Kommunicate é uma plataforma de chat projetada para sites que permite comunicação em tempo real entre clientes e equipes de suporte. Ele conta com chatbots movidos por IA que automatizam respostas a consultas comuns, melhorando a eficiência e reduzindo os tempos de resposta. Um único agente pode conduzir múltiplas conversas simultaneamente, ajudando a reduzir custos operacionais enquanto mantém alta satisfação do cliente.
Integrar o Kommunicate à sua base de conhecimento do Document360 permite que você ofereça experiências de suporte fluidas diretamente dentro da sua base de conhecimento, garantindo uma resolução mais rápida das dúvidas dos clientes.
Antes de começar
- Você precisa de uma conta Kommunicate.
- Você precisa do seu ID do Kommunicate App. Veja abaixo como encontrar o ID do seu aplicativo Kommunicate .
Como encontrar o ID do seu aplicativo Kommunicate
O ID do App Kommunicate é um código único obtido a partir da aplicação Kommunicate. É necessário conectar o Kommunicate ao Document360.
Usuário atual do Kommunicato
- Faça login na sua conta Kommunicate e navegue até Configurações > Instalar.
- Na seção Instalar Municato do seu site , copie o ID do aplicativo do código JavaScript. É o valor que segue
appIdno código.
Novo usuário do Kommunicato
Seu ID do App Kommunicate é fornecido durante o processo de instalação da conta. Copie e salve para uso na integração.
Como integrar o Kommunicate com o Document360
- No portal Document360, navegue até Conexões () > Integrações () na barra de navegação esquerda.
- Selecione Kommunicate na lista de integrações e clique em Adicionar. O painel Adicionar nova integração aparece.
- Adicione uma Descrição e insira seu ID do App Kommunicate.
O ID do App Kommunicate é um código único obtido a partir da aplicação Kommunicate. É necessário conectar o Kommunicate e o Document360 no portal da base de conhecimento.
- Opcionalmente, expanda as condições de inclusão/exclusão de código para controlar quando a integração roda com base no endereço IP, Workspace ou Language.
- Clique em Adicionar.
Após a configuração, faça login na sua conta Kommunicate para visualizar e responder aos chats dos visitantes da sua base de conhecimento.
Com o chatbot de IA Kommunicate, você pode qualificar leads, agendar reuniões e apoiar clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso permite gerenciar as conversas com clientes de forma mais eficiente, com uma taxa de churn menor.
Melhores práticas
- Use chatbots de IA para responder automaticamente às perguntas comuns da base de conhecimento. Configure o chatbot da Kommunicate para responder perguntas frequentes, assim sua equipe de suporte só precisa lidar com conversas complexas que exigem resposta humana.
- Use a qualificação de leads para identificar visitantes de alto valor. O chatbot de IA da Kommunicate pode qualificar leads durante uma conversa, ajudando sua equipe a priorizar os acompanhamentos de visitantes da base de conhecimento que demonstram intenção de compra ou atualização.
- Use cobertura de chatbot 24 horas por dia, 7 dias por semana, para reduzir a entrega fora do horário comercial. Configure o chatbot para lidar com consultas fora do horário comercial, assim os leitores sempre recebem uma resposta, mesmo quando sua equipe estiver offline.
- Use condições de inclusão/exclusão de código para controlar onde o widget aparece. Se o Kommunicate deve aparecer apenas em espaços de trabalho específicos ou para determinados idiomas, configure condições para limitar onde a integração roda.
- Monitore as conversas para melhorar o conteúdo da sua base de conhecimento. Perguntas recorrentes no Kommunicate são sinais fortes de que certos tópicos precisam de melhor cobertura ou explicações mais claras em seus artigos.
FAQ
O que é o ID do App Kommunicate?
O ID do App Kommunicate é um identificador único obtido a partir do aplicativo Kommunicate. Usuários existentes podem encontrá-lo indo em Configurações > Instalar e copiando o valor que vem a seguir appId no código JavaScript. Novos usuários recebem durante o processo de instalação da conta.
O que o chatbot de IA da Kommunicate pode fazer?
O chatbot de IA da Kommunicate pode automatizar respostas a dúvidas comuns, qualificar leads, agendar reuniões e oferecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso reduz a carga de trabalho da sua equipe de suporte e ajuda a gerenciar as conversas com clientes de forma mais eficiente, com uma taxa de churn menor.
Um único agente consegue lidar com várias conversas do Komunciate ao mesmo tempo?
Sim. O Kommunicate foi projetado para permitir que um único agente gerencie múltiplas conversas com clientes simultaneamente, o que ajuda a reduzir custos operacionais enquanto mantém alta a satisfação do cliente.
Posso limitar em quais espaços de trabalho ou idiomas o widget Kommunicate aparece?
Sim. Ao adicionar ou editar a integração com o Kommunicate, expanda as condições de inclusão/exclusão do Código e adicione condições baseadas no endereço IP, Workspace ou Linguagem. Veja as condições de inclusão e exclusão do Código para detalhes completos.
O que posso fazer após concluir a integração com o Kommunicate?
Após a configuração, faça login na sua conta Kommunicate para visualizar e responder aos chats dos visitantes da sua base de conhecimento. Você também pode configurar o chatbot de IA para lidar automaticamente com consultas comuns, qualificar leads e fornecer suporte 24 horas por dia.