Amplitude

Amplitude é uma ferramenta de análise de produtos para análise de dados de uso de produtos. Ele ajuda as equipes de produto e marketing a extraírem dados comportamentais e relatórios dos usuários para entender como as pessoas interagem com um produto e identificar oportunidades para melhorá-lo.

As principais características do Amplitude incluem:

• Análises de usuários em tempo real abrangendo retenção, funis, análise de receita e segmentação flexível de usuários.
• Microscópio, um recurso para aprofundar o comportamento do usuário e entender o que impulsiona ou bloqueia resultados específicos.

Integrar o Amplitude com o Document360 permite que você acompanhe e visualize toda a sua base de conhecimento, análises do site e comportamento dos usuários a partir do painel do Amplitude.

Antes de começar

• Você precisa de uma conta Amplitude.
• Você precisa da sua Amplitude API Key. Veja abaixo como encontrar sua chave API Amplitude .

Como encontrar sua Chave API do Amplitude

A Chave API Amplitude é um código único obtido da aplicação Amplitude. É necessário conectar o Amplitude ao Document360.

Usuário atual do Amplitude:

No seu painel de projetos Amplitude, vá até Projetos e abra a seção Geral . Copie a chave API listada lá.

Novo usuário do Amplitude:

1. Registre uma conta no Amplitude.
2. Sua Chave API do Amplitude é fornecida durante a configuração inicial da conta.

Como integrar o Amplitude com o Document360

1. No portal Document360, navegue até Conexões () > Integrações () na barra de navegação da esquerda.

2. Selecione Amplitude na lista de integrações e clique em Adicionar. O painel Adicionar nova integração aparece.

3. Escolha um tipo de configuração:

   Configuração básica: configure uma integração padrão usando sua chave API do Amplitude.

   • Descrição: insira uma descrição para esta integração.
   • Chave API Amplitude: insira sua Chave API Amplitude.
   • Opcionalmente, expanda as condições de inclusão/exclusão de código para controlar quando a integração roda com base no endereço IP, Workspace ou Language.

   NOTA

   A Chave API Amplitude é um código único obtido da aplicação Amplitude. É necessário conectar Amplitude e Document360 no portal da base de conhecimento.

   Configuração personalizada: configura uma integração avançada com eventos personalizados adicionados a um código de snippet.

   • Descrição: insira uma descrição para esta integração.
   • Código de trecho: cole seu código de trecho personalizado.
   • Opcionalmente, expanda as condições de inclusão/exclusão de código para controlar quando a integração roda com base no endereço IP, Workspace ou Language.

4. Clique em Adicionar.

Após a configuração, navegue até o painel do Amplitude para visualizar relatórios analíticos do seu site de base de conhecimento e acompanhar o comportamento dos usuários.

Replay de sessão e Autocaptura

Após cadastrar e ativar sua conta Amplitude, o Amplitude pede que você conecte sua primeira aplicação adicionando um único trecho. Use o trecho de código HTML abaixo para habilitar a reprodução de sessão com Autocapture.

Substitua AMPLITUDE_API_KEY pela sua chave API real do Amplitude.

<script src="https://cdn.amplitude.com/script/AMPLITUDE_API_KEY.js"></script>
<script>
  window.amplitude.add(window.sessionReplay.plugin({sampleRate: 1}));
  window.amplitude.init('AMPLITUDE_API_KEY', {
    "fetchRemoteConfig":true, "autocapture":true
  });
</script>

Para mais detalhes sobre a implementação do Session Replay, consulte a documentação de instrumentação do Session Replay.

Melhores práticas

• Use a configuração básica para acompanhamento padrão de análises. Inserir sua API Key na configuração Basic é a maneira mais rápida de começar a enviar dados para o Amplitude e cobre o caso de uso mais comum de rastreamento de visualizações de página de base de conhecimento e sessões de usuário.
• Use o recurso Microscope da Amplitude para investigar pontos de queda. Depois que a integração estiver ativa, use o Microscope para analisar sessões específicas de usuário e entender exatamente onde os leitores deixam sua base de conhecimento sem encontrar o que precisam.
• Use a análise do funil para acompanhar as jornadas dos leitores. Construa funis no Amplitude para acompanhar como os leitores se movem da página inicial da sua base de conhecimento para artigos específicos, e identificar onde eles se posicionam.
• Ative o Session Replay para capturar gravações visuais. Use o trecho de Replay de Sessão e Autocapture para registrar sessões de usuários no seu site de base de conhecimento, fornecendo contexto visual para complementar seus dados analíticos.
• Use condições de inclusão/exclusão de código para excluir o tráfego interno. Adicione o endereço IP do seu escritório como uma exclusão para evitar que as visitas da equipe distorquem seus relatórios de análise.

FAQ