História Completa

FullStory é uma ferramenta de inteligência de experiência do usuário para analisar dados de usuários. Ele ajuda as equipes de produto e marketing a entender como os usuários interagem com um site, monitorando cliques, transições de página e gravações de sessões. O FullStory inclui recursos de análise em tempo real, como rastreamento de retenção, funis e momentos Magic, um recurso que apresenta sessões de gravação prontas para revisão rápida.

Integrar o FullStory com o Document360 permite que você acompanhe e visualize todas as análises do seu site de conhecimento e o comportamento dos usuários no painel do FullStory, incluindo dados segmentados e sessões de gravação online.

Antes de começar

• Você precisa de uma conta FullStory.
• Você precisa do seu FullStory ID. Veja abaixo como encontrar seu ID do FullStory .

Como encontrar seu ID do FullStory

Seu ID FullStory é um código único obtido do aplicativo FullStory. É necessário conectar o FullStory ao Document360.

Se você já é usuário do FullStory:

1. No painel FullStory, clique no menu suspenso do nome do espaço de trabalho no canto superior esquerdo e selecione Configurações.
2. No painel de Configurações, vá para a seção Configuração da História Completa .
3. Em Instalar seu trecho do FullStory, localize o ID do FullStory. Ele se apresenta como:

panel['_fs_org']

Se você é um novo usuário do FullStory:

Seu ID do FullStory é mostrado durante a configuração de onboarding, após você criar sua conta.

Como integrar o FullStory com o Document360

1. No portal Document360, navegue até Conexões () > Integrações () na barra de navegação da esquerda.

2. Selecione FullStory na lista de integrações e clique em Adicionar. O painel Adicionar nova integração aparece.

3. Escolha um tipo de configuração:

   Configuração básica: configure uma integração padrão usando seu ID FullStory.

   • Descrição: insira uma descrição para esta integração.
   • ID FullStory: insira seu ID FullStory.

   Configuração personalizada: configura uma integração avançada com eventos personalizados adicionados a um código de snippet.

   • Descrição: insira uma descrição para esta integração.
   • Código de trecho: cole seu código de trecho personalizado.

4. Opcionalmente, expanda as condições de inclusão/exclusão de código para controlar quando a integração roda com base no endereço IP, Workspace ou Language.

5. Clique em Adicionar.

Após a configuração, abra sua conta FullStory para visualizar análises baseadas em segmentos, acompanhar a atividade do site da base de conhecimento e revisar o comportamento dos usuários no painel FullStory.

Melhores práticas

• Use a configuração básica, a menos que precise de rastreamento de eventos personalizado. Inserir seu ID do FullStory na configuração Basic é suficiente para a maioria das bases de conhecimento e começa automaticamente a capturar gravações de sessão e transições de página.
• Use os momentos mágicos para identificar tendências rapidamente. O recurso Moments-Mágicos do FullStory revela sessões de gravação prontas, para que você possa revisar o comportamento do usuário sem filtrar manualmente todos os dados da sessão.
• Use condições de inclusão/exclusão de código para filtrar o tráfego interno. Adicione seu endereço IP do escritório como uma exclusão para evitar visitas à equipe dos seus dados analíticos.
• Verifique relatórios de retenção e funil após publicar atualizações importantes. As análises em tempo real do FullStory permitem que você veja se mudanças no conteúdo estão melhorando o engajamento dos leitores ou contribuindo para a queda de leitores.

FAQ