Olark

A Olark combina funcionalidade de chat ao vivo com coleta de dados dos clientes para ajudar a melhorar a comunicação com seus usuários. Ele oferece uma caixa de chat leve e personalizável com regras de automação integradas. Integrar o Olark com o Document360 permite que você personalize e gerencie a experiência de chat ao vivo dos seus clientes diretamente no seu site de base de conhecimento.

Principais características do Olark incluem:

• PowerUp de Conavegação de Visitantes: auxilia os clientes diretamente navegando pela tela em tempo real, facilitando a resolução de problemas e orientações.
• Geolocalização de Visitantes: obtenha insights sobre as localizações dos seus clientes para proporcionar uma experiência de suporte mais personalizada e relevante.
• PowerUps de Insights para Visitantes: acesse informações detalhadas dos clientes, incluindo comportamento de navegação e histórico de interações, para melhorar a qualidade do suporte.
• Transcrições: mantenha um registro completo das conversas por chat para referência, treinamento e garantia de qualidade.

Antes de começar

• Você precisa de uma conta no Olark.
• Você precisa do seu documento de identificação Olark. Veja abaixo como encontrar seu ID de Olark .

Como encontrar seu ID de Olark

O ID Olark é um código único obtido a partir da aplicação Olark. É necessário conectar o Olark ao Document360.

1. Faça login na sua conta Olark e navegue até o Widget de Chat.
2. Na seção Código de Instalação , clique em Copiar para a Área de Transferência para copiar o código completo.
3. No código copiado, localize a olark.identify() função. O ID Olark é o número de treze dígitos (incluindo traços) que segue essa função.
4. Copie o ID do Olark para usar na configuração de integração no Document360.

Como integrar o Olark com o Document360

1. No portal Document360, navegue até Conexões () > Integrações () na barra de navegação da esquerda.
2. Selecione Olark na lista de integrações e clique em Adicionar. O painel Adicionar nova integração aparece.
3. Adicione uma descrição e insira seu ID de Olark.

4. Opcionalmente, expanda as condições de inclusão/exclusão de código para controlar quando a integração roda com base no endereço IP, Workspace ou Language.
5. Clique em Adicionar.

Após a configuração, abra sua conta Olark para visualizar e responder aos chats dos clientes no seu site de base de conhecimento.

Melhores práticas

• Use o Cobrowsing para ajudar leitores que estão travados. Quando um leitor entra em contato com o suporte sobre um artigo ou processo específico, use o Visitor Cobrowsing para navegar na tela em tempo real e guiá-lo diretamente até a resposta.
• Use a Geolocalização de Visitantes para personalizar o suporte. Saber a localização de um leitor permite que você forneça orientações específicas para cada região, o direcione para conteúdos localizados ou o encaminhe para a equipe de suporte certa.
• Use o Visitor Insights para entender o contexto antes de responder. Revisar o histórico de navegação e os dados de interação do leitor antes de responder ajuda a dar respostas mais relevantes sem pedir que ele repita.
• Revise os históricos escolares regularmente para identificar lacunas na documentação. Perguntas comuns que surgem nos chats do Olark, mas não têm um artigo dedicado, são sinais de que é necessário novo conteúdo.
• Use condições de inclusão/exclusão de código para controlar onde o widget aparece. Configure condições para limitar o widget de chat do Olark a espaços de trabalho ou idiomas específicos se ele não for relevante para toda a sua base de conhecimento.

FAQ