Planos compatíveis com este recurso: Business Enterprise
Heap é uma ferramenta de análise de produto para análise de dados comportamentais do usuário e é conveniente para uma equipe de produto e marketing. Isso ajuda a extrair dados e relatórios de usuários em um produto, o que ajuda a ajustar o produto.
Algumas características importantes do Heap incluem
Feed de eventos: Eventos do lado do cliente aparecerão no Feed de Eventos do seu app conforme acontecerem.
Análise: Com ferramentas como análise de grafos, análise de funil, análise de usuários, análise de retenção, análise influente, análise de caminhos e outras, suas comunicações com clientes se tornarão significativamente mais eficazes.
Integrando Document360 e Heap
Navegue até Conexões () > Integrações na barra de navegação esquerda do portal da Base de Conhecimento.
Selecione Heap na lista de integrações e clique em Adicionar.
O painel Adicionar nova integração vai aparecer.
Você pode configurar com configuração Básica ou Customizada.
Configuração básica: Configure uma integração padrão do Heap com sua base de conhecimento.
Você precisa fornecer os seguintes detalhes:
a. Descrição: Insira a descrição desejada.
b. ID do Heap App: Digite seu ID do Heap App.
NOTA
O ID Heap é um trecho de código único obtido da aplicação Heap . Esse ID é necessário para integrar Heap e Document360 no portal da Base de Conhecimento.
Configuração personalizada: Configure uma integração avançada do Heap com sua base de conhecimento adicionando eventos personalizados em código snippet.
Para configurar com configuração personalizada:
um. Descrição Tipo A.
b. Digite o código do trecho desejado.
Se necessário, você pode usar o recurso de inclusão/exclusão de código para inserir o código com base em certas condições, como endereço IP, Workspace e Linguagem.
Depois de isso, clique em Adicionar.
Obtendo o ID do Heap App
Para um cliente existente no Heap
você pode seguir os passos abaixo para obter o Heap ID do Heap App:
Navegue até o painel do Heap App.
No painel de navegação à esquerda, role para baixo e clique em Conta > Instalar.
O Monte de Instalação Heap no painel do ambiente de desenvolvimento aparece.
Selecione a plataforma como Web.
Desça até a Instalação Web, copie o ID Heap do código do trecho fornecido.
Para um novo cliente no Heap
Você receberá o ID do Heap App durante o processo de instalação da conta Heap .
Após concluir a configuração da integração Heap no portal da sua base de conhecimento Document360, abra a interface da sua conta Heap para visualizar e responder aos chats dos seus usuários.
Agora você pode acompanhar e visualizar todas as análises do site da sua base de conhecimento e o comportamento dos usuários a partir do painel Heap .
NOTA
A integração Heap ajuda você com o relatório de análises avançadas do Heap, permitindo analisar dados comportamentais do usuário e ajustar as funcionalidades do seu produto.