Planos compatíveis com este recurso: Business Enterprise
LiveChat é uma ferramenta de atendimento ao cliente online que utiliza Inteligência Artificial (IA) para ajudar você a se conectar instantaneamente com seus clientes. Isso facilita a comunicação em tempo real, permitindo que sua empresa responda às necessidades dos clientes de forma rápida e eficiente.
Integrar LiveChat com sua base de conhecimento Document360 permite que os clientes recebam suporte instantâneo enquanto navegam pelo seu conteúdo. Isso não só melhora a experiência do usuário, mas também ajuda sua equipe de suporte a gerenciar múltiplas conversas ao mesmo tempo, reduzindo custos e aumentando a satisfação do cliente.
Integrando Document360 e LiveChat
Para integrar LiveChat e Document360,
Navegue até Conexões () > Integrações na barra de navegação esquerda do portal da Base de Conhecimento.
Selecione LiveChat na lista de integrações e clique em Adicionar. O Adicionar nova integração aparece.
Adicione uma descrição e insira seu LiveChat.
NOTA
O LiveChat é um trecho de código único obtido do aplicativo LiveChat . Esse ID é necessário para integrar o LiveChat e Document360 no portal da Base de Conhecimento.
Se necessário, você pode usar o recurso de inclusão/exclusão de código para inserir o código com base em certas condições, como endereço IP, Workspace e Linguagem.
Depois de isso, clique em Adicionar.
Obtendo o ID do LiveChat
Para clientes existentes no LiveChat
Acesse seu painel LiveChat e clique em Instalar na barra superior.
Na seção Instalar o chat manualmente , encontre o ID do LiveChat dentro do código do trecho, identificado com o prefixo "panel.lc.license=".
Para um novo usuário/cliente LiveChat
Durante a configuração inicial da sua LiveChat, você pode copiar o ID LiveChat durante o processo de instalação.
Depois de concluir a configuração de integração do LiveChat ID no seu portal de base de conhecimento Document360, abra a interface da LiveChat para visualizar e responder aos LiveChatdos seus usuários.
NOTA
Com LiveChat, você pode implantar bots para filtrar conversas na caixa LiveChat seu site de documentação, ajudando a satisfazer seus clientes com suas dúvidas regulares.