Planos compatíveis com este recurso: Business Enterprise
Gorgias é uma solução de helpdesk multicanal que conecta aplicativos de negócios e canais de comunicação, dando aos agentes de suporte uma visão unificada de seus clientes. Ele agiliza o suporte ao cliente centralizando as interações de várias plataformas em uma única interface.
Com o Document360, você pode integrá Gorgias perfeitamente à sua base de conhecimento, aprimorando sua capacidade de gerenciar as consultas dos clientes com eficiência.
Integrando Document360 e Gorgias
Para integrar Gorgias e Document360,
Navegue até Configurações () na barra de navegação esquerda no portal da base de conhecimento.
No painel de navegação esquerdo, navegue até Site da base de conhecimento > Integrações.
Selecione Gorgias na lista de integrações e clique em Adicionar. O painel Adicionar nova integração é exibido.
Adicione uma Descrição e insira o ID do Gorgias.
NOTA
O ID Gorgias é um snippet de código exclusivo obtido do aplicativo Gorgias . Essa ID é necessária para integrar Gorgias e Document360 no portal da Base de Dados de Conhecimento.
Se necessário, você pode usar o recurso Condições de inclusão/exclusão de código para inserir o código com base em determinadas condições, como endereço IP, espaço de trabalho e idioma.
Uma vez feito isso, clique em Adicionar.
Obtendo a ID do aplicativo Gorgias
Para um cliente existente em Gorgias
Faça login na sua conta Gorgias e navegue até Mais opções no menu suspenso Ticket .
Selecione Configurações > Canais > Chat.
Clique em Adicionar bate-papo e escolha a opção Qualquer outro site na configuração de integração.
Clique em Criar e personalizar.
Siga as instruções para personalizar sua configuração de chat.
Escolha o Launcher específico para o seu chat e clique em Avançar.
Quando a configuração estiver concluída, clique em Instalar manualmente para prosseguir com a integração.
Para um novo cliente em Gorgias
Durante a configuração inicial da sua conta do LiveChat, copie o ID do Gorgiasfornecido durante o processo de instalação.
Siga as etapas para integrar o Gorgias ao seu Document360 Portal da base de conhecimento.
Quando a integração estiver concluída, faça login na sua conta Gorgias para visualizar e responder aos bate-papos dos usuários sem problemas.
NOTA
Você pode integrá Gorgias se precisar de um espaço onde os membros de sua equipe trabalhem juntos para gerenciar, organizar, responder e relatar solicitações (ou tíquetes) de clientes.