O LiveChat é uma ferramenta de atendimento ao cliente online alimentada por IA que facilita a comunicação em tempo real. Integrar o LiveChat com sua base de conhecimento do Document360 permite que os clientes recebam suporte instantâneo ao navegar pelo seu conteúdo, sem precisar sair da página. Sua equipe de suporte pode lidar com vários chats ao mesmo tempo, reduzindo custos e melhorando a satisfação do cliente. Você também pode implantar bots para filtrar conversas e lidar automaticamente com consultas comuns.
Antes de começar
- Você precisa de uma conta no LiveChat.
- Você precisa do seu ID do LiveChat. Veja abaixo como encontrar seu ID do LiveChat .
Como encontrar seu ID do LiveChat
O ID do LiveChat é um código único obtido do aplicativo LiveChat. É necessário conectar o LiveChat com o Document360.
Usuário atual do LiveChat
- Acesse seu painel do LiveChat e clique em Instalar na barra superior.
- Na seção Instalar o chat manualmente , encontre o ID do LiveChat no código do trecho. Ele é identificado pelo prefixo
window.lc.license=.
Novo usuário do LiveChat
Seu ID do LiveChat é fornecido durante a configuração inicial da sua conta no LiveChat. Copie durante o processo de instalação.
Como integrar o LiveChat com o Document360
- No portal Document360, navegue até Conexões () > Integrações () na barra de navegação da esquerda.
- Selecione LiveChat na lista de integrações e clique em Adicionar. O painel Adicionar nova integração aparece.
- Adicione uma descrição e insira seu ID do LiveChat.
O ID do LiveChat é um código único obtido do aplicativo LiveChat. É necessário conectar o LiveChat e o Document360 no portal da base de conhecimento.
- Opcionalmente, expanda as condições de inclusão/exclusão de código para controlar quando a integração roda com base no endereço IP, Workspace ou Language.
- Clique em Adicionar.
Após a configuração, abra sua conta do LiveChat para visualizar e responder aos chats dos visitantes da sua base de conhecimento.
Com o LiveChat, você pode implantar bots para filtrar conversas na caixa de chat da sua base de conhecimento, ajudando a resolver dúvidas comuns automaticamente e reduzindo a carga sobre sua equipe de suporte.
Melhores práticas
- Implante bots para responder a perguntas comuns da base de conhecimento. Configure bots de LiveChat para responder automaticamente às perguntas frequentes, assim sua equipe de suporte só precisa lidar com conversas mais complexas.
- Use a capacidade de multi-chat para melhorar os tempos de resposta. O LiveChat permite que um único agente conduza várias conversas simultaneamente, reduzindo o tempo de espera para leitores que precisam de ajuda.
- Use condições de inclusão/exclusão de código para controlar onde o widget aparece. Se o widget do LiveChat só deve aparecer em certos espaços de trabalho ou em idiomas específicos, configure condições para limitar onde a integração roda.
- Monitore as transcrições dos chats para identificar lacunas de conteúdo. Perguntas comuns que vêm pelo LiveChat e não têm um bom artigo para consultar são sinais de que é necessário novo conteúdo na sua base de conhecimento.
- Teste o widget de chat após a integração. Abra seu site de base de conhecimento em uma nova aba do navegador e confirme que o widget do LiveChat carrega e responde corretamente antes de anunciar para seus usuários.
FAQ
O que é o ID do LiveChat?
O ID do LiveChat é um identificador único obtido do aplicativo LiveChat. Usuários existentes podem encontrá-lo no painel do LiveChat clicando em Instalar e localizando o valor ao lado window.lc.license= na seção Instalar no chat da seção Instalar. Novos usuários recebem isso durante a configuração inicial da conta.
Bots do LiveChat conseguem lidar com perguntas automaticamente?
Sim. Após integrar o LiveChat com o Document360, você pode implantar bots para filtrar conversas na caixa de chat. Bots podem lidar automaticamente com consultas comuns, ajudando a resolver dúvidas dos leitores sem a necessidade de resposta de um agente.
Um único agente pode lidar com vários chats ao mesmo tempo?
Sim. O LiveChat foi projetado para permitir que um único agente gerencie múltiplas conversas simultaneamente, o que ajuda a reduzir custos e mantém os tempos de resposta baixos mesmo em períodos de maior movimento.
Posso limitar em quais espaços de trabalho ou idiomas o widget do LiveChat aparece?
Sim. Ao adicionar ou editar a integração do LiveChat, expanda as condições de inclusão/exclusão de código e adicione condições baseadas no endereço IP, Workspace ou linguagem. Veja as condições de inclusão e exclusão do Código para detalhes completos.
O que posso fazer após concluir a integração com o LiveChat?
Após a configuração, abra sua conta do LiveChat para visualizar e responder aos chats dos visitantes da sua base de conhecimento. Você também pode configurar bots, revisar transcrições de chat e monitorar como os leitores estão usando o widget de chat para identificar oportunidades de aprimorar o conteúdo da sua base de conhecimento.