Heap

Heap é uma ferramenta de análise de produto que captura automaticamente dados comportamentais dos usuários em todo o seu site. Ele foi desenvolvido para equipes de produto e marketing que precisam extrair dados e relatórios dos usuários para entender como as pessoas interagem com seu produto e identificar áreas a serem melhoradas.

O heap inclui duas áreas principais de recursos.

• O feed de eventos mostra eventos do lado do cliente em tempo real conforme acontecem no seu app.
• As ferramentas de análise incluem análise de grafos, análise de funil, análise de usuários, análise de retenção, análise influente, análise de caminhos e outras.
  Essas ferramentas fornecem à sua equipe os dados necessários para tornar a comunicação com os clientes mais eficaz.

Integrar o Heap com o Document360 permite que você acompanhe e visualize toda a sua base de conhecimento, análises do site e comportamento dos usuários a partir do painel do Heap.

Antes de começar

• Você precisa de uma conta Heap.
• Você precisa do seu ID do Heap App. Veja abaixo como encontrar seu ID de Heap App .

Como encontrar o ID do seu Heap App

O ID do Heap App é um código único obtido do aplicativo Heap. É necessário conectar o Heap ao Document360.

Usuário Heap existente

1. Navegue até o painel do Heap App.
2. No painel de navegação à esquerda, role para baixo e clique em Conta > Instalar.
3. O Monte de Instalação no painel do ambiente de desenvolvimento aparece.
4. Selecione a plataforma como Web.
5. Desça até Instalação Web e copie o ID do App do Heap a partir do código do trecho fornecido.

Novo usuário de Heap

Seu ID do Heap App é fornecido durante o processo de instalação da conta Heap, quando você cria sua conta pela primeira vez.

Como integrar o Heap com o Document360

1. No portal Document360, navegue até Conexões () > Integrações () na barra de navegação da esquerda.

2. Selecione Heap na lista de integrações e clique em Adicionar. O painel Adicionar nova integração aparece.

3. Escolha um tipo de configuração:

   Configuração básica: configure uma integração padrão usando seu ID de Heap App.

   • Descrição: insira uma descrição para esta integração.
   • ID do Heap App: insira seu Heap App ID.

   NOTA

   O ID do Heap App é um código único obtido do aplicativo Heap. É necessário conectar o Heap e o Document360 no portal da base de conhecimento.

   Configuração personalizada: configura uma integração avançada com eventos personalizados adicionados a um código de snippet.

   • Descrição: insira uma descrição para esta integração.
   • Código de trecho: cole seu código de trecho personalizado.

4. Opcionalmente, expanda as condições de inclusão/exclusão de código para controlar quando a integração roda com base no endereço IP, Workspace ou Language.

5. Clique em Adicionar.

Após a configuração, abra sua conta do Heap para acompanhar e visualizar todas as análises do seu site de conhecimento e o comportamento dos usuários a partir do painel do Heap.

Melhores práticas

• Use a configuração básica para rastreamento comportamental padrão. Inserir o ID do seu Heap App na configuração Básica é suficiente para a maioria das bases de conhecimento e começa a capturar todas as interações do usuário automaticamente.
• Use o feed de Eventos para monitorar a atividade dos usuários em tempo real. Após a integração, verifique o feed de Eventos do Heap para confirmar se os eventos do seu site de base de conhecimento estão aparecendo conforme esperado.
• Use a análise de funil para identificar onde os leitores se afastam. Construa um funil no Heap para acompanhar como os leitores se movem pela sua base de conhecimento, da página inicial ao artigo, e identifique de onde eles saem sem encontrar o que precisam.
• Use a análise de retenção para medir o impacto das atualizações de conteúdo. Após publicar grandes reformulações ou novos artigos, use a análise de Retenção do Heap para ver se os leitores estão retornando mais vezes à sua base de conhecimento.
• Use condições de inclusão/exclusão de código para filtrar o tráfego interno. Adicione o endereço IP do seu escritório como uma exclusão para evitar que as visitas da equipe distorçam seus dados comportamentais.

FAQ