Planos que suportam este recurso: Professional Business Enterprise
Aprimore sua gestão de serviços de TI com integração da base Document360 para Freshservice. Essa combinação poderosa permite que sua equipe de suporte de TI acesse e compartilhe facilmente artigos da base de conhecimento durante a resolução de tickets, tudo isso sem sair da interface Freshservice .
Além disso, os agentes de suporte podem contribuir para a base de conhecimento criando novos artigos diretamente do Freshservice.
Etapas básicas de configuração
Siga estes passos para configurar a integração Document360 com Freshservice:
Navegue até Conexões () > Extensões na barra de navegação esquerda do portal da Base de Conhecimento.
Localize Freshservice na seção de Help Desks .
Clique em Conectar para gerar um token de API.
Copie o token da API gerado.
Para criar um novo token, use a opção Atualizar token.
Faça login na sua conta Freshservice.
Navegue para Administração > Automatizada e Produtividade > Apps.
No mercado de aplicativos, pesquise Document360.
Cole o token da API copiado e clique em Instalar.
Você pode integrar múltiplas bases Document360 repetindo esse processo com diferentes chaves de API.
Destaques principais
Pesquise e compartilhe artigos
Uma vez integrado, a base de conhecimento do Document360 torna-se uma ferramenta poderosa para resolver solicitações de serviços de TI:
Ao responder a um chamado, localize o ícone Document360 na barra de resposta.
Clique no ícone para abrir a barra lateral da base de conhecimento.
Escolha o espaço de trabalho e o idioma relevantes.
Use a barra de busca para encontrar artigos ou navegue pelos artigos sugeridos automaticamente com base no título do bilhete.
Passe o mouse sobre um artigo para revelar duas opções:
+Link: Adiciona a URL do artigo à sua resposta.
+Conteúdo: Cola o conteúdo completo do artigo na sua resposta.
Busca automatizada de artigos
Além da busca regular, para facilitar as coisas, Freshservice vai buscar automaticamente na base de conhecimento usando o título do ticket e devolver artigos correspondentes em Artigos Recomendados assim que você clicar no ícone Document360 .
Crie artigos para a base de conhecimento do Freshservice
Você pode adicionar artigos diretamente à sua base de conhecimento pelo Freshservice:
Clique no ícone Document360 na área de resposta a tickets.
Na barra lateral, selecione +Criar artigo.
Escolha o espaço de trabalho e o idioma apropriados.
Forneça um título e selecione uma categoria para o novo artigo.
Use o editor embutido para elaborar seu artigo:
Opções básicas de formatação: H2, H3, Negrito, Itálico, Lista Numerada, Lista com Tópicos.
Recursos de inserção: Blocos de código, Hiperlinks, Imagens.
Alterne entre os modos de edição e pré-visualização.
Após concluir o artigo, clique no Publicar para adicioná-lo à sua base de conhecimento.
NOTA
Novas categorias não podem ser criadas a Freshservice. Artigos só podem ser adicionados a categorias existentes.