Planos compatíveis com este recurso: Business Enterprise
Jira , um produto da Atlassian, tem como objetivo oferecer ótimas experiências de atendimento e garantir que seus funcionários e clientes possam receber ajuda rapidamente. Jira oferece funcionalidades extensas para gerenciamento de service desk, análises, filas de solicitações e integração com as principais plataformas de colaboração em equipes.
Integrando Jira com Document360
Para integrar Jira com Document360,
Certifique-se de ter feito login na sua conta Create.
Clique em Logar no topo para fazer login na Make conta.
O painel Make vai aparecer.
Passo 1: Crie um novo cenário
Clique em Criar um novo cenário no canto superior direito.
Clique no ícone adicionar (+) e uma lista de aplicações disponíveis aparece.
No campo de Busca, digite o nome do Jira Cloud Platform.
Selecione Jira e escolha a tarefa que deseja mapear com Jira.
Por exemplo, selecione Assistir Problemas para obter gatilhos quando uma nova resposta for enviada.
Passo 2: Conectando Jira
Conecte sua conta Jira com o novo cenário no módulo Jira .
Clique em Criar um Webhook e insira o nome desejado do Webhook.
Clique em Criar uma conexão e insira o nome da Conexão.
Insira a URL do Serviço.
Insira o nome de usuário e o token API.
Clique em Salvar.
No menu suspenso Problemas do Relógio , selecione a opção desejada que você deseja acompanhar.
No menu suspenso Selecionar um Método e selecione a opção desejada para pesquisar os problemas.
Se necessário, selecione os filtros desejados em Filtrar, Expandir e Campos.
No campo Limite , insira o número máximo de tarefas que Make retornará durante um ciclo de execução.
Clique em OK.
No popup Escolher onde começar , selecione a data/hora a partir do qual você quer começar a assistir novas edições.
Clique em OK.
Seu projeto Jira agora está conectado ao Make.
Passo 3: Conectando Document360
Depois de conectar Jira com Make, o próximo passo é vincular sua conta Document360 .
Na página do Jira de IntegraçãoJira, clique na opção Adicionar outro módulo (+).
No campo de Busca, digite Document360.
Selecione Document360 e selecione a ação que deseja realizar no Document360.
Por exemplo, você pode selecionar Criar um artigo para criar um rascunho de artigo.
No painel Document360 , selecione a conexão que você já conectou.
Para criar uma nova conexão,
Clique em Criar uma conexão e insira o nome da Conexão.
Insira sua chave API e clique em Salvar.
Para gerar o token API a partir do portal Document360 ,
Navegue até Conexões () > Extensões na barra de navegação da esquerda no portal da Base de Conhecimento.
No bloco Make extensão, clique Ligar.
Clique no ícone Copiar () para copiar o token.
Volte ao painel Make e cole o token da API no campo.
Clique no campo Título do Artigo e selecione os parâmetros que deseja como título do seu Document360 .
Por exemplo, você pode selecionar o parâmetro Nome da tarefa e recuperar o nome da tarefa como título do seu artigo Document360 .
Clique no campo Conteúdo do Artigo e selecione os parâmetros que deseja como conteúdo do seu Document360 .
Por exemplo, você pode selecionar os parâmetros Nome do Cedente, Tipo de Recurso e Vencimento.
No menu suspenso ID de Categoria do Projeto , selecione a categoria onde você quer que o novo artigo seja criado.
Clique em OK.
Passo 4: Teste o cenário
Para testar o cenário antes de ativar e publicar,
Clique no botão Correr uma vez no canto inferior esquerdo para testar seu cenário.
Os detalhes do teste aparecem no final da página.
Para testar o cenário, crie uma nova tarefa no projeto Jira associado.
Uma vez que você cria a tarefa, um novo artigo será criado na categoria Document360 .
Você pode verificar isso com os detalhes do teste no final da página. Se necessário, você também pode acessar o projeto Document360 e conferir o artigo recém-criado.
Passo 5: Agende o cenário
Para agendar seus cenários, ative a opção de alternar no canto inferior esquerdo.
Ativar esse botão de alternância executa o cenário imediatamente assim que os dados chegarem.
Depois de terminar, clique em OK para salvar.
Passo 6: Ative o cenário
Clique no ícone Sair da edição () no topo.
A página do painel de integração vai aparecer.
Ative a opção LIGAR/DESLIGAR perto da opção Editar , para ativar o cenário.
