você não estiver logado, a página de login Intercom aparecerá.Na página de autorização, clique em Autorizar acesso.
Você será redirecionado para a página Extensões no Document360.
Clique no ícone Editar () no bloco Intercom .
Escolha o espaço de trabalho e o idioma no menu suspenso.
O espaço de trabalho e o idioma selecionados serão adicionados ao aplicativo Document360 no Intercom.
Se você deseja remover a integração Intercom do seu portal Document360, siga estes passos:
Na página Intercom , clique em Configurações () na barra lateral de navegação à esquerda.
Clique no menu suspenso Integrações e selecione App Store.
Na seção Gerenciar , clique em Seus aplicativos instalados.
Você pode encontrar o aplicativo Document360.
Clique no bloco do aplicativo Document360 e role para baixo até encontrar o botão Desinstalar .
Clique em Desinstalar e a integração Intercom será removida e não estará mais disponível no seu portal Document360.
Procure e compartilhe artigos no chat de resposta
Quando um cliente ou usuário do site tenta iniciar a conversa de suporte por chat clicando no ícone Intercom messenger () na sua página, você receberá uma notificação no espaço Intercom . Seu agente de suporte ou você pode responder às conversas a partir do espaço de Intercom .
Você também pode pesquisar e compartilhar um artigo com o usuário na plataforma Intercom . Siga os passos abaixo nesse caso:
Clique no ícone do Document360 e um pequeno painel de busca aparece.
Digite a palavra-chave ou pergunta na barra de busca e pressione Enter.
Os três artigos mais relevantes da sua base de conhecimento estão listados.
Se houver mais artigos relevantes, clique na opção ver mais .
Clique no artigo pretendido, e ele será inserido no seu painel de chat como assistente ou artigo fragmentado.
Essa ação permite que você compartilhe rapidamente o artigo com o cliente dentro da conversa de chat em andamento.
Clique no botão Enviar ou Enviar e Fechar .
O cliente recebe o assistente de artigos ou o artigo compartilhado no chat.
O artigo será aberto em uma aba separada quando o cliente clicar no assistente.
Com isso, você pode responder compartilhando um artigo da base de conhecimento ou enviando um assistente de busca de artigos, permitindo que os clientes busquem artigos por conta própria.
NOTA
Quando o link de um artigo é clicado no chat Intercom , ele se abre dentro da caixa de chat.
Assistente de aplicativo de busca de artigos
Além de pesquisar e compartilhar um artigo com os usuários, você ou seu agente também podem precisar adicionar um artigo do Intercom à sua base de conhecimento.
Siga os passos abaixo para criar um artigo Intercom que reflita no seu portal Document360.
Clique no ícone do Document360 disponível nas opções de resposta do chat, alinhado com o botão Enviar .
Um pequeno assistente do aplicativo Document360 é aberto, onde você pode encontrar a opção Criar um artigo com os seguintes campos,
Título do artigo - forneça um título adequado para o artigo
Corpo do artigo - forneça um corpo adequado para o artigo
Categoria - escolha uma categoria adequada no menu suspenso
Preencha os campos obrigatórios.
Clique em Criar artigo.
