Doorbell é uma ferramenta de feedback intuitiva projetada para ajudar você a coletar, gerenciar e analisar o feedback dos clientes. Isso simplifica o processo de feedback e pode levar a um aumento nas conversões. Os usuários podem aprimorar seu feedback anexando capturas de tela, fornecendo contexto adicional para melhores insights e resolução mais rápida.
Com o Doorbell, você recebe capturas de tela geradas automaticamente, análise de sentimentos e notificações instantâneas por meio de e-mail ou sistemas de notificação em grupo, oferecendo uma visão completa do feedback do aplicativo dos visitantes da sua base de conhecimento.
Antes de começar
- Você precisa de uma conta Doorcampainha.
- Você precisa do seu ID da campainha e da Chave de Aplicação da Campainha. Veja abaixo como encontrar seu ID de campainha e sua AppKey .
Como encontrar seu ID de campainha e AppKey
O ID da Campainha e o AppKey são códigos únicos obtidos a partir do aplicativo Doorbell. Ambos são necessários para conectar o Doorbell ao Document360.
Usuário atual da campainha
- Faça login na sua conta da Campainha e navegue até Configurações > Instruções de Instalação.
- Nas Instruções de Instalação, encontre o código JavaScript. Tanto o ID quanto o AppKey são especificados dentro do código.
Novo usuário da campainha
- Crie uma conta Doorbell.
- Seu ID da campainha e a chave de aplicação são fornecidos durante a configuração inicial da conta.
Como integrar a campainha com o Document360
- No portal Document360, navegue até Conexões () > Integrações () na barra de navegação da esquerda.
- Selecione Campainha na lista de integrações e clique em Adicionar. O painel Adicionar nova integração aparece.
- Adicione uma descrição e insira seu ID da Campainha e a Chave de Aplicação da Campainha.
O ID da Campainha e o AppKey são códigos únicos obtidos a partir do aplicativo Doorbell. Ambos são necessários para conectar o Doorbell e o Document360 no portal da base de conhecimento.
- Opcionalmente, expanda as condições de inclusão/exclusão de código para controlar quando a integração roda com base no endereço IP, Workspace ou Language.
- Clique em Adicionar.
Após a configuração, abra sua conta Doorbell para visualizar e gerenciar o feedback dos visitantes da sua base de conhecimento.
O Doorbell gera automaticamente capturas de tela e realiza análises de sentimento sobre feedback enviado. Você também recebe notificações instantâneas por e-mail ou sistemas de notificação em grupo, garantindo respostas rápidas ao feedback dos usuários.
Melhores práticas
- Incentive os leitores a anexarem capturas de tela ao enviar feedback. O Doorbell suporta anexos de captura de tela, que dão muito mais contexto à sua equipe do que apenas texto e tornam mais rápido a reprodução e resolução de problemas.
- Use a análise de sentimento para priorizar o feedback. A análise de sentimento da Doorbell ajuda você a identificar rapidamente o feedback negativo que precisa de atenção urgente versus feedback positivo que confirma o que está funcionando bem.
- Configure notificações instantâneas para respostas rápidas. Configure o Doorbell para enviar notificações por e-mail ou em grupo quando chegar um novo feedback, assim sua equipe pode responder antes que o leitor perca o interesse.
- Revise o feedback regularmente para identificar lacunas na documentação. Temas recorrentes no feedback do Doorbell são sinais fortes de que certos tópicos precisam de melhor cobertura ou que os artigos existentes precisam ser melhorados.
- Use condições de inclusão/exclusão de código para direcionar a coleta de feedback. Se você só quiser coletar feedback sobre espaços de trabalho ou linguagens específicas, configure condições para limitar onde o Doorbell roda.
FAQ
O que são o ID da Campainha e o AppKey?
O ID da Campainha e a AppKey são identificadores únicos obtidos a partir do aplicativo Campainha. Ambos são necessários para conectar o Doorbell ao Document360. Usuários existentes podem encontrá-los nas Configurações > Instruções de Instalação dentro do código JavaScript. Novos usuários recebem ambos os valores durante a configuração inicial da conta.
Leitores podem anexar capturas de tela ao seu feedback no Doorbell?
Sim. O Doorbell permite que os usuários anexem capturas de tela ao enviar feedback, fornecendo contexto adicional que ajuda sua equipe a entender e resolver problemas mais rapidamente.
Doorbell inclui análise de sentimento?
Sim. A Doorbell realiza automaticamente uma análise de sentimento sobre feedback enviado, ajudando você a priorizar respostas e identificar rapidamente o feedback negativo que precisa de atenção urgente.
Posso limitar em quais espaços de trabalho ou idiomas o widget da Campainha aparece?
Sim. Ao adicionar ou editar a integração com a Campainha, expanda as condições de inclusão/exclusão de Código e adicione condições baseadas no endereço IP, Workspace ou Linguagem. Veja as condições de inclusão e exclusão do Código para detalhes completos.
O que posso fazer após concluir a integração com a campainha?
Após a configuração, abra sua conta Doorbell para visualizar e gerenciar o feedback dos visitantes da sua base de conhecimento. Você pode revisar o feedback enviado com capturas de tela e pontuações de sentimento, e receber notificações instantâneas por e-mail ou mensagens em grupo quando chegarem novos feedbacks.