Gorgias é uma solução de helpdesk multicanal que conecta suas aplicações empresariais e canais de comunicação, oferecendo à sua equipe de suporte uma visão unificada de cada cliente. Centraliza interações de várias plataformas em uma única interface, facilitando o gerenciamento, organização, resposta e reporte dos chamados dos clientes.
Integrar o Gorgias com o Document360 permite gerenciar as dúvidas dos clientes diretamente do seu conhecimento dentro do Gorgias, mantendo todas as interações com clientes em um só lugar.
Antes de começar
- Você precisa de uma conta Gorgias.
- Você precisa do seu ID do Gorgias App. Veja abaixo como encontrar seu ID do aplicativo Gorgias .
Como encontrar o ID do seu aplicativo Gorgias
O ID do App Gorgias é um código único obtido do aplicativo Gorgias. É necessário conectar o Gorgias ao Document360.
Usuário atual de Gorgias
- Faça login na sua conta Gorgias e navegue até Mais Opções no menu suspenso de Tickets .
- Selecione Configurações > Canais > Chat.
- Clique em Adicionar Chat e escolha a opção Qualquer outro site na configuração da integração.
- Clique em Criar e Personalizar.
- Siga as instruções para personalizar a configuração do seu chat.
- Escolha o Launcher específico para o seu chat e clique em Próximo.
- Após a configuração concluída, clique em Instalar Manualmente para obter o ID do seu App.
Novo usuário de Gorgias
Seu ID do aplicativo Gorgias é fornecido durante a configuração inicial da conta Gorgias. Copie durante o processo de instalação.
Como integrar Gorgias com Document360
- No portal Document360, navegue até Conexões () > Integrações () na barra de navegação à esquerda.
- Selecione Gorgias na lista de integrações e clique em Adicionar. O painel Adicionar nova integração aparece.
- Adicione uma descrição e insira o ID do seu aplicativo Gorgias.
O ID do App Gorgias é um código único obtido do aplicativo Gorgias. É necessário conectar o Gorgias e o Document360 no portal da base de conhecimento.
- Opcionalmente, expanda as condições de inclusão/exclusão de código para controlar quando a integração roda com base no endereço IP, Workspace ou Language.
- Clique em Adicionar.
Após a configuração, faça login na sua conta Gorgias para visualizar e responder às conversas dos usuários dos visitantes da sua base de conhecimento.
Use o Gorgias quando precisar de um espaço de trabalho compartilhado onde sua equipe possa gerenciar, organizar, responder e reportar tickets de clientes de múltiplos canais em um só lugar.
Melhores práticas
- Use Gorgias como seu centro central para todas as interações com clientes. Uma vez integradas, as conversas iniciadas a partir da sua base de conhecimento aparecem no Gorgias junto com tickets de outros canais, assim sua equipe tem todo o contexto sem trocar de ferramenta.
- Use a visualização unificada para reduzir o tempo de resposta. O Gorgias revela histórico de clientes e dados de aplicativos de negócios conectados, para que os agentes possam responder a consultas da base de conhecimento sem pedir que os clientes repitam informações que já forneceram em outros lugares.
- Personalize seu lançador de chat para combinar com sua base de conhecimento. Ao configurar a configuração do chat em Gorgias, escolha um estilo de launcher que se encaixe na aparência e sensação do seu site de base de conhecimento.
- Use condições de inclusão/exclusão de código para controlar onde o widget aparece. Se o widget de chat Gorgias só aparecer em certos workspaces ou em idiomas específicos, configure condições para limitar onde a integração roda.
- Revise os relatórios de tickets para identificar lacunas na documentação. Os relatórios da Gorgias mostram quais tópicos geram mais multas, o que é um forte sinal de que essas áreas precisam de uma melhor cobertura na sua base de conhecimento.
FAQ
O que é o ID do App Gorgias?
O ID do aplicativo Gorgias é um identificador único obtido a partir do aplicativo Gorgias. Usuários existentes podem encontrá-lo indo em Configurações > Canais > Chat, clicando em Adicionar Chat, selecionando Qualquer Outro Site, completando a configuração e clicando em Instalar Manualmente. Novos usuários recebem isso durante a configuração inicial da conta.
Por que eu deveria integrar o Gorgias com o Document360?
O Gorgias oferece à sua equipe um único espaço de trabalho para gerenciar, organizar, responder e reportar tickets de clientes de múltiplos canais. Integrá-lo ao Document360 significa que conversas da sua base de conhecimento surgem junto com tickets de outras plataformas, dando à sua equipe todo o contexto em um só lugar.
Quais canais o Gorgias suporta?
O Gorgias conecta múltiplos aplicativos de negócios e canais de comunicação em uma interface unificada de helpdesk. Isso inclui chat ao vivo, e-mail, redes sociais e outras plataformas de suporte, centralizando todas as interações dos clientes em um único lugar.
Posso limitar em quais espaços de trabalho ou idiomas o widget do Gorgias aparece?
Sim. Ao adicionar ou editar a integração Gorgias, expanda as condições de inclusão/exclusão de código e adicione condições baseadas no endereço IP, Workspace ou Linguagem. Veja as condições de inclusão e exclusão do Código para detalhes completos.
O que posso fazer depois de concluir a integração com o Gorgias?
Após a configuração, faça login na sua conta Gorgias para visualizar e responder às conversas dos usuários dos visitantes da sua base de conhecimento. Você também pode usar as ferramentas de gerenciamento de tickets e relatórios da Gorgias para rastrear e analisar interações com clientes originadas da sua base de conhecimento.