Hotjar

Hotjar é uma ferramenta de análise de comportamento que fornece insights de produto por meio de análises comportamentais do usuário. Ele oferece mapas de calor, gravações de sessões e pesquisas que ajudam você a entender como os usuários interagem com seu site e identificar oportunidades para melhorar sua experiência.

Integrar o Hotjar com o Document360 oferece análises comportamentais e dados de feedback sobre os visitantes da sua base de conhecimento por meio de heatmaps, gravações de sessões, pesquisas e um assistente de feedback recebido.

Antes de começar

• Você precisa de uma conta Hotjar.
• Você precisa do seu ID do Site do Hotjar. Veja abaixo como encontrar o ID do seu site Hotjar .

Como encontrar o ID do seu site Hotjar

O ID Hotjar é um código único obtido a partir da aplicação Hotjar. É necessário conectar o Hotjar ao Document360.

1. Na página de visão geral do Hotjar, clique em Configurar no painel de navegação esquerdo.
2. Na seção Comece com a instalação da tag , copie o ID do seu Site.

Como integrar o Hotjar com o Document360

1. No portal Document360, navegue até Conexões () > Integrações () na barra de navegação esquerda.

2. Selecione Hotjar na lista de integrações e clique em Adicionar. O painel Adicionar nova integração aparece.

3. Escolha um tipo de configuração:

   Configuração básica: configure uma integração padrão usando seu ID de Site Hotjar.

   • Descrição: insira uma descrição para esta integração.
   • ID do Hotjar: insira o ID do seu site do Hotjar.

   NOTA

   O ID Hotjar é um código único obtido a partir da aplicação Hotjar. É necessário conectar o Hotjar e o Document360 no portal da base de conhecimento.

   Configuração personalizada: configura uma integração avançada com eventos personalizados adicionados a um código de snippet.

   • Descrição: insira uma descrição para esta integração.
   • Código de trecho: cole seu código de trecho personalizado.

4. Opcionalmente, expanda as condições de inclusão/exclusão de código para controlar quando a integração roda com base no endereço IP, Workspace ou Language.

5. Clique em Adicionar.

Após a configuração, abra sua conta Hotjar para visualizar análises e desempenho do site da base de conhecimento por meio de rastreamento, destaques, gravações, mapas de calor e pesquisas.

Melhores práticas

• Use mapas de calor para identificar quais partes dos seus artigos os leitores mais se envolvem. Após a integração, execute mapas de calor nos seus artigos mais visitados para ver quais seções os leitores clicam, para onde vão ou ignoram.
• Use gravações de sessão para entender a queda de recursos. Assista a gravações das sessões de leitura para identificar momentos em que os usuários deixam um artigo sem encontrar o que precisam, e use esses insights para melhorar a estrutura do conteúdo.
• Use pesquisas para coletar feedback direto. Implemente uma pesquisa Hotjar em artigos específicos para perguntar aos leitores se o conteúdo respondeu à pergunta deles, fornecendo dados qualitativos para complementar suas análises.
• Use o widget de feedback recebido para capturar feedback não solicitado. O assistente de feedback Hotjar permite que leitores deixem feedback em qualquer momento da sessão, revelando questões que você talvez não pense em perguntar.
• Use condições de inclusão/exclusão de código para excluir o tráfego interno. Adicione seu endereço IP do escritório como exclusão para evitar que visitas de equipe apareçam nos seus mapas de calor e gravações.

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