Planos que suportam a integração de extensões de Freshservice com Document360
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Aprimore o gerenciamento de serviços de TI com Document360 integração da base de conhecimento para Freshservice. Essa combinação poderosa permite que sua equipe de suporte de TI acesse e compartilhe facilmente artigos da base de conhecimento durante a resolução de tickets, tudo sem sair da interface Freshservice .
Além disso, os agentes de suporte podem contribuir para a base de conhecimento criando novos artigos diretamente do Freshservice.
Etapas básicas de configuração
Siga estas etapas para configurar a integração do Document360 com o Freshservice:
Acesse sua conta Document360 e navegue até Configurações () > Portal da base de conhecimento > Extensões.
Localize Freshservice na seção Help desks .
Clique em Conectar para gerar um token de API.
Copie o token de API gerado.
Para criar um novo token, use a opção Atualizar token.
Faça login na sua conta do Freshservice.
Navegue até Admin > Automated & Productivity > Apps.
No Marketplace de aplicativos, pesquise Document360.
Cole o token de API copiado e clique em Instalar.
Você pode integrar várias bases de dados de conhecimento Document360 repetindo esse processo com diferentes chaves de API.
Destaques do recurso
Pesquisar e compartilhar artigos
Uma vez integrada, a base de conhecimento do Document360torna-se uma ferramenta poderosa para resolver solicitações de serviços de TI:
Ao responder a um ticket, localize o ícone Document360 na barra de ferramentas de resposta.
Clique no ícone para abrir a barra lateral da base de conhecimento.
Escolha o espaço de trabalho e o idioma relevantes.
Use a barra de pesquisa para encontrar artigos ou navegue pelos artigos sugeridos automaticamente com base no título do ticket.
Passe o mouse sobre um artigo para revelar duas opções:
+Link: adiciona o URL do artigo à sua resposta.
+Conteúdo: cola o conteúdo completo do artigo em sua resposta.
Pesquisa automatizada de artigos
Além da pesquisa regular, para tornar as coisas convenientes, o Freshservice pesquisará automaticamente a base de conhecimento usando o título do ticket e retornará os artigos correspondentes em Artigos recomendados assim que você clicar no ícone Document360 .
Criar artigos para a base de dados de conhecimento a partir do Freshservice
Você pode adicionar artigos à sua base de conhecimento diretamente do Freshservice:
Clique no ícone Document360 na área de resposta do ticket.
Na barra lateral, selecione +Criar artigo.
Escolha o espaço de trabalho e o idioma apropriados.
Forneça um título e selecione uma categoria para o novo artigo.
Use o editor integrado para criar seu artigo:
Opções básicas de formatação: H2, H3, Negrito, Itálico, Lista numerada, Lista com marcadores.
Inserir recursos: Blocos de código, Hiperlinks, Imagens.
Alterne entre os modos de edição e visualização.
Depois de concluir o artigo, clique no botão Publicar para adicioná-lo à sua base de conhecimento.
NOTA
Novas categorias não podem ser criadas a partir de Freshservice. Os artigos só podem ser adicionados a categorias existentes.