Plans supporting the integration of third party tools in knowledge base site
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LiveChat é uma ferramenta de atendimento ao cliente online que usa Inteligência Artificial (IA) para ajudá-lo a se conectar com seus clientes instantaneamente. Ele facilita a comunicação em tempo real, permitindo que sua empresa responda às necessidades do cliente de forma rápida e eficiente.
A integração LiveChat com sua base de conhecimento Document360 permite que os clientes obtenham suporte instantâneo enquanto navegam em seu conteúdo. Isso não apenas melhora a experiência do usuário, mas também ajuda sua equipe de suporte a lidar com vários chats ao mesmo tempo, reduzindo custos e melhorando a satisfação do cliente.
Integrando Document360 e LiveChat
Para integrar LiveChat e Document360,
No Knowledge base portal, vá para Configurações () > Site da base de conhecimento > Integrações.
Selecione LiveChat na lista de integrações e clique em Adicionar. A janela Adicionar nova integração é exibida.
Adicione uma Descrição e insira seu ID LiveChat.
NOTA
O ID LiveChat é um snippet de código exclusivo obtido do aplicativo LiveChat . Essa ID é necessária para integrar o LiveChat e o Document360 no portal da Base de conhecimento.
Se necessário, você pode usar o recurso Condições de inclusão/exclusão de código para inserir o código com base em determinadas condições, como endereço IP, espaço de trabalho e idioma.
Uma vez feito isso, clique em Adicionar.
Obtendo o ID do LiveChat
Para clientes existentes em LiveChat
Acesse o painel do LiveChat e clique em Instalar na barra superior.
Na seção Instalar widget de chat manualmente , encontre o ID do LiveChat no código do snippet, identificado com o prefixo "window.lc.license=".
Para um novo usuário/cliente LiveChat
Durante a configuração inicial do LiveChat account, você pode copiar o ID do LiveChat durante o processo de instalação.
Depois de concluir a configuração de integração da ID do LiveChat no portal da base de dados de conhecimento do Document360, abra a interface da conta do LiveChat para exibir e responder aos LiveChatdos usuários.
NOTA
Com o LiveChat, você pode implantar bots para filtrar conversas na caixa de bate-papo LiveChat do seu site de documentação, ajudando a satisfazer seus clientes com suas consultas regulares.