O GoSquared é uma plataforma de engajamento do cliente que ajuda você a transformar visitantes em clientes fiéis. Inclui um conjunto de produtos: Analytics, LiveChat, Automação e Customer Data Hub. O painel Now oferece insights em tempo real sobre o desempenho do seu site, enquanto o painel Trend fornece dados históricos. Para saber mais sobre o GoSquared, visite a página de suporte do GoSquared.
Integrar o GoSquared com o Document360 permite que você visualize relatórios analíticos e use a caixa de bate-papo do seu site de base de conhecimento, além de avisar os usuários com base em dados comportamentais.
Antes de começar
- Você precisa de uma conta no GoSquared.
- Você precisa do seu Token do Projeto GoSquared. Veja abaixo Como encontrar seu Token do Projeto GoSquared .
Como encontrar seu Token do Projeto GoSquared
O Token do Projeto GoSquared é um código único obtido do GoSquared. É necessário conectar o GoSquared ao Document360.
- Cadastre-se e faça login na sua conta GoSquared.
- Navegue até o painel do seu projeto e clique em Projeto Atual > Geral.
- Da página Geral , copie o trecho do código do GoSquared.
- Extraia o código GSN do trecho de código. Este é o seu Token do Projeto GoSquared.
Clientes atuais do GoSquared podem seguir os mesmos passos para encontrar seu Project Token.
Como integrar o GoSquared com o Document360
- No portal Document360, navegue até Conexões () > Integrações () na barra de navegação da esquerda.
- Selecione GoSquared na lista de integrações e clique em Adicionar. O painel Adicionar nova integração aparece.
- Insira uma Descrição para essa integração.
- Insira seu Token do Projeto GoSquared no campo de tokens.
O Token do Projeto GoSquared é um código obtido do GoSquared e é necessário para conectar o GoSquared e o Document360 no portal da base de conhecimento.
- Opcionalmente, expanda as condições de inclusão/exclusão de código para controlar quando a integração roda com base no endereço IP, Workspace ou Language.
- Clique em Adicionar.
Após a configuração, abra sua conta GoSquared para visualizar relatórios analíticos e o chat do seu site de base de conhecimento, e use dados comportamentais para avisar os usuários.
Melhores práticas
- Use o painel Now para monitoramento em tempo real após publicar conteúdo. Quando você publicar uma grande atualização na sua base de conhecimento, use o painel Now do GoSquared para ver como os leitores respondem em tempo real.
- Use o painel de Tendências para avaliar o desempenho ao longo do tempo. Compare tráfego e engajamento entre períodos de tempo para identificar quais áreas de conteúdo estão crescendo e quais precisam de atenção.
- Use o LiveChat para engajar leitores que parecem travados. O produto LiveChat da GoSquared permite que você entre em contato proativamente com usuários que estão parados em uma página, oferecendo ajuda antes de saírem.
- Use condições de inclusão/exclusão de código para excluir o tráfego interno. Adicione seu endereço IP do escritório como exclusão para que as visitas da equipe não distorçam seus dados analíticos.
FAQ
Por que eu deveria integrar o GoSquared com o Document360?
A integração com GoSquared permite que você interaja com clientes usando mensagens multicanais, chat ao vivo para conversão e análises web diretamente do seu site de base de conhecimento. Você pode visualizar relatórios analíticos, usar a caixa de chat e avisar usuários com base em dados comportamentais.
O que é o Token do Projeto GoSquared?
O Token do Projeto GoSquared (também chamado de código GSN) é um identificador único obtido da sua conta GoSquared. Você pode encontrá-lo navegando até o painel do seu projeto no GoSquared, clicando em Projeto Atual > Geral e extraindo o código GSN do trecho de código.
O que são o painel Now e o dashboard de tendência?
O painel Now oferece insights em tempo real sobre o desempenho do seu site, como quem está atualmente no site da sua base de conhecimento. O painel de Tendências fornece dados históricos para que você possa revisar o desempenho ao longo do tempo e identificar padrões no comportamento dos leitores.
Posso limitar quais espaços de trabalho ou idiomas o GoSquared acompanha?
Sim. Ao adicionar ou editar a integração com GoSquared, expanda as condições de inclusão/exclusão de código e adicione condições baseadas no endereço IP, Workspace ou Linguagem. Veja as condições de inclusão e exclusão do Código para detalhes completos.
O que posso fazer depois de concluir a integração com o GoSquared?
Após a configuração, você pode abrir sua conta GoSquared para visualizar relatórios analíticos e a caixa de chat do seu site de base de conhecimento. Você também pode usar dados comportamentais para alertar ou engajar os usuários em momentos-chave da sessão.