Como restringir os leitores de copiarem o conteúdo

Por padrão, os leitores podem selecionar e copiar livremente conteúdo do seu site de base de conhecimento. Para documentação confidencial ou proprietária, talvez seja melhor evitar isso. Usando um trecho em JavaScript, você pode interceptar e bloquear ações de cortar, copiar e colar no conteúdo do artigo para que, mesmo quando um leitor seleciona texto e aperta Ctrl+C — ou usa qualquer outro método de cópia — nada é colocado na prancheta.

NOTA

Essa solução intercepta o evento de cópia — ela não impede a seleção de texto. Os leitores ainda podem destacar o conteúdo, mas a ação de copiar não transferirá nada para a prancheta.

Quando usar isso

Use essa personalização quando quiser:

• Impeça leitores de copiar conteúdo proprietário, confidencial ou legalmente sensível de artigos.
• Desestimule a reprodução direta do conteúdo da base de conhecimento em documentos ou comunicações externas.
• Adicione uma camada de restrição de cópia à documentação interna ou voltada para parceiros.

Antes de começar

• Você precisa de acesso às Configurações (
  ) > site da base de conhecimento > personalização do site > CSS & JavaScript personalizados no portal da base de conhecimento.
• Essa é uma mudança em todo o site que se aplica a todo o conteúdo de artigos em toda a sua base de conhecimento. Não pode ser englobado em artigos ou categorias específicas sem modificar o trecho.
• Essa restrição se aplica apenas ao site da base de conhecimento. Isso não afeta o portal da base de conhecimento nem qualquer conteúdo exportado.

Como restringir a cópia de conteúdo

1. Navegar até Configurações (

   ) > site da base de conhecimento > personalização do site > CSS & JavaScript personalizados no portal da base de conhecimento.

   

2. No painel de navegação à esquerda, selecione a aba JavaScript e cole o próximo trecho.

$(document).ready(function(){
$('d360-article-content').bind("cut copy paste",function(e) {
e.preventDefault();
});
});

3. Clique em Salvar.

   

Melhores práticas

• Entenda a limitação. Essa solução bloqueia o evento da área de transferência no navegador. Ela não impede leitores de tirar capturas de tela, usar ferramentas de desenvolvimento de navegador ou transcrever conteúdo manualmente. É um impedimento, não uma barreira técnica absoluta.
• Teste após salvar. Abra um artigo no seu site de base de conhecimento, selecione algum texto e tente copiá-lo (Ctrl+C). Depois, tente colar em um editor de texto para confirmar que nada foi transferido.
• Considere seu público antes de se candidatar. Restrições de cópia podem frustrar casos de uso legítimos — como leitores que querem copiar um comando, um trecho de código ou uma mensagem de erro para solução de problemas. Para equipes internas ou usuários técnicos, essa restrição pode criar mais atrito do que previne riscos.
• Para reverter, apague o trecho. Navegue de volta para a aba JavaScript em CSS & JavaScript Personalizado, remova o trecho e clique em Salvar. A funcionalidade de cópia é restaurada imediatamente.