Planos compatíveis com este recurso: Business Enterprise
Freshchat é um software moderno de mensagens projetado para que equipes de vendas e engajamento do cliente se comuniquem de forma eficaz com os visitantes do site. Ele permite que empresas implantem chatbots com inteligência artificial com recursos de integração contínuos.
A plataforma suporta integração com canais de comunicação populares, incluindo WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger e LINE. Isso permite que você ofereça uma experiência de mensagens unificadas em todo o seu site e aplicativo móvel.
Principais Recursos do Freshchat:
Uma caixa de entrada: Consolide mensagens de diferentes plataformas de comunicação em uma única caixa de entrada, facilitando o gerenciamento das conversas.
Autoatendimento com Bots de IA: Capacite os clientes com chatbots baseados em IA para encontrarem respostas de forma independente, reduzindo os tempos de resposta e melhorando a eficiência.
Integrando Document360 e Freshchat
Para integrar Freshchat e Document360, siga os passos abaixo:
Navegue para Conexões () > Integrações na barra de navegação esquerda do portal da base de conhecimento.
Selecione Freshchat na lista de integrações e clique em Adicionar. O Adicionar nova integração vai aparecer.
Adicione uma Descrição e insira seu Token Freshchat.
NOTA
O Freshchat é um trecho de código único obtido do aplicativo Freshchat, necessário para integrar Freshchat com Document360 no portal da Base de Conhecimento.
Se necessário, você pode usar o recurso de inclusão/exclusão de código para inserir o código com base em certas condições, como endereço IP, Workspace e Linguagem.
Depois de isso, clique em Adicionar.
Obtendo o Token Freshchat
Para obter o token Freshchat ,
Faça login no seu painel Freshchat .
Navegue até Configurações > Configurações de administrador.
Selecione a seção Configuração e Fluxos de Trabalho e role até Fluxos de Trabalho.
Selecione Configurações de Chat Web > Configurações de Integração.
Na seção de mensageiro web , encontre e copie o token. Esse token será necessário para integrar Freshchat com outras plataformas.
Após concluir a integração Freshchat com sua base de conhecimento Document360 , abra a interface da Freshdesk para visualizar e responder aos seus usuários.