Plans supporting the integration of third party tools in knowledge base site
| Professional | Business | Enterprise |
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Freshchat é um software de mensagens moderno projetado para que as equipes de vendas e engajamento do cliente se comuniquem de forma eficaz com os visitantes do site. Ele permite que as empresas implantem chatbots com inteligência artificial com recursos de integração contínuos.
A plataforma suporta integração com canais de comunicação populares, incluindo WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messengere LINE. Isso permite que você forneça uma experiência de mensagens unificadas em seu site e aplicativo móvel.
Principais características do Freshchat:
Uma caixa de entrada: consolide mensagens de diferentes plataformas de comunicação em uma única caixa de entrada, facilitando o gerenciamento de conversas.
Autoatendimento com bots de IA: Capacite os clientes com chatbots orientados por IA para encontrar respostas de forma independente, reduzindo os tempos de resposta e melhorando a eficiência.
Integrando Document360 e Freshchat
Para Freshchat e Document360integrados,
No Knowledge base portal, vá para Configurações () > Site da base de conhecimento> Integrações.
Selecione Freshchat na lista de integrações e clique em Adicionar. A janela Adicionar nova integração é exibida.
Adicione uma Descrição e insira seu Freshchat Token.
NOTA
O Freshchat Token é um snippet de código exclusivo obtido do aplicativo Freshchat, que é necessário para integrar o Freshchat com o Document360 no portal da Base de Dados de Conhecimento.
Se necessário, você pode usar o recurso Condições de inclusão/exclusão de código para inserir o código com base em determinadas condições, como endereço IP, espaço de trabalho e idioma.
Uma vez feito isso, clique em Adicionar.
Obtendo o token Freshchat
Para obter o token Freshchat ,
Faça login no painel de controle do Freshchat .
Navegue até Configurações > Configurações de administrador.
Selecione a seção Configuração e fluxos de trabalho e role para baixo até Fluxos de trabalho.
Selecione Configurações de Webchat > Configurações de integração.
Na seção Web messenger , localize e copie o token. Este token será necessário para integrar Freshchat com outras plataformas.
Depois de concluir a integração Freshchat com sua base de dados de conhecimento Document360 , abra a interface da sua conta Freshdesk para visualizar e responder aos seus usuários.