Extensões no Document360 conectam sua base de conhecimento às ferramentas que sua equipe e clientes já usam – helpdesks, plataformas de colaboração, ferramentas de automação e serviços de tradução. Em vez de alternar entre abas para encontrar e compartilhar conteúdo, as extensões trazem sua base de conhecimento diretamente para seus fluxos de trabalho existentes.
Sem extensões, sua base de conhecimento e suas outras ferramentas operam em silos. Os agentes de suporte precisam sair do helpdesk para procurar artigos. Equipes que usam ferramentas de colaboração como Microsoft Teams ou Drift não têm acesso direto à documentação. O conteúdo que precisa de tradução precisa ser exportado e gerenciado manualmente. As extensões eliminam esses pontos de atrito ao criar uma conexão ativa entre o Document360 e as plataformas das quais sua equipe depende diariamente.
Cada extensão é feita especialmente para uma plataforma específica e leva apenas alguns minutos para ser configurada. As extensões são configuradas a partir de Conexões () > Extensões () na barra de navegação esquerda do portal da Base de Conhecimento. Uma vez conectada, a extensão aparece na seção Extensões Conectadas no topo da página e está pronta para uso.
As extensões são configuradas no nível do projeto usando um token compartilhado. Apenas administradores e proprietários podem configurar extensões.
O que tem nesta seção
Help Desks
Conecte o Document360 à sua plataforma de suporte ao cliente para que os agentes possam pesquisar e compartilhar artigos do banco de conhecimento sem sair do fluxo de trabalho do helpdesk.
Freshdesk
Pesquise e compartilhe artigos da base de conhecimento diretamente dentro dos tickets do Freshdesk.
Saiba mais →Serviço fresco
Acesse e compartilhe artigos da base de conhecimento dentro dos tickets do balcão de atendimento da Freshservice.
Saiba mais →Zendesk
Pesquise e compartilhe artigos dentro dos tickets do Zendesk e ative a busca federada em toda a sua base de conhecimento.
Saiba mais →Interfone
Deixe que os agentes de suporte encontrem e compartilhem artigos da base de conhecimento diretamente nas conversas do Interfone.
Saiba mais →Salesforce
Incorpore a base de conhecimento do Document360 dentro dos casos do Salesforce para que os agentes possam pesquisar e compartilhar artigos sem sair do console.
Saiba mais →Colaboração em equipe
Traga conteúdo da base de conhecimento para as ferramentas que sua equipe usa diariamente, reduzindo a troca de contexto e mantendo sua equipe produtiva.
Slack
Pesquise e compartilhe artigos de base de conhecimento diretamente dos canais e conversas do Slack.
Saiba mais →Microsoft Teams
Acesse e compartilhe conteúdos da base de conhecimento sem sair do Microsoft Teams.
Saiba mais →Deriva
Permita que os usuários do Drift pesquisem e mostrem artigos relevantes da base de conhecimento durante chats ao vivo.
Saiba mais →Zapier
Crie fluxos de trabalho automatizados chamados Zaps que conectam o Document360 a milhares de apps usando gatilhos e ações.
Saiba mais →Faça
Construa cenários automatizados que conectem o Document360 a outras plataformas usando Make (anteriormente Integromat).
Saiba mais →Repositórios de código
Mantenha sua documentação sincronizada com seu fluxo de trabalho de desenvolvimento conectando o Document360 ao seu repositório de código.
GitHub
Sincronize atualizações de documentação com repositórios do GitHub para manter sua base de conhecimento alinhada com sua base de código.
Saiba mais →Tradução
Expanda sua base de conhecimento para fluxos de trabalho de tradução e acesso por navegador.
Chrome
Acesse e pesquise sua base de conhecimento Document360 de qualquer aba do navegador usando a extensão do Chrome.
Saiba mais →Crowdin
Automatize e aprimore a localização da sua base de conhecimento sincronizando artigos com o Crowdin para tradução automática e humana.
Saiba mais →Melhores práticas
- Conecte apenas as extensões que sua equipe usa ativamente. Cada extensão ativa gera um token que adiciona um ponto de conexão ao seu projeto — mantenha a lista de extensões conectadas limpa e relevante.
- Apenas administradores ou proprietários devem configurar extensões. Como as extensões usam um token compartilhado em nível de projeto, restringa o acesso a membros da equipe que entendem as implicações de conectar plataformas externas.
- Teste cada extensão em um staging ou projeto de teste antes de conectá-la à sua base de conhecimento em produção, especialmente para ferramentas de automação como Zapier e Make, onde gatilhos mal configurados podem criar ou modificar conteúdo sem querer.
- Revise as extensões relacionadas periodicamente. Se uma ferramenta não estiver mais em uso, desconecte-a para reduzir pontos de acesso desnecessários e manter sua lista de integrações gerenciável.