Planos compatíveis com este recurso: Business Enterprise
Gorgias é uma solução de helpdesk multicanal que conecta aplicações de negócios e canais de comunicação, oferecendo aos agentes de suporte uma visão unificada de seus clientes. Ele simplifica o suporte ao cliente centralizando interações de várias plataformas em uma única interface.
Com Document360, você pode integrar o Gorgias à sua base de conhecimento de forma fluida, aprimorando sua capacidade de gerenciar consultas dos clientes de forma eficiente.
Integrando Document360 e Gorgias
Para integrar Gorgias e Document360,
Navegue até Conexões () > Integrações na barra de navegação esquerda do portal da Base de Conhecimento.
Selecione Gorgias na lista de integrações e clique em Adicionar. O Adicionar nova integração aparece.
Adicione uma descrição e insira o ID Gorgias.
NOTA
O Gorgias é um trecho de código único obtido a partir da aplicação Gorgias . Esse ID é necessário para integrar Gorgias e Document360 no portal da Base de Conhecimento.
Se necessário, você pode usar o recurso de inclusão/exclusão de código para inserir o código com base em certas condições, como endereço IP, Workspace e Linguagem.
Depois de isso, clique em Adicionar.
Obtendo o ID do Gorgias
Para um cliente existente em Gorgias
Faça login na sua conta Gorgias e navegue até Mais Opções no menu suspenso de Tickets .
Selecione Configurações > Canais > Chat.
Clique em Adicionar Chat e escolha a opção Qualquer outro site na configuração da integração.
Clique em Criar e Personalizar.
Siga as instruções para personalizar a configuração do seu chat.
Escolha o Launcher específico para o seu chat e clique em Próximo.
Após a configuração estar concluída, clique em Instalar manualmente para prosseguir com a integração.
Para um novo cliente em Gorgias
Durante a configuração inicial da sua conta do LiveChat, copie o ID Gorgias fornecido durante o processo de instalação.
Siga os passos para integrar Gorgias ao Portal da base de conhecimento Document360.
Quando a integração estiver concluída, faça login na sua conta Gorgias para visualizar e responder aos chats dos usuários de forma fluida.
NOTA
Você pode integrar Gorgias se precisar de um espaço onde os membros da equipe trabalhem juntos para gerenciar, organizar, responder e reportar solicitações (ou tickets) dos clientes.