Planos de suporte à integração de ferramentas de terceiros no site da base de conhecimento
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Heap é uma ferramenta de análise de produtos para analisar dados comportamentais do usuário e é conveniente para uma equipe de produto e marketing. Ele ajuda a extrair dados e relatórios do usuário em um produto que ajuda a ajustar o produto.
Alguns dos principais recursos do Heap incluem
Feed de eventos: os eventos do lado do cliente aparecerão no Feed de Eventos do seu aplicativo à medida que acontecem.
Análise: Com ferramentas como análise de gráficos, análise de funil, análise de usuários, análise de retenção, análise de influentes, análise de caminho e muito mais, as comunicações com o cliente se tornarão significativamente mais eficazes.
Integrando o Document360 e o Heap
No Knowledge base portal, vá para Configurações()> Site da base de conhecimento > Integrações.
Selecione Heap na lista de integrações e clique em Adicionar.
O painel Adicionar nova integração será exibido.
Você pode configurar com Configuração básica ou Configuração personalizada.
Configuração básica: configure uma integração padrão do Heap com sua base de conhecimento.
Você precisa fornecer os seguintes detalhes:
a. Descrição: Insira a descrição desejada.
b. Heap ID do aplicativo: digite seu ID do aplicativo Heap .
NOTA
O ID Heap é um snippet de código exclusivo obtido do aplicativo Heap . Essa ID é necessária para integrar o Heap e o Document360 no portal da Base de Dados de Conhecimento.
Configuração personalizada: configure uma integração avançada do Heap com sua base de conhecimento adicionando eventos personalizados no código do snippet.
Para configurar com a configuração personalizada:
um. Digite uma descrição.
b. Digite o código de snippet desejado.
Se necessário, você pode usar o recurso Condições de inclusão/exclusão de código para inserir o código com base em determinadas condições, como endereço IP, espaço de trabalho e idioma.
Uma vez feito isso, clique em Adicionar.
Obtendo Heap ID do aplicativo
Para um cliente existente em Heap
você pode seguir as etapas abaixo para obter o ID do aplicativo Heap:
Navegue até o painel do aplicativo Heap .
No painel de navegação esquerdo, role para baixo e clique em Conta > Instalar.
A janela Instalar Heap no ambiente de desenvolvimento é exibida.
Selecione a plataforma como Web.
Role para baixo até a Instalação da Web, copie o ID do Heap do código de snippet fornecido.
Para um novo cliente em Heap
Você receberá o ID do aplicativo Heap durante o processo de instalação da conta Heap .
Depois de concluir a configuração da integração Heap no portal da base de dados de conhecimento do Document360, abra a interface da conta Heap para exibir e responder aos chats de seus usuários.
Agora você pode rastrear e visualizar todas as análises do site da sua base de conhecimento e o comportamento do usuário Heap painel.
NOTA
Heap integração ajuda você com o relatório de análise avançada do Heap, você pode analisar os dados comportamentais do usuário e ajustar os recursos do produto.