Integração do Jira com o Document360

Planos que dão suporte à integração de extensões Make com o Document360

Jira service desk, um produto da Atlassian, visa oferecer ótimas experiências de serviço e garantir que seus funcionários e clientes possam obter ajuda rapidamente. Jira fornece amplas funcionalidades para gerenciamento de central de serviços, análises, filas de solicitações e integração com as principais plataformas de colaboração em equipe.

Integrando Jira com Document360

Para integrar Jira com Document360,

1. Certifique-se de ter feito login no seu Make account.

2. Clique em Entrar na parte superior para fazer login na sua conta Make .

   O painel Make aparecerá.

Etapa 1: Criar um novo cenário

1. Clique em Criar um novo cenário no canto superior direito.

2. Clique no ícone adicionar (+) e uma lista de aplicativos disponíveis será exibida.

3. No campo Pesquisar, digite o nome do aplicativo Jira Cloud Platform.

4. Selecione Jira Cloud Platform e escolha a tarefa que deseja mapear com Jira.

   Por exemplo, selecione Problemas de Observação para obter gatilhos quando uma nova resposta for enviada.

   

Etapa 2: Conectando Jira

Conecte sua conta Jira ao novo cenário no módulo Jira .

1. Clique em Criar um webhook e insira o nome do webhook desejado.

2. Clique em Criar uma conexão e insira o nome da conexão.

3. Insira o URL do serviço.

4. Digite o nome de usuário e API token.

5. Clique em Salvar.

6. No menu suspenso Problemas de inspeção , selecione a opção desejada que deseja rastrear.

7. No menu suspenso Selecionar um método , selecione a opção desejada com a qual deseja pesquisar os problemas.

8. Se necessário, selecione os filtros desejados em Filtrar, Expandir e Campos.

9. No campo Limite , insira o número máximo de tarefas que o Make retornará durante um ciclo de execução.

10. Clique em OK.

11. No pop-up Escolha por onde começar , selecione a data/hora a partir da qual deseja começar a assistir a novas edições.

12. Clique em OK.

     

    Seu projeto Jira agora está conectado ao Make.

Etapa 3: conectando Document360

Depois de conectar Jira com Make, o próximo passo é vincular sua conta Document360 .

1. Na página JiraIntegração , clique na opção Adicionar outro módulo (+).

2. No campo Pesquisar, digite Document360.

3. Selecione Document360 e selecione a ação que deseja executar em Document360.

   Por exemplo, você pode selecionar Criar um artigo para criar um rascunho de artigo.

4. Na janela Document360 , selecione a conexão que você já conectou.
   

   Para criar uma nova conexão,

   1. Clique em Criar uma conexão e insira o nome da conexão.

   2. Digite sua chave API e clique em Salvar.

   

   Para gerar o token de API do portal do Document360 ,

5. Navegue até Configurações () > Portal da base de conhecimento > Extensões > Team collaboration .

6. No bloco Make extensão, clique em Ligar.

7. Clique no ícone Copiar () para copiar o token.

   

8. Volte para a janela Make e cole o token da API no campo.

9. Clique no campo Título do artigo e selecione os parâmetros desejados como título do artigo Document360 .

   Por exemplo, você pode selecionar o parâmetro Nome da tarefa e recuperar o nome da tarefa como o título do artigo Document360 .

10. Clique no campo Conteúdo do artigo e selecione os parâmetros desejados como conteúdo do Document360 artigo.

    Por exemplo, você pode selecionar os parâmetros Nome do Destinatário, Tipo de Recurso e Vencimento Em.

11. Na lista suspensa ID da Categoria do Projeto , selecione a categoria em que deseja que o novo artigo seja criado.

12. Clique em OK.

Etapa 4: Testar o cenário

Para testar o cenário antes de ativar e publicar,

1. Clique no botão Executar uma vez no canto inferior esquerdo para testar seu cenário.

   Os detalhes do teste aparecem na parte inferior da página.

2. Para testar o cenário, crie uma nova tarefa no projeto Jira associado.

3. Depois de criar a tarefa, um novo artigo será criado na categoria Document360 associada.

   Você pode verificar isso com os detalhes do teste na parte inferior da página. Se necessário, você também pode navegar até o projeto Document360 e verificar o artigo recém-criado.

Etapa 5: Agendar o cenário

1. Para agendar seus cenários, habilite a alternância no canto inferior esquerdo.

   Ativar essa alternância executará o cenário imediatamente à medida que os dados chegarem.

2. Uma vez feito isso, clique em OK para salvar.

   

Etapa 6: Ativar o cenário

1. Clique no ícone Sair da edição () na parte superior.

   A página do painel de integração será exibida.

2. Ative o botão ON/OFF próximo à opção Editar para ativar o cenário.