Planos compatíveis com este recurso: Business Enterprise
As extensões Document360 aprimoram a funcionalidade da sua base de conhecimento ao integrá-la de forma fluida com plataformas de terceiros, permitindo um fluxo de trabalho mais conectado e eficiente. Essas extensões permitem que você acesse, gerencie e compartilhe conteúdo da base de conhecimento diretamente de outras plataformas, reduzindo a necessidade de alternar entre ferramentas. Ao integrar o Document360 com suas ferramentas existentes, você pode otimizar operações e melhorar a colaboração entre equipes.
Acessando a página de Extensões
Navegue até Conexões () > Extensões na barra de navegação da esquerda no portal da Base de Conhecimento.
Você pode encontrar a lista de extensões já configuradas no topo, se houver.
Use o menu suspenso para filtrar a lista abaixo de categorias de Extensão:
All extensions
Help desks
Colaboração em equipe
Repositórios de código
Translation
Use o campo de extensão Search no canto superior direito para encontrar uma extensão pelo nome.
Clique Ligar no bloco de Extensão pretendido.
Uma vez configurada uma extensão, você pode ver as extensões ativas na seção Extensões Conectadas .
NOTA
Extensões no Document360 são configuradas usando um token compartilhado em nível de projeto que é gerado a partir da Conexões () > Extensões . Esse token só pode ser configurado por um Administrador ou Proprietário.
As extensões disponíveis são categorizadas da seguinte forma:
Help Desks
Conecte o Document360 à sua plataforma de suporte ao cliente para que os agentes possam buscar, compartilhar e criar artigos de base de conhecimento sem sair do fluxo de trabalho do helpdesk.
Extensão | Descrição |
|---|---|
Pesquise e compartilhe artigos da base de conhecimento diretamente dentro dos tickets do Freshdesk. | |
Acesse e compartilhe artigos da base de conhecimento dentro dos tickets do balcão de atendimento da Freshservice. | |
Pesquise e compartilhe artigos dentro dos tickets do Zendesk e ative a busca federada em toda a sua base de conhecimento. | |
Deixe que os agentes de suporte encontrem e compartilhem artigos da base de conhecimento diretamente nas conversas do Interfone. | |
Incorpore a base de conhecimento do Document360 dentro dos casos do Salesforce usando uma página do Visualforce. |
Colaboração em equipe
Traga conteúdo da base de conhecimento para as ferramentas que sua equipe usa diariamente, reduzindo a troca de contexto e melhorando a produtividade.
Extensão | Descrição |
|---|---|
Pesquise e compartilhe artigos de base de conhecimento diretamente dos canais e conversas do Slack. | |
Acesse e compartilhe conteúdos da base de conhecimento sem sair do Microsoft Teams. | |
Permita que os usuários do Drift pesquisem e mostrem artigos relevantes da base de conhecimento durante chats ao vivo. | |
Automatize fluxos de trabalho entre o Document360 e milhares de apps usando gatilhos e ações do Zapier. | |
Construa cenários automatizados que conectem o Document360 a outras plataformas usando Make (anteriormente Integromat). |
Repositórios de código
Mantenha sua documentação sincronizada com seu fluxo de trabalho de desenvolvimento conectando o Document360 ao seu repositório de código.
Extensão | Descrição |
|---|---|
Sincronize atualizações de documentação com repositórios do GitHub para manter sua base de conhecimento alinhada com sua base de código. |
Tradução
Estenda o Document360 ao seu navegador ou fluxos de trabalho de tradução para uma experiência documental multilíngue e fluida.