Freshchat é uma plataforma moderna de mensagens projetada para que equipes de vendas e engajamento do cliente se comuniquem de forma eficaz com os visitantes do site. Ele permite que empresas implantem chatbots com IA e apoia a integração com canais de comunicação populares, incluindo WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger e LINE, proporcionando uma experiência de mensagens unificadas em seu site e aplicativo móvel.
Principais recursos do Freshchat incluem:
- Uma caixa de entrada: consolide mensagens de diferentes plataformas de comunicação em uma única caixa de entrada, facilitando o gerenciamento de todas as conversas em um só lugar.
- Autoatendimento com Bots de IA: capacite os clientes com chatbots baseados em IA a encontrarem respostas de forma independente, reduzindo os tempos de resposta e melhorando a eficiência.
Antes de começar
- Você precisa de uma conta Freshchat.
- Você precisa do seu token Freshchat. Veja abaixo Como encontrar seu Token Freshchat .
Como encontrar seu token Freshchat
O Token Freshchat é um código único obtido do aplicativo Freshchat. É necessário conectar o Freshchat ao Document360.
- Faça login no seu painel do Freshchat.
- Navegue até Configurações > Configurações de administrador.
- Selecione a seção Configuração e Fluxos de Trabalho e role até Fluxos de Trabalho.
- Selecione Configurações de Chat Web > Configurações de Integração.
- Na seção de mensageiro web , encontre e copie o token.
Como integrar o Freshchat com o Document360
- No portal Document360, navegue até Conexões () > Integrações () na barra de navegação à esquerda.
- Selecione Freshchat na lista de integrações e clique em Adicionar. O painel Adicionar nova integração aparece.
- Adicione uma Descrição e insira seu Token Freshchat.
O Token Freshchat é um código único obtido do aplicativo Freshchat. É necessário conectar o Freshchat ao Document360 no portal da base de conhecimento.
- Opcionalmente, expanda as condições de inclusão/exclusão de código para controlar quando a integração roda com base no endereço IP, Workspace ou Language.
- Clique em Adicionar.
Após a configuração, abra a interface da sua conta Freshdesk para visualizar e responder aos seus usuários.
Melhores práticas
- Use a One Inbox para gerenciar conversas entre canais. Uma vez integrado o Freshchat, todas as mensagens do WhatsApp, Facebook Messenger e outros canais se consolidam em uma única caixa de entrada, facilitando a resposta da sua equipe sem precisar trocar de plataforma.
- Implante bots de IA para lidar com perguntas comuns sobre bases de conhecimento. Configure os bots de IA do Freshchat para responder automaticamente às perguntas frequentes, reduzindo o número de conversas que sua equipe precisa gerenciar manualmente.
- Use condições de inclusão/exclusão de código para limitar onde o widget aparece. Se o widget do Freshchat deve aparecer apenas em espaços de trabalho específicos ou em determinados idiomas, configure condições para controlar onde o script de integração é executado.
- Teste o widget de chat após a integração. Abra seu site de base de conhecimento em uma nova aba do navegador e confirme que o widget do Freshchat carrega e responde como esperado antes de anunciá-lo aos seus usuários.
FAQ
O que é o Token Freshchat?
O Token Freshchat é um identificador único obtido no aplicativo Freshchat. É necessário conectar o Freshchat ao Document360. Você pode encontrá-lo no Freshchat indo em Configurações > Configurações de Administrador > Configuração e Fluxos de Trabalho > Fluxos de Trabalho > Configurações de Chat Web > Configurações de Integração, e então copiando o token da seção do Web Messenger .
Quais canais de comunicação o Freshchat suporta?
O Freshchat suporta integração com WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger e LINE, além de chat direto no site e no aplicativo móvel. Todas as mensagens desses canais se consolidam em uma única caixa de entrada.
O que é o recurso One Inbox no Freshchat?
Uma caixa de entrada consolida mensagens de todas as plataformas de comunicação conectadas (WhatsApp, Facebook Messenger, chat de sites e outras) em uma única visualização unificada. Isso facilita para sua equipe gerenciar todas as conversas com clientes sem precisar alternar entre diferentes ferramentas.
Posso limitar em quais espaços de trabalho ou idiomas o widget do Freshchat aparece?
Sim. Ao adicionar ou editar a integração com o Freshchat, expanda as condições de inclusão/exclusão de código e adicione condições baseadas no endereço IP, Workspace ou Language. Veja as condições de inclusão e exclusão do Código para detalhes completos.
Onde devo visualizar e responder às conversas do Freshchat após a integração?
Após concluir a integração, abra a interface da sua conta Freshdesk para visualizar e responder conversas dos visitantes da sua base de conhecimento.