Planos compatíveis com este recurso: Business Enterprise
Olark combina funcionalidade de chat ao vivo com coleta de dados dos clientes para ajudar a melhorar a comunicação com seus usuários. Ao integrar Olark com Document360, você pode personalizar e gerenciar a experiência de chat ao vivo dos seus clientes de forma eficaz.
Principais Características do Olark
PowerUp de Conavegação de Visitantes
Auxilie os clientes diretamente navegando pela tela em tempo real, facilitando a resolução de problemas e a orientação.Geolocalização do Visitante
Obtenha insights sobre as localizações dos seus clientes para proporcionar uma experiência de suporte mais personalizada e relevante.PowerUps de Insights para Visitantes
Acesse informações detalhadas dos clientes, incluindo comportamento de navegação e histórico de interações, para melhorar a qualidade do seu suporte.Transcrições
Mantenha um registro completo das conversas por chat para referência, treinamento e garantia de qualidade.
Integrando Document360 e Olark
Para integrar Olark e Document360,
Navegar até Conexões () > Integrações na barra de navegação à esquerda do portal da Base de Conhecimento.
Selecione Olark na lista de integrações e clique em Adicionar. O Adicionar nova integração aparece.
Adicione uma descrição e insira seu ID Olark.
NOTA
O Olark é um trecho de código único obtido do aplicativo Olark, necessário para integrar Olark e Document360 no portal da Base de Conhecimento.
Se necessário, você pode usar o recurso de inclusão/exclusão de código para inserir o código com base em certas condições, como endereço IP, Workspace e Linguagem.
Depois de isso, clique em Adicionar.
Obtendo o Olark
Faça login na sua conta Olark , navegue até o Widget de Chat.
Na seção Código de Instalação , clique em Copiar para a Área de Transferência para copiar o código completo.
No código copiado, localize a
olark.identify()função. O ID é o número de treze dígitos (incluindo traços) após essa função.Copie o ID Olark . Use esse ID para a configuração da integração no Document360.
Depois de concluir a integração Olark com sua base de conhecimento Document360 , você poderá visualizar e responder aos chats dos seus clientes.
NOTA
Você pode integrar Olark, se quiser uma caixa de chat leve e personalizável no seu site, com regras de automação integradas.