Plans supporting the integration of third party tools in knowledge base site
| Professional | Business | Enterprise |
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Olark combina a funcionalidade de bate-papo ao vivo com a coleta de dados do cliente para ajudá-lo a melhorar a comunicação com seus usuários. Ao integrar o Olark ao Document360, você pode personalizar e gerenciar a experiência de chat ao vivo de seus clientes com eficiência.
Principais recursos do Olark
PowerUp de co-navegação de visitantes
Ajude os clientes diretamente navegando na tela em tempo real, facilitando a solução de problemas e a orientação.Geolocalização do visitante
Obtenha insights sobre a localização de seus clientes para fornecer uma experiência de suporte mais personalizada e relevante.PowerUps de insights do visitante
Acesse informações detalhadas do cliente, incluindo comportamento de navegação e histórico de interação, para melhorar a qualidade do suporte.Transcrições
Mantenha um registro completo das conversas de bate-papo para referência, treinamento e garantia de qualidade.
Integrando Document360 e Olark
Para integrar Olark e Document360,
Faça login no Knowledge base portal e navegue até Configurações () > Site da base de conhecimento> Integrações.
Selecione Olark na lista de integrações e clique em Adicionar. A janela Adicionar nova integração é exibida.
Adicione uma Descrição e insira seu ID Olark.
NOTA
O ID Olark é um snippet de código exclusivo obtido do aplicativo Olark, necessário para integrar Olark e Document360 no portal da Base de Dados de Conhecimento.
Se necessário, você pode usar o recurso Condições de inclusão/exclusão de código para inserir o código com base em determinadas condições, como endereço IP, espaço de trabalho e idioma.
Uma vez feito isso, clique em Adicionar.
Obtendo o ID Olark
Faça login na sua conta Olark , navegue até Configurações e selecione Canais.
Na seção Código de instalação , clique em Copiar para a área de transferência para copiar o código inteiro.
No código copiado, localize a
olark.identify()função. O ID é o número de treze dígitos (incluindo traços) após esta função.Copie a ID do Olark . Use essa ID para a configuração de integração no Document360.
Depois de concluir a integração Olark com sua base de conhecimento Document360 , você pode visualizar e responder aos bate-papos com seus clientes.
NOTA
Você pode integrar Olark, se quiser uma caixa de bate-papo leve e personalizável em seu site com regras de automação integradas.