Segmento

Segment é uma poderosa ferramenta de análise que ajuda as equipes de produto e marketing a entender o comportamento dos usuários. Ele permite que as empresas coletem e ajam com base nos dados dos clientes de forma mais eficaz.

Segment ajuda você a coletar, transformar, enviar e armazenar seus dados de clientes próprios. Isso simplifica o gerenciamento de dados e facilita a conexão com outras ferramentas da sua pilha, para que você possa gastar menos tempo configurando e mais tempo analisando dados significativos.

Integrando Document360 e Segment

1. Navegar até  Conexões () > Integrações na barra de navegação da esquerda no portal da Base de Conhecimento.

2. Selecione Segment na lista de integrações e clique em Adicionar.

3. No painel Adicionar nova integração , escolha Configuração Básica ou Configuração Personalizada, conforme suas necessidades.

Configuração básica

Use essa opção para conectar Segment à sua base de conhecimento. Para configurar, forneça os seguintes detalhes:

• Descrição: (Opcional) Adicione um rótulo para identificar a integração.

• Segment ID: Cole sua Chave de Escrita de Segment aqui.

NOTA

No Segment, esse valor é chamado de "Chave de Escrita". No Document360, é referido como "ID de Segmento". Ambos se referem ao mesmo valor usado para inicializar a integração do Segmento.  

Configuração personalizada

Use esta opção para adicionar código JavaScript personalizado para rastreamento avançado. Para configurar, forneça os seguintes detalhes:

• Descrição: (Opcional) Adicione um rótulo para identificar a integração.

• Código: Cole o trecho completo Segment com sua Chave de Escrita. Você também pode incluir eventos personalizados usando analytics.track() ou analytics.page().

4. (Opcional) Use as condições de inclusão/exclusão de Código para controlar onde a integração Segment é aplicada (por exemplo, por endereço IP, ambiente de trabalho ou idioma).

5. Clique em Adicionar para completar a integração.

Obtendo sua Chave de Gravação de Segmento

Para integrar Segment com Document360, você precisa criar uma fonte e copiar a Write Key.

1. Faça login na sua conta Segment.

2. Navegue até Conexões > Fontes, depois clique em Adicionar fonte.

3. Escolha Javascript como tipo de fonte. Você pode encontrá-lo procurando por "Javascript" na barra de busca no canto superior direito.

4. Na página de código-fonte em Javascript, clique em Adicionar Fonte →.

5. Na página de configuração da fonte , insira um Nome para a sua fonte. Você pode opcionalmente selecionar um Rótulo (como dev ou prod) e fornecer uma URL do Site. Esses campos são opcionais eusados apenas para identificação.

6. Após criar o código-fonte, você pode encontrar a Chave de Escrita em qualquer um dos seguintes locais:

   • Aba de visão geral: No bloco de código de integração, procure a linha analytics.load(“YOUR_WRITE_KEY”). O valor dentro das aspas é sua Chave de Escrita.

     

   • Aba de Configurações: Na seção de chaves da API, copie a Chave de Gravação listada aqui.

     

7. Use esta Chave de Escrita no Document360 ao configurar a integração Segment (no campo Segment ).

Verificando a integração

Depois de concluir a integração, siga estes passos para verificar se Segment está recebendo dados da sua base de conhecimento Document360 ,

1. Abra seu site de base de conhecimento Document360 em uma nova aba.
   Isso desencadeia um page evento que Segment deve capturar.

2. Em uma aba separada, vá para o seu espaço de trabalho de Segmentos.

3. Na navegação à esquerda, vá para Conexões > Fontes e selecione a fonte que você criou para Document360.

4. Na página de origem, vá para a aba Depurador .

5. Você deve ver um page evento aparecer no depurador.
   Se você configurou eventos personalizados (por exemplo, cliques de botões), realize essas ações agora e verifique se os eventos correspondentes aparecem no depurador.

Se você não vê nenhum evento, aqui estão alguns possíveis motivos:

• A Chave de Gravação está incorreta: Verifique se você colou o valor correto no campo ID de Segmento.

• Há um erro de JavaScript na página: Verifique o console do navegador para erros que possam estar bloqueando a execução.

• Você está usando uma extensão de navegador que bloqueia scripts de rastreamento: tente desativar extensões de privacidade como uBlock Origin ou Ghostery.

• Condições personalizadas de inclusão/exclusão estão impedindo que o script seja executado: Revise qualquer filtro de IP, espaço de trabalho ou linguagem aplicado na integração.