Belco é uma plataforma de chat em tempo real projetada para sites, permitindo que os clientes se conectem instantaneamente com sua equipe de suporte. Integrar o Belco à sua base de conhecimento do Document360 dá aos usuários acesso imediato ao suporte enquanto navegam pelo seu conteúdo. Um único agente pode conduzir múltiplas conversas simultaneamente, ajudando a reduzir custos operacionais enquanto mantém alta satisfação do cliente.
A Belco é uma boa opção se você quer um chatbot com interface simples e uma plataforma bem estruturada que inclua um poderoso plugin de comércio eletrônico.
Antes de começar
- Você precisa de uma conta Belco.
- Você precisa do seu ID da Belco Shop. Veja abaixo como encontrar o ID da sua Belco Shop .
Como encontrar o ID da sua Belco Shop
O ID da Loja Belco é um código único obtido a partir da aplicação Belco. É necessário conectar a Belco ao Document360.
Usuário existente do Belco
- Faça login no seu painel do Belco Chat e clique no ícone do Guia de Configuração .
- Clique em Instalar Nosso Plugin, insira as informações da sua loja e selecione JavaScript como opção de instalação.
- No código JavaScript gerado, encontre o ID da Belco Shop.
Novo usuário Belco
Seu ID da Belco Shop é fornecido durante a configuração inicial da conta. Copie durante o processo de instalação.
Como integrar Belco com Document360
- No portal Document360, navegue até Conexões () > Integrações () na barra de navegação esquerda.
- Selecione Belco na lista de integrações e clique em Adicionar. O painel Adicionar nova integração aparece.
- Adicione uma Descrição e insira o ID da sua loja Belco.
O ID da Loja Belco é um código único obtido a partir da aplicação Belco. É necessário conectar o Belco e o Document360 no portal da base de conhecimento.
- Opcionalmente, expanda as condições de inclusão/exclusão de código para controlar quando a integração roda com base no endereço IP, Workspace ou Language.
- Clique em Adicionar.
Após a configuração, faça login na sua conta Belco para visualizar e responder aos chats dos visitantes da sua base de conhecimento.
Melhores práticas
- Use o plugin de comércio eletrônico da Belco junto com sua base de conhecimento. A poderosa integração de comércio eletrônico da Belco permite conectar os dados de suporte ao cliente com informações de pedidos e produtos, dando mais contexto à sua equipe ao responder a dúvidas na sua base de conhecimento.
- Use o multi-chat de agente único para manter os custos de suporte baixos. Um agente pode lidar com várias conversas com a Belco simultaneamente, então sua equipe de suporte pode aumentar a cobertura sem aumentar o número de funcionários.
- Use condições de inclusão/exclusão de código para controlar onde o widget aparece. Se o widget Belco só deve aparecer em certos workspaces ou para linguagens específicas, configure condições para limitar onde a integração roda.
- Monitore o volume do chat para identificar períodos de maior movimento. Use os dados de chat da Belco para identificar quando os visitantes da sua base de conhecimento mais frequentemente precisam de ajuda e agende a cobertura do agente de acordo.
FAQ
O que é o ID da Belco Shop?
O ID da Loja Belco é um identificador único obtido a partir da aplicação Belco. Usuários existentes podem encontrá-lo no painel do Belco Chat clicando no ícone do Guia de Configuração , selecionando Instalar Nosso Plugin, inserindo informações da loja, escolhendo JavaScript como opção de instalação e localizando o ID da loja no código gerado. Novos usuários recebem isso durante a configuração inicial da conta.
Um único agente consegue lidar com várias conversas Belco ao mesmo tempo?
Sim. A Belco foi projetada para permitir que um único agente gerencie múltiplas conversas com clientes simultaneamente, o que ajuda a reduzir custos operacionais enquanto mantém alta a satisfação do cliente.
O que faz o Belco ser diferente das outras ferramentas de chat?
A Belco combina uma interface de chat simples e limpa com uma plataforma bem estruturada e um poderoso plugin de comércio eletrônico. Isso faz dela uma boa opção para empresas que desejam conectar o suporte ao cliente com dados de pedidos e produtos junto com o conteúdo da base de conhecimento.
Posso limitar em quais workspaces ou idiomas o widget Belco aparece?
Sim. Ao adicionar ou editar a integração do Belco, expanda as condições de inclusão/exclusão de código e adicione condições baseadas no endereço IP, Workspace ou linguagem. Veja as condições de inclusão e exclusão do Código para detalhes completos.
O que posso fazer após concluir a integração com a Belco?
Após a configuração, faça login na sua conta Belco para visualizar e responder aos chats dos visitantes da sua base de conhecimento. Você também pode usar os recursos do plugin de comércio eletrônico e chatbot da Belco para oferecer suporte mais contextual e eficiente.