Chatra é uma plataforma de bate-papo amigável para o usuário, projetada para sites, permitindo interação em tempo real entre clientes e equipes de suporte. Um único agente pode lidar com múltiplas conversas com clientes simultaneamente, ajudando a reduzir custos operacionais enquanto mantém alta satisfação do cliente. Integrar Chatra com o Document360 oferece aos clientes acesso instantâneo ao suporte enquanto navegam pelo conteúdo da sua base de conhecimento.
Com Chatra, você pode ter conversas em tempo real com os visitantes da sua base de conhecimento, iniciar conversas e gatilhos direcionados, monitorar listas de visitantes em tempo real e muito mais. Veja a documentação de ajuda do Chatra para uma lista completa de recursos.
Antes de começar
- Você precisa de uma conta Chatra.
- Você precisa do seu ID do Chatra. Veja abaixo como encontrar seu ID Chatra .
Como encontrar seu ID de Chatra
O ID do Chatra é um código único obtido a partir da aplicação Chatra. É necessário conectar Chatra com o Document360.
Usuário existente do Chatra
- Faça login na sua conta Chatra e abra o painel do Chatra.
- Navegue até o widget de Configurações > Chat.
- No painel do Widget de Chat , encontre a linha que contém
w.Chatra.ID. O valor ao lado é seu ID Chatra.
Novo usuário de Chatra
- Cadastre-se em uma conta Chatra e verifique seu endereço de e-mail.
- Após a verificação por e-mail, seu ID Chatra é enviado no e-mail de confirmação.
Como integrar Chatra com Document360
- No portal Document360, navegue até Conexões () > Integrações () na barra de navegação da esquerda.
- Selecione Chatra na lista de integrações e clique em Adicionar. O painel Adicionar nova integração aparece.
- Adicione uma descrição e insira seu ID do Chatra.
O ID do Chatra é um código único obtido a partir da aplicação Chatra. É necessário conectar Chatra e Document360 no portal da base de conhecimento.
- Opcionalmente, expanda as condições de inclusão/exclusão de código para controlar quando a integração roda com base no endereço IP, Workspace ou Language.
- Clique em Adicionar.
Após a configuração, faça login na sua conta Chatra para visualizar e responder aos chats dos visitantes da sua base de conhecimento.
Melhores práticas
- Use chats direcionados para alcançar proativamente os leitores. O recurso de gatilho do Chatra permite que você inicie uma conversa com um visitante baseado em condições específicas, como tempo na página ou o artigo que ele está vendo, antes de pedir ajuda.
- Monitore a lista de visitantes em tempo real para priorizar o suporte. A lista de visitantes ao vivo do Chatra mostra quem está atualmente na sua base de conhecimento, permitindo que sua equipe alcance leitores que parecem estar enfrentando dificuldades.
- Use o multi-chat de agente único para manter os custos baixos. Um agente pode lidar com várias conversas do Chatra ao mesmo tempo, então você não precisa escalar sua equipe de suporte conforme sua base de conhecimento cresce.
- Use condições de inclusão/exclusão de código para controlar onde o widget aparece. Se o widget Chatra só aparecer em certos espaços de trabalho ou em idiomas específicos, configure condições para limitar onde a integração roda.
- Confira a documentação de ajuda do Chatra para recursos avançados. Visite chatra.com/help para uma lista completa de recursos, incluindo gatilhos, respostas predefinidas e integrações com outras ferramentas.
FAQ
O que é o ID Chatra?
O ID Chatra é um identificador único obtido a partir da aplicação Chatra. Usuários existentes podem encontrá-lo nas Configurações > widget de Chat, localizando o valor ao lado w.Chatra.ID no painel do Widget de Chat. Novos usuários recebem o e-mail de confirmação após verificarem seu endereço de e-mail.
Um único agente pode lidar com várias conversas de Chatra ao mesmo tempo?
Sim. Chatra foi projetado para permitir que um único agente gerencie múltiplas conversas com clientes simultaneamente, o que ajuda a reduzir custos operacionais enquanto mantém alta a satisfação do cliente.
Posso iniciar conversas com visitantes automaticamente?
Sim. O Chatra suporta chats e gatilhos direcionados, que permitem iniciar automaticamente uma conversa com um visitante com base em condições específicas, como tempo na página ou o artigo que ele está visualizando.
Posso limitar em quais espaços de trabalho ou idiomas o widget Chatra aparece?
Sim. Ao adicionar ou editar a integração com Chatra, expanda as condições de inclusão/exclusão de código e adicione condições baseadas no endereço IP, Workspace ou linguagem. Veja as condições de inclusão e exclusão do Código para detalhes completos.
Onde posso aprender mais sobre as características do Chatra?
Visite a documentação de ajuda do Chatra para uma lista completa de recursos, incluindo gatilhos, respostas predefinidas, monitoramento em tempo real de visitantes e integrações com outras ferramentas.